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为VIP客户提供免费体检服务的工作流程为（）。 ①联系人向客户预约，介绍体检项目和注意事项 ②通知VIP客户联系人 ③做好准备工作 ④确定参加客户范围 ⑤陪同客户体检A、②①④③⑤B、③②④①⑤C、④③②①⑤D、①④③②⑤
题目
为VIP客户提供免费体检服务的工作流程为（）。 ①联系人向客户预约，介绍体检项目和注意事项 ②通知VIP客户联系人 ③做好准备工作 ④确定参加客户范围 ⑤陪同客户体检
- A、②①④③⑤
- B、③②④①⑤
- C、④③②①⑤
- D、①④③②⑤
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第1题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。
- A、监督
- B、确认
- C、策划
- D、协调
- E、组织
正确答案:C,D,E -
第2题：
根据高端客户实际需求，为高端客户搭建绿色通道，优先处理高端客户承保业务，内容包括（）。
- A、核保前置服务
- B、体检绿色通道
- C、优先核保审核
- D、建立联系人制度
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
为VIP客户组织主题活动的工作流程为（）。 ①送达客户邀请函 ②通知VIP客户联系人 ③确定参加客户范围 ④策划主题活动 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织开展VIP客户主题活动
- A、②①④③⑤⑥
- B、③②④①⑥⑤
- C、④③②①⑥⑤
- D、①④③②⑤⑥
正确答案:C -
第4题：
为VIP客户提供专场专家讲座服务的工作流程为（）。 ①确定参加人数，准备相关物品 ②向确定客户群发出邀请 ③确定参加客户范围 ④公司策划专家主题讲座 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织讲座
- A、②①④③⑤⑥
- B、③②④①⑥⑤
- C、④③②①⑥⑤
- D、①④③②⑤⑥
正确答案:C -
第5题：
机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后，为VIP客户提供优质航班（车次）、乘务服务（）
- A、客户电话号码
- B、客户身份证
- C、VIP客户身份
- D、VIP客户级别
- E、免费服务使用次数及积分余额情况
正确答案:C,D,E -
第6题：
柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？
- A、VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。
- B、VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。
- C、VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。
- D、VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。
正确答案:A,B -
第7题：
客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。
正确答案:至尊卡、钻石卡、金卡、银卡；至尊卡 -
第8题：
下面哪些VIP服务是针对钻石卡客户提供的（）
- A、免保证金开通国际漫游（长途）
- B、新业务免费试用
- C、预约办理业务
- D、每年一次免费健康体检
- E、享受手机维修打折及优先服务
正确答案:A,B,C,E -
第9题：
VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
正确答案:一对一；5x8；7x24；上门服务 -
第10题：
VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
- A、业务服务
- B、业务代办
- C、业务帮助
- D、差异化服务
正确答案:B -
第11题：
柜员为客户注册成为VIP客户版或升级为VIP客户版时，均不需对客户身份进行黑名单检索（）
正确答案:错误 -
第12题：
单选题以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）A向VIP客户致电或面谈
B处理网点后勤事宜
C更新VIP客户的信息
D制定VIP客户联系计划
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求，并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议（）。
正确答案:正确 -
第14题：
A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。
- A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作
- B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺
- C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问
- D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问
- E、维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）
- A、国寿鹤卡
- B、VIP客户管理
- C、客户信息分析
- D、国寿1+N附加值服务
正确答案:A,B,C -
第16题：
中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体（）
- A、标准客户和VIP客户
- B、VIP客户和特色俱乐部会员
- C、VIP客户和3G客户
- D、标准客户和等级客户
正确答案:B -
第17题：
VIP客户卡的管理包含哪几方面（）
- A、VIP客户卡的发放
- B、VIP客户卡的挂失与补卡
- C、VIP客户卡的有效期和年审换卡
- D、VIP客户卡的易级
- E、VIP客户卡的过户
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）
- A、理财卡使用指南柜员
- B、客户经理应赠送小礼品
- C、建行VIP业务介绍
- D、通知客户归属的信函
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通（）客户提供VIP服务。
- A、钻卡
- B、金卡
- C、银卡
- D、会员客户
正确答案:A,B,C -
第20题：
中国联通客户俱乐部是面向（）提供通信内外分级分类服务的载体。
- A、标准客户和VIP客户
- B、VIP客户和特色俱乐部会员
- C、VIP客户和3G客户
- D、标准客户和等级客户
正确答案:B -
第21题：
VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）
- A、引导客户通过热线、网站自助办理
- B、现场为客户办理
- C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
- D、为客户预约办理
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）
- A、向VIP客户致电或面谈
- B、处理网点后勤事宜
- C、更新VIP客户的信息
- D、制定VIP客户联系计划
正确答案:B -
第23题：
多选题根据高端客户实际需求，为高端客户搭建绿色通道，优先处理高端客户承保业务，内容包括（）。A核保前置服务
B体检绿色通道
C优先核保审核
D建立联系人制度
正确答案： B,A解析： 暂无解析