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《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款5.2点规定：收费区一般（），应采取相应的保安措施。A、大厅入口旁B、大厅主要入口C、与业务办理区相邻D、与洽谈区相邻
题目
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款5.2点规定：收费区一般（），应采取相应的保安措施。
- A、大厅入口旁
- B、大厅主要入口
- C、与业务办理区相邻
- D、与洽谈区相邻
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-
第1题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定：供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有（）标志牌。
- A、暂停营业
- B、暂停服务
- C、停止营业
- D、休息中
正确答案:B -
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
- B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
- C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。
正确答案:C -
第3题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）。
- A、业务办理、收费区
- B、客户自助区
- C、业务待办区
- D、展示区
- E、引导区
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括（）引导员、保洁员。
- A、营业厅主管
- B、业务受理员
- C、收费员
- D、保安员
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定：POS机应设立专用（）
- A、通讯线
- B、电话线
- C、移动卡
- D、网关
正确答案:A -
第6题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定居民客户收费办理时间和用电业务办理时间是多少？
正确答案:居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。 -
第7题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？
正确答案:“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。 -
第8题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。
- A、业务办理
- B、收费
- C、告示
- D、引导、洽淡
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单（）。
- A、意见—供电业务-营业收费-收费标准
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、建议—营业业务—业扩报装
- D、服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合
正确答案:A -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
- B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
- D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
正确答案:C -
第11题：
客户在等候区等候，大堂人员应该（）
- A、闲聊
- B、走开休息一下
- C、主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作
- D、巡视大厅环境，不打扰客户等候
正确答案:C -
第12题：
填空题服务大厅设置（）、收费、（）窗口和客户休息区，为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务。正确答案： 登陆,业务咨询解析： 暂无解析 -
第13题：
新建环检机构必须设立办公服务大厅，设置登陆、收费、业务咨询等窗口和客户休息区，为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务，服务大厅面积必须达到100平方米以上。
正确答案:正确 -
第14题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
正确答案: （1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式
（2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流 -
第15题：
《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。
- A、该项业务需客户提供的相关资料
- B、办理的基本流程
- C、相关的收费项目和标准
- D、设计、施工单位联系电话
正确答案:A,B,C -
第16题：
分支机构柜面大厅的基本功能分区应包括：（）
- A、柜面服务区
- B、客户休息区
- C、客户填单区
- D、客户接待区
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。
- A、不间断
- B、24小时
- C、连续
- D、24小时
正确答案:D -
第18题：
服务大厅设置（）、收费、（）窗口和客户休息区，为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务。
正确答案:登陆；业务咨询 -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、账单，派发（）业务。
- A、供电业务意见—抄表收费—电费发票
- B、营业投诉—电费电价—电费
- C、营业投诉—业务收费—收费项目
- D、营业投诉—业务收费—收费标准
正确答案:C -
第20题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。
- A、业务办理区、收费区
- B、洽谈区、引导区、客户自助区
- C、业务待办区、展示区
- D、客户休息区
正确答案:A,B,C -
第21题：
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：居民客户收费办理时间一般每件不超过（）分钟，用电业务办理时间一般每件不超过（）分钟。
- A、5；20
- B、3；15
- C、5；15
- D、3；20
正确答案:A -
第22题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“洽谈”功能包含哪些内容？
正确答案:“洽谈”是指根据客户的用电需要，提供专业的接洽服务。 -
第23题：
判断题新建环检机构必须设立办公服务大厅，设置登陆、收费、业务咨询等窗口和客户休息区，为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务，服务大厅面积必须达到100平方米以上。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析