银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A.服务
B.设施建设
C.无障碍设施建设和改造
D.平等服务
第3题:
银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高()
第4题:
银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及金融知识,提升其防范金融风险的能力,安全用好相关金融产品和服务。
第5题:
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助员工强化银行业消费者权益保护意识,提升银行金融机构消费者权益保护能力。
第6题:
关于营业网点无障碍通道说法错误的是()
第7题:
银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下,不断完善等方面的无障碍设施建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。()
第8题:
完善营业网点无障碍设施建设,在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施,开设残疾人客户服务通道。
第9题:
银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高()意识和()水平。
第10题:
第11题:
对
错
第12题:
可提供同等服务
公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务
当客户使用热线或呼叫按钮时,需有回应
营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务
第13题:
A.员工素质
B.服务意识
C.服务水平
D.维权意识
第14题:
第15题:
银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(),更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
第16题:
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。
第17题:
为满足残疾人客户办理业务的基本需要,银行业金融机构营业网点应配备().
第18题:
银行业金融机构加强对员工的日常培训,强化员工公平对待消费者意识,提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。
第19题:
旅游企业员工培训的内容一般可以划分为()。
第20题:
大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧,其中包括服务管理和()技能,并熟练掌握银行业务知识,具备风险识别能力和团队管理能力。
第21题:
强化队伍建设,着重培养供电服务公司员工队伍敬业爱岗、优质服务等意识,加强供电所岗位知识技能培训,开展对()培训和(),建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍,全面提升对供电所服务支撑能力。
第22题:
文化知识培训
服务技能技巧培训
服务意识与职业道德培训
管理培训
第23题: