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对于无实际内容、无具体需求，却只有回复电话的留言，需要在生成后（）个工作日内，在CallCenter系统录入，并适时与客户进行联系。A、一B、二C、三D、四
题目
对于无实际内容、无具体需求，却只有回复电话的留言，需要在生成后（）个工作日内，在CallCenter系统录入，并适时与客户进行联系。
- A、一
- B、二
- C、三
- D、四
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参考答案和解析
更多“对于无实际内容、无具体需求，却只有回复电话的留言，需要在生成后（）个工作日内，在CallCenter系统录入，并适时与客户进行联系。A、一B、二C、三D、四”相关问题
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第1题：
对于电话留言，比较恰当的处理方式是（）。
- A、留到工作忙完，有空再来听
- B、及时收听，不回复
- C、及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复
- D、及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复
正确答案:D -
第2题：
对于无实际内容、无具体需求，却只有回复电话的留言，需要在生成后（）个工作日内，在CallCenter系统录入，并适时与客户进行联系。
- A、一
- B、二
- C、三
- D、四
正确答案:A -
第3题：
新增房源录入人离职，那么以下举证方式在正确的有哪几项？（）
- A、未封系统，可以登录责任人的系统进行举证。
- B、可以让原录入人商圈经理给业主打400电话进行举证。
- C、产生特定行为（新增实勘、新增钥匙、新增带看你、新增任何一个合规备件）。
- D、联系业主沟通回复短信验证码（单纯回复数字）。
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。
正确答案:错误 -
第5题：
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
正确答案:错误 -
第6题：
前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间
- A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
- B、（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
- C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
- D、所有选项皆是
正确答案:C -
第7题：
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复
- A、①②
- B、①②③
- C、①②④
- D、①②③④
正确答案:C -
第8题：
不能正确描述客户回复的要求的是（）。
- A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
- B、在客户回复前，应充分收集客户信息
- C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
- D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务
正确答案:D -
第9题：
扫描留底后，系统自动生成客户签收清单，由柜员查询并打印银承签收清单，与汇票第二联及收费回单一并交由客户进行核对，客户核对无误后在清单上签名，注明（），连同有效证件一起交柜台核对。
- A、有效身份证类型
- B、身份证号码
- C、联系电话
正确答案:A,B -
第10题：
客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户。
- A、一
- B、二
- C、三
- D、四
正确答案:A -
第11题：
多选题在进行网上贸易时，可直接进行报价，具体有（）。A在“报价单”中选择“手机短信”，将您的报价内容发送到对方手机上，或短信提醒对方查看您的报价
B当您E-MAIL或系统留言收到客户的询价单时，可选择直接通过E-MAIL或回复留言进行报价
C如果向您询价的采购商“正在网上”时，您可以马上与他洽谈
D根据采购商联系方式，直接打电话与对方进行交流，判断对方合作意向、询价真实性，以及把握客户需求和预算
E发信函报价
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题扫描留底后，系统自动生成客户签收清单，由柜员查询并打印银承签收清单，与汇票第二联及收费回单一并交由客户进行核对，客户核对无误后在清单上签名，注明（），连同有效证件一起交柜台核对。A有效身份证类型
B身份证号码
C联系电话
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
装修验收完成后在（）工作日内100%录入CRM系统。
- A、一个
- B、二个
- C、三个
- D、四个
正确答案:A -
第14题：
司机在接到系统的派单后，需要联系乘客几次。（）
- A、一次
- B、首次联系及到达后二次电话确认
- C、三次
- D、四次
正确答案:B -
第15题：
经纪人罗朋录入一套房源，需要对该房屋进行核实，以下哪些行为是错误的（）。
- A、录入系统的地址，以业主报盘为准，经纪人后续不需要再次核对
- B、.录入系统的号码第一联系方式可以是租客
- C、该房源在系统未键盘，但可先进行业务动作
- D、业主留下了自己和其妻子的电话，两个电话均可联系，经纪人罗朋将业主电话录入第一位置，业主妻子的电话录入其他联系人位置
正确答案:A,B,C -
第16题：
在进行网上贸易时，可直接进行报价，具体有（）。
- A、在“报价单”中选择“手机短信”，将您的报价内容发送到对方手机上，或短信提醒对方查看您的报价
- B、当您E-MAIL或系统留言收到客户的询价单时，可选择直接通过E-MAIL或回复留言进行报价
- C、如果向您询价的采购商“正在网上”时，您可以马上与他洽谈
- D、根据采购商联系方式，直接打电话与对方进行交流，判断对方合作意向、询价真实性，以及把握客户需求和预算
- E、发信函报价
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第3款第3.2点规定：电子渠道的留言服务方式，应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到（）内的信息。
- A、一个月
- B、二个月
- C、三个月
- D、六个月
正确答案:D -
第18题：
按时到达了，可联系不上客户怎么办？（）
- A、直接到下一个客户那里；
- B、等待五分钟以后，再次联系客户5次后仍没有回复的，给客户发短信留言。在APP里备注，
- C、打1遍电话给客户未接直接离开。
正确答案:B -
第19题：
在培训系统中，通过“课程中心”模块，可通过（）的方式对教师进行提问并查看回复。
- A、留言
- B、短信
- C、邮件
- D、以上三个均错误
正确答案:A -
第20题：
珠海华润银行网上银行业务规定：各分支行应根据接到的异常交易资料及时联系客户，并（）将核实情况回复给总行电子银行部。
- A、立即
- B、在一个工作日内
- C、在两个工作日内
- D、在三个工作日内
正确答案:C -
第21题：
客户经理联系、拜访客户（或客户拜访）需要在拜访完成后，形成访客记录或报告并通过电子邮件、对公客户关系管理系统等方式发送至营销管理团队全体成员，其形成的记录或报告时间必须是在（）。
- A、2个工作日内
- B、3个工作日内
- C、5个工作日内
- D、7个工作日内
正确答案:C -
第22题：
在受理客户用电申请后，台区经理应在下一个工作日或与客户约定的时间进行现场勘查，对于有电网配套工程的客户，在供电方案答复后，5个工作日完成电网配套工程建设，工程完工当日送电；对于无电网配套工程的，在受理申请后，5个工作日内送电。
正确答案:错误 -
第23题：
单选题对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。A一个工作日内
B二个工作日内
C三个工作日内
D四个工作日内
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析