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简述服务质量监督员管理工作的操作标准。
题目
简述服务质量监督员管理工作的操作标准。
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第1题：
下列（）是监督组长的权限。
A更改高级监督员密码
B建立多个事后监督员与一个网点的对应关系
C对监督员的操作进行授权
D核销大额核保业务
C
略 -
第2题：
简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电服务的定义？
正确答案:服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。 -
第3题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要聘请服务质量和行风监督员，定期开展客户走访活动，召开客户座谈会，听取意见或建议并有记录有答复。
正确答案:正确 -
第4题：
加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。
- A、行风监督员
- B、熟悉的顾客
- C、特约监督员
- D、神秘顾客
正确答案:C,D -
第5题：
简述搞好标准化管理工作的重要意义。
正确答案: 搞好标准化管理工作的重要意义：
（1）标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据。
（2）标准化是组织专业化生产的可靠技术基础。
（3）标准化能从技术上保障产品高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品具有较强的竞争能力。
（4）标准化是改造陈旧设备、合理发展品种、提高劳动生产率的有效手段。
（5）标准化是企业生产经营与管理同国际标准接轨，从而适应经济全球化、实施“走出去”的国际化经营战略的重要途径。 -
第6题：
简述质量监督员主要工作职责。
正确答案: （1）负责质量信息的收集和分析工作，定期向质量负责人汇报质量情况，及时反映问题对检测工作质量进行日常监督，发现有不符合规定的情况，有权终止检测，并向质量负责人汇报，协助质量负责人进行客户投诉和意见调查分析工作，参加质量问题的分析工作和内部质量审核工作。
（2）熟悉环检机构中所使用的测试仪器的工作原理、性能及操作熟悉国家及上级主管部门对在用机动车排放管理的有关的法律、法规、标准和技术规范。具备发现检测中出现的技术问题的能力。
（3）具有机动车排放检测经验，从事机动车排放检测工作或相关检测工作2年以上。
（4）应具有中专及以上学历。
（5）具备初级及以上技术职务任职资格。 -
第7题：
简述客户评价服务质量的标准。
正确答案: 客户评价服务质量的五个标准，具体如下：
（1）可感知性；
（2）可靠性；
（3）反应性；
（4）保证性；
（5）移情性。 -
第8题：
（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
- A、行业监督员
- B、卫生监督员
- C、神秘顾客
- D、社会特约监督员
正确答案:D -
第9题：
问答题简述搞好标准化管理工作的重要意义。正确答案： 搞好标准化管理工作的重要意义：
（1）标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据。
（2）标准化是组织专业化生产的可靠技术基础。
（3）标准化能从技术上保障产品高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品具有较强的竞争能力。
（4）标准化是改造陈旧设备、合理发展品种、提高劳动生产率的有效手段。
（5）标准化是企业生产经营与管理同国际标准接轨，从而适应经济全球化、实施“走出去”的国际化经营战略的重要途径。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题具有什么权限的人员可以访问当天所有轮班的交易列表？（）A监督员
B操作员
C监督员和操作员
D其它
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述质量监督员主要工作职责。正确答案： （1）负责质量信息的收集和分析工作，定期向质量负责人汇报质量情况，及时反映问题对检测工作质量进行日常监督，发现有不符合规定的情况，有权终止检测，并向质量负责人汇报，协助质量负责人进行客户投诉和意见调查分析工作，参加质量问题的分析工作和内部质量审核工作。
（2）熟悉环检机构中所使用的测试仪器的工作原理、性能及操作熟悉国家及上级主管部门对在用机动车排放管理的有关的法律、法规、标准和技术规范。具备发现检测中出现的技术问题的能力。
（3）具有机动车排放检测经验，从事机动车排放检测工作或相关检测工作2年以上。
（4）应具有中专及以上学历。
（5）具备初级及以上技术职务任职资格。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述学校卫生监督员的职责。正确答案： 执行学校卫生监督任务，进行监督时，有权查阅与卫生监督有关的资料，搜集与卫生监督有关的情况，被监督的单位或者个人应当予以配合。监督员对所掌握的资料、情况有保密责任。解析： 暂无解析 -
第13题：
按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）
正确答案:正确 -
第14题：
具有什么权限的人员可以访问当天所有轮班的交易列表？（）
- A、监督员
- B、操作员
- C、监督员和操作员
- D、其它
正确答案:A -
第15题：
简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电客户服务的含义？
正确答案:电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系活动的总称。也称“客户服务”。 -
第16题：
船公司应为（）、（）和（）配备专（兼）职环保监督员，负责船上（）的管理工作，禁止船员和旅客向江中抛弃垃圾。
正确答案:客船（含旅游船）；客货船；渡船；环境卫生 -
第17题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
正确答案: 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。 -
第18题：
简述高尔夫球会服务质量标准。
正确答案: 1、便利性2、感官性3、及时性4、反应性5、舒适性6、专业性7、友好性8、可靠性9、安全性。 -
第19题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
正确答案: 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。 -
第20题：
问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。正确答案： 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。正确答案： 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述国境卫生监督员的主要任务。正确答案： ①监督和指导有关人员对啮齿动物、病媒昆虫的防除；
②检查和检验食品、饮用水及其储存、供应、运输设施；
③监督从事食品、饮用水供应的从业人员的健康状况，检查其健康证明书；
④监督和检查垃圾、废物、污水、粪便、压水舱的处理。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列（）是监督组长的权限。A更改高级监督员密码
B建立多个事后监督员与一个网点的对应关系
C对监督员的操作进行授权
D核销大额核保业务
正确答案： C解析： 暂无解析