一般服务单必须记录项为“问题详细描述”、（）两部分，预约服务单还包括（）、“预约要求”，报案服务单还包括是“出险地点”、“出险原因”。A、建议描述、预约地点B、回复要求、预约时间C、建议描述、预约时间D、回复要求、预约地点

第1题：

客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。

• A、预授权预约
• B、无需预约
• C、普通预约
• D、消费预约

第2题：

网上银行预约服务包括（）三项功能。

• A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
• B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
• C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
• D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

第3题：

在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。

• A、预约日期
• B、开始时间
• C、结束时间
• D、沟通渠道

第4题：

预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。

• A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
• B、营业人员重新发单
• C、查询到工单，直接要求撤单
• D、当前时间段的工单全部取消预约

第5题：

预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。

第6题：

下列哪项不符合预约服务基本规范（）。

• A、纳税人可采取当面预约、电话预约和税务网站等形式，预约申请一般应提前1-3个工作日约定
• B、预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项
• C、税务机关要建立《预约服务登记薄》，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除
• D、因特殊情况须解除预约的，工作人员应主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间

第7题：

客户经理利用大众传播媒介或标准化的邀请函把约见的目的、内容、时间、地点等广而告之，届时客户经理在预定的时间和地点同客户见面的预约方式为（）。

• A、委托预约
• B、广告预约
• C、电话预约
• D、信函预约

第8题：

客户通过服务预约台在线填单预约业务后，可随时在网点营业时间内赴兴业银行网点办理业务。

第9题：

个人网上银行的理财预约服务包括（）三项功能。

• A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
• B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
• C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
• D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

预约的内容包括（）

• A、时间
• B、地点
• C、面谈的事件
• D、以上都包括

第14题：

客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

• A、预约特色服务单
• B、业务咨询服务单
• C、预约投保服务单
• D、业务查询服务单

第15题：

服务时限管控故障工单有效预约的条件（）

• A、首次预约在客户申告2小时内
• B、预约后到回单之前用户没有再次申告
• C、预约工单销障后回访结果为满意
• D、归档后24小时用户没有发生再次申告

第16题：

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

第17题：

定时工单查询中，如遇受理预约时间错误或用户申告，正确的做法为（）

• A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
• B、营业人员重新发单
• C、查询到工单，直接要求撤单
• D、当前时间段的工单全部取消预约

第18题：

下列不是服务顾问预约服务工具的是（）

• A、预约登记表
• B、预约管理看板
• C、预约通知单
• D、问诊单

第19题：

预约出租汽车只能通过预约方式为乘客提供运营服务，在规定的地点待客，不得巡游揽客。

第20题：

客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

• A、咨询、报修、投诉、建议、预约
• B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
• C、服务请求、报修、建议、投诉
• D、预约、咨询、建议、报修、投诉

第21题：

第22题：

第23题：