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简述B柜面会办单跟进时限要求。

题目

简述B柜面会办单跟进时限要求。

相似考题

1.简述增值税专用发票开具时限的要求？

2.故障报修工单抢修完毕后的回复时限要求是什么？

3.普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。

4.请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。

参考答案和解析
正确答案:B柜面客户服务岗受理的会办单，针对客户有明确要求回复时间的，在约定的时间内处理完成并回复客户处理的情况；针对客户有明确要求回复时间的，但在处理过程中发现无法在约定时间内处理完成的，要提前一天联系客户，告知客户处理进度，并向客户解释未能在约定时间处理完成的原因，告知计划完成时间；针对无明确回复要求的，并在三个工作日内不能处理结束的，在三个工作日内回复客户告知处理情况，以取得客户谅解。
更多“简述B柜面会办单跟进时限要求。”相关问题

  • 第1题：

    简述办理烟草专卖品准运证的时限要求？


    正确答案: 对符合办理烟草专卖品准运证条件的，烟草专卖局应当在收到全部申请材料之日起1个工作日内办理，并将烟草专卖品准运证交付申请人。如遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经主管办理烟草专卖品准运证的负责人批准后，可以自收到办理申请之日起3个工作日内办理完毕，并将烟草专卖品准运证交付申请人。

  • 第2题：

    会办单结案时限对于挂失件要在3个工作日内结案。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    B柜面客户服务岗会办单结案时限要求，以下哪几项是正确的（）。

    • A、报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员；
    • B、预约、咨询、查询件，要在转入的会办单个规定的工作日内结案；
    • C、如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解；
    • D、投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    简述火灾事故认定复核受理时限和要求？


    正确答案:当事人对火灾事故认定有异议的，可以自《火灾事故认定书》送达之日起15日内，向上一级公安机关消防机构提出书面复核申请。对省公安厅消防局作出的火灾事故认定有异议的，向省公安厅提出书面复核申请。复核申请应当载明申请人的基本情况，被申请人的名称，复核请求，申请复核的主要事实、理由和主要证据，申请人的签名或者盖章，申请复核的日期。

  • 第5题：

    处理客户投诉后的主要后续工作有（）

    • A、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
    • B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
    • C、未做相关投诉记录
    • D、未根据处理时限要求积极注意进程
    • E、置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。


    正确答案:1；派发工单

  • 第7题：

    中国移动集团EOMS中紧急工单要求反馈的时限是（）。


    正确答案:4小时

  • 第8题：

    工单填写时要求时限：3G用户（），非3G用户（）。


    正确答案:72小时；168小时

  • 第9题：

    电话销售渠道的人工服务跟进时限：未成交客户，（）小时内进行跟进，进行异议处理并促成。

    • A、8
    • B、12
    • C、24
    • D、48

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    银行消费者投诉处理的基本要求包括（）
    A

    建立投诉处理机制

    B

    畅通投诉渠道

    C

    明确投诉处理时限

    D

    跟进投诉处理结果


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    电话销售渠道的人工服务跟进时限：未成交客户，（）小时内进行跟进，进行异议处理并促成。
    A

    8

    B

    12

    C

    24

    D

    48


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于互联网B2B特约商户退款，柜面一般受理（）
    A

    在规定的退款时限内的退款

    B

    超过规定时限的退款

    C

    无限制（兴业银行除了柜面渠道，没有其他渠道可以办理）

    D

    柜面无此功能，需客户在企业网银渠道办理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行消费者投诉处理的基本要求包括（）

    • A、建立投诉处理机制
    • B、畅通投诉渠道
    • C、明确投诉处理时限
    • D、跟进投诉处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    A柜面客户服务岗跟进、协调处理省公司、当地监管部门、行业协会等转办的服务单、回访问题件，及时反馈处理结果的绩效衡量标准为（）

    • A、规范性
    • B、及时性
    • C、准确性
    • D、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    请简述B柜面会办单回复要求。


    正确答案: （1）会办单要求在规定时限截止日前进行电话回复，如果首次回复联系不到客户，要求在之后的一日内分三个不同时段，如上午、下午、晚上各回复一次。回复成功后，及时正确结案。
    （2）回复时，针对客户来电所提需求，严格按照会办单上最终处理意见回答，要求回复内容准确、措辞得当。
    （3）回复内容不能为空，必须简要记录回复的内容和客户的态度。
    （4）若在回复中客户提出新的服务要求，应根据一站式服务的原则，准确答复处理。当场能答复解决的，直接将问题和答复情况记录在“回复”栏内即可。需要协调员支持的，要求协调员在规定的时间内给予回复。

  • 第16题：

    对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间为60分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：24小时

    正确答案:B

  • 第17题：

    投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

    • A、认定投诉责任人
    • B、设置投诉处理机构
    • C、畅通投诉处理渠道
    • D、梳理投诉办理流程

    正确答案:C

  • 第18题：

    请简述EMOS工单的接单时限，回单时限及回复规范的五要素？（）

    • A、到站时间
    • B、处理过程
    • C、恢复时间
    • D、故障原因
    • E、处理及联系方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    下列属于综调系统预警查询选项的有哪些（）

    • A、工单时限已过30%
    • B、工单时限已过50%
    • C、工单时限已过75%
    • D、工单时限已过90%

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    简述小组后期的跟进服务。


    正确答案:①转介；
    ②建立自助网络；
    ③安排探访。

  • 第21题：

    对于互联网B2B特约商户退款，柜面一般受理（）

    • A、在规定的退款时限内的退款
    • B、超过规定时限的退款
    • C、无限制（兴业银行除了柜面渠道，没有其他渠道可以办理）
    • D、柜面无此功能，需客户在企业网银渠道办理

    正确答案:B

  • 第22题：

    问答题
    简述特急件、急件与平件的时限要求。

    正确答案： 特急件：必须在最短时间内以最快的速度优选传递。
    急件：要求打破工作常规迅速传递、处理或在规定的时限内输完毕的文书。
    平件：按工作常规传递、处理的公文。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述火灾事故认定复核受理时限和要求？

    正确答案： 当事人对火灾事故认定有异议的，可以自《火灾事故认定书》送达之日起15日内，向上一级公安机关消防机构提出书面复核申请。对省公安厅消防局作出的火灾事故认定有异议的，向省公安厅提出书面复核申请。复核申请应当载明申请人的基本情况，被申请人的名称，复核请求，申请复核的主要事实、理由和主要证据，申请人的签名或者盖章，申请复核的日期。
    解析： 暂无解析

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