客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。A、电话B、传真C、短消息D、E-mail

第1题：

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A12h

B24h

C16h

D8h

第2题：

客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）

• A、呼入式客户服务中心
• B、综合客户服务中心
• C、呼出式客户服务中心
• D、单一客户服务中心

第3题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

第4题：

客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

• A、电话、手机、网络
• B、手机、传真、WEB
• C、电话、手机、视频
• D、电话、视频、网络

第5题：

中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。

• A、业务受理（预受理）
• B、业务咨询
• C、业务投诉
• D、障碍申告受理

第6题：

加油卡客户服务中心受理的内容有（）.

• A、接受电话咨询
• B、解决客户投诉
• C、受理挂失业务
• D、受理预分配业务

第7题：

客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

• A、建议
• B、咨询
• C、受理
• D、投诉

第8题：

中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。

• A、传真
• B、邮件
• C、稿件
• D、互联网
• E、书信

第9题：

客户服务中心有哪些功能？（）

• A、业务咨询功能、话费查询功能
• B、业务受理功能、投诉功能
• C、电话营销功能
• D、接受客户建议功能

第10题：

客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。

• A、门户网站
• B、营业网点
• C、客户服务中心
• D、手机消息

第11题：

第12题：

第13题：

下列表述中，哪一句不符合“理财产品销售管理规定”（）

• A、理财产品销售实行额度管理，各销售行在总行分配额度内销售
• B、销售管理部门应在客户分层的基础上，结合不同理财产品的风险特征，确定向不同客户群销售产品的渠道和销售起点金额
• C、客户服务中心承担个人客户通过电话、传真、短消息、E—mail等渠道进行产品咨询和投诉的受理
• D、产品研发设计部门须在产品发行日前七个工作日向销售管理部门提供产品说明书和产品适合度评估书

第14题：

电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。

• A、举报
• B、意见建议
• C、用电咨询
• D、用电业务预约

第15题：

客户服务中心前台类工作职责包括（）

• A、解答客户提出的咨询
• B、指导客户到营业厅详细咨询
• C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
• D、受理客户投诉、故障申告和建议
• E、主动展开业务推介，执行业务在线办理

第16题：

呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。

• A、IVR
• B、CTI
• C、Call Center
• D、CRM

第17题：

农业银行客户服务中心可以通过以下哪些渠道接入（）。

• A、电话
• B、短信
• C、邮件
• D、传真

第18题：

以下哪项不是客户服务中心的功能（）

• A、业务受理
• B、上门维修
• C、业务咨询
• D、电话营销

第19题：

客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

• A、短信业务
• B、手机话费查询
• C、投诉受理
• D、联通IP卡查询

第20题：

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。

第21题：

客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

• A、建议
• B、咨询
• C、受理
• D、投诉

第22题：

从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

• A、综合客户服务中心
• B、单一客户服务中心
• C、呼入式客户服务中心
• D、混合型客户服务中心

第23题：