问题:A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项()A、VIP客户管理B、客户信息分析C、特约商家管理D、附加值服务E、综合管理...
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问题:要注意控制组员未就绪时长,合理、有序安排员工工间休息,原则上未就绪时长应控制在当日在线时长的()之间,在交接班前后30分钟内和话务高峰时段不安排工间休息,特殊情况应进行记录和说明。A、5%-10%B、6%-15%C、6%-10%D、5%-15%...
问题:简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,在附加值服务管理工作中,对于服务项目的效果评估原则有哪些?...
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责组织实施国寿鹤卡的发放和管理工作,跟踪鹤卡使用率及使用效果,调研、反馈市分公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈,开发鹤卡功能()。...
问题:对于某一班次人员较少(≦5人)时,可将“交班会”改为(),即:当班人员直接将交班会相关内容进行个人小结,口头或书面交呈组长,组长再针对相关问题进行个别解答。A、“班后汇报”B、“班后工作小结”C、“问题总结”D、“工作小结”...
问题:客户服务岗受理的所有会办单,针对无明确回复要求的,且在三个工作日内不能处理结束的,在三个工作日内回复客户告知处理情况,以取得客户谅解。()...
问题:对于无实际内容、无具体需求,却只有回复电话的留言,需要在生成后()个工作日内,在CallCenter系统录入,并适时与客户进行联系。A、一B、二C、三D、四...
问题:省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责()。A、负责全辖投诉管理工作,B、按权限处理本级受理的各类投诉;C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析,反馈和总结投诉工作中发现的问题;D、制订考核办法,指导全辖投诉处理工作....
问题:组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理,属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任()...
问题:为VIP客户提供专场专家讲座服务的工作流程为()。 ①确定参加人数,准备相关物品 ②向确定客户群发出邀请 ③确定参加客户范围 ④公司策划专家主题讲座 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织讲座A、②①④③⑤⑥B、③②④①⑥⑤C、④③②①⑥⑤D、①④③②⑤⑥...
问题:95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理,协调相关部门形成处理方案,并及时回复客户。()...
问题:根据电话服务中心历史数据,结合公司历年业务特点,对呼出话务量进行预测,主要预测每日、分时段的呼出电话的总量,特别是高峰呼出电话数量等。()...
问题:简述服务质量监督员管理工作的操作标准。...
问题:简述B柜面会办单跟进时限要求。...
问题:请简述B柜面会办单回复要求。...
问题:每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行:礼貌的开场白→收集有关信息→()→()→有效地结束呼叫。A、分析相关信息B、提供相关信息C、服务单记录D、处理相关信息...
问题:为VIP客户提供免费体检服务的工作流程为()。 ①联系人向客户预约,介绍体检项目和注意事项 ②通知VIP客户联系人 ③做好准备工作 ④确定参加客户范围 ⑤陪同客户体检A、②①④③⑤B、③②④①⑤C、④③②①⑤D、①④③②⑤...
问题:要正确选择回复时间,或者按系统默认的回复时间保存提交。()...