对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。A、运营支持岗B、二线支持岗C、经理岗D、投诉岗

第1题：

A柜面客户服务岗的岗位职责（）。

• A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；
• B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；
• C、组织上报辖内有关客户服务信息；
• D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。

第2题：

对电话保全外的其他保全业务，可做好保全服务单记录，以会办单形式提交省中心（）处理。

• A、经理岗
• B、组长岗
• C、投诉岗
• D、二线支持岗

第3题：

95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理，协调相关部门形成处理方案，并及时回复客户。（）

第4题：

小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。

• A、业务管理岗
• B、班组长
• C、运营管理岗
• D、培训岗管理岗

第5题：

小额贷款客户拨打咨询电话时，由（）负责接受客户的咨询，了解客户的基本情况和贷款需求。

• A、信贷员岗
• B、受理岗
• C、记账岗
• D、小额贷款业务主管岗

第6题：

客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。

• A、根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据
• B、审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理
• C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
• D、负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况

第7题：

客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。

• A、工单管理岗
• B、业务管理岗
• C、稽核岗
• D、运营管理岗

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

B柜面客户服务岗的岗位职责（）

• A、负责受理并处理客户投诉；
• B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；
• C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；
• D、组织上报辖内有关客户服务信息。

第14题：

按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）

第15题：

贷后服务支持岗岗位职责包括（）。

• A、对贷后服务操作岗工作进行指导
• B、个人信贷客户定期集中对账工作的组织和实施
• C、贷款利率调整等集中提醒事项的组织和实施
• D、客户服务中心转发的业务咨询及投诉处理
• E、征信异议信息协查

第16题：

“及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。

• A、客户服务代表岗
• B、客户服务班组长
• C、运营管理岗
• D、业务管理岗

第17题：

张三在某客户服务中心岗主要负责对各种信息资料分类整理，确保业务资料内容准确。请问张三从事的是什么岗位（）

• A、运营管理岗
• B、培训管理岗
• C、质检管理岗
• D、业务管理岗

第18题：

下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。

• A、运营管理岗
• B、知识库管理岗
• C、培训管理岗
• D、现场管理岗

第19题：

客户经理对满足客户需求有困难时，分行提供产品营销支持的岗位是（）。

• A、市场规划岗
• B、产品经理岗
• C、组织推动岗
• D、客户经理管理岗

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：