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A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问E、维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动
题目
A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。
- A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作
- B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺
- C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问
- D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问
- E、维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动
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第1题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求，并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议（）。
正确答案:正确 -
第2题：
A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项（）
- A、VIP客户管理
- B、客户信息分析
- C、特约商家管理
- D、附加值服务
- E、综合管理
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户资格的（）等。
- A、审查
- B、确认
- C、考核
- D、变更
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）
- A、国寿鹤卡
- B、VIP客户管理
- C、客户信息分析
- D、国寿1+N附加值服务
正确答案:A,B,C -
第5题：
机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后，为VIP客户提供优质航班（车次）、乘务服务（）
- A、客户电话号码
- B、客户身份证
- C、VIP客户身份
- D、VIP客户级别
- E、免费服务使用次数及积分余额情况
正确答案:C,D,E -
第6题：
客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。
正确答案:至尊卡、钻石卡、金卡、银卡；至尊卡 -
第7题：
长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供VIP服务，分别是（）
- A、顶级贵宾服务
- B、专属私人助理
- C、品味优雅人生
- D、掌控优质生活
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通（）客户提供VIP服务。
- A、钻卡
- B、金卡
- C、银卡
- D、会员客户
正确答案:A,B,C -
第9题：
中国联通客户俱乐部是面向（）提供通信内外分级分类服务的载体。
- A、标准客户和VIP客户
- B、VIP客户和特色俱乐部会员
- C、VIP客户和3G客户
- D、标准客户和等级客户
正确答案:B -
第10题：
2.0版本升级后，以下哪种情况客户可享受VIP资费优惠（）。
- A、达到VIP等级的客户，未申领绿卡通VIP卡的客户
- B、达到VIP等级并申领了绿卡通VIP卡的客户
- C、已办理VIP卡，客户评级未达到VIP标准的客户
- D、以上都不对
正确答案:B -
第11题：
客户级别达到相应VIP标准，且已办理VIP卡的客户，方可享受VIP服务。
正确答案:正确 -
第12题：
单选题2.0版本升级后，以下哪种情况客户可享受VIP资费优惠（）。A达到VIP等级的客户，未申领绿卡通VIP卡的客户
B达到VIP等级并申领了绿卡通VIP卡的客户
C已办理VIP卡，客户评级未达到VIP标准的客户
D以上都不对
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。
- A、短信、特约商家
- B、国寿鹤卡
- C、VIP客户服务和管理
- D、客户信息分析
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。
- A、附加值服务管理
- B、VIP客户管理
- C、国寿鹤卡管理
- D、客户信息分析管理
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。
- A、特约商家
- B、客户服务活动
- C、客户信息分析
- D、国寿鹤卡
正确答案:A,B -
第16题：
中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体（）
- A、标准客户和VIP客户
- B、VIP客户和特色俱乐部会员
- C、VIP客户和3G客户
- D、标准客户和等级客户
正确答案:B -
第17题：
VIP客户卡的管理包含哪几方面（）
- A、VIP客户卡的发放
- B、VIP客户卡的挂失与补卡
- C、VIP客户卡的有效期和年审换卡
- D、VIP客户卡的易级
- E、VIP客户卡的过户
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
（）不属于全球通VIP服务包内容。
- A、营业厅全球通贵宾服务
- B、大客户经理一对一服务
- C、车友俱乐部
- D、VIP高尔夫俱乐部
- E、机场VIP贵宾室服务
正确答案:A -
第19题：
目前，全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅对于VIP客户身份验证的方式有哪几种？（）
- A、全球通VIP实物卡
- B、VIP电子卡
- C、10086服务热线
- D、以上均是
正确答案:D -
第20题：
目前全球通VIP俱乐部火车站贵宾对于VIP客户身份验证的方式有哪几种？（）
- A、全球通VIP实物卡
- B、VIP电子卡
- C、10086服务热线
- D、以上均是
正确答案:D -
第21题：
全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。
- A、跨省机场VIP俱乐部服务
- B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送
- C、免押金提供美、日、韩三国租机服务
- D、跨省SIM异地补卡服务
正确答案:B,C,D -
第22题：
以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）
- A、向VIP客户致电或面谈
- B、处理网点后勤事宜
- C、更新VIP客户的信息
- D、制定VIP客户联系计划
正确答案:B -
第23题：
判断题客户级别达到相应VIP标准，且已办理VIP卡的客户，方可享受VIP服务。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析