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投诉处理基本原则（）。A、快速处理的原则B、合规处理的原则C、客户利益与公司利益兼顾的原则D、部门协作，责任明确的原则

题目

投诉处理基本原则（）。

  • A、快速处理的原则
  • B、合规处理的原则
  • C、客户利益与公司利益兼顾的原则
  • D、部门协作，责任明确的原则
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1.“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）A.客观公正原则B.专业原则C.效率原则D.合规谨慎原则

2.收益分配的基本原则中，属于正确处理投资者利益关系的关键是（ ）。A．分配与积累并重原则B．兼顾各方面利益原则C．依法分配原则D．投资与收益对等原则

3.性投诉处理的基本原则有（　　）。A.积极主动原则 B.客观公正原则 C.专业原则 D.效率原则 E.合规谨慎原则

4.在处理会展危机事态时,要兼顾经济利益、社会利益和环境利益,这是遵循了危机管理的( )原则。A、快速反应原则B、全面衡量原则C、维护形象原则D、信息对称原则

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  • 第1题：

    收益分配的基本原则中，( )是正确处理投资者利益关系的关键。

    A.依法分配原则
    B.兼顾各方面利益原则
    C.分配与积累并重原则
    D.投资与收入对等原则

    答案：D
    解析：
    收益分配的基本原则包括：
    依法分配的原则；
    分配与积累并重原则；
    兼顾各方利益原则；
    投资与收入对等原则。
    其中投资与收入对等原则是正确处理投资者利益关系的关键。所以D正确。

  • 第2题：

    成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）

    • A、客户利益至上的原则
    • B、快速处理原则
    • C、合规处理的原则
    • D、部门协作、责任明确的原则

    正确答案:D

  • 第3题：

    对客户投诉处理要依据的基本原则有（）

    • A、依法合规原则
    • B、分级处理原则
    • C、追根溯源原则
    • D、快速处理原则

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    地外伤亡事故的善后处理基本原则：依法依规处理原则；公平合理处理原则协商解决争议原则；维护公司利益原则。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    理财客户的投诉案件处理必须遵循以下哪些基本原则：（）

    • A、业务属性原则
    • B、属地管理原则
    • C、预处理原则
    • D、风险可控原则
    • E、及时逐级申报原则
    • F、信息准确性原则
    • G、各机构协作处理原则

    正确答案:A,B,C,E,F,G

  • 第6题：

    网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。

    • A、合规谨慎性原则
    • B、首问负责制原则
    • C、投诉到我为止原则
    • D、协调配合原则

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    重大投诉处理基本原则包括（  ）。
    A

    积极应对、快速反应

    B

    有效控制、减少影响

    C

    公正诚信、实事求是

    D

    效率原则

    E

    合规谨慎原则


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    对客户投诉处理要依据的基本原则有（）
    A

    依法合规原则

    B

    分级处理原则

    C

    追根溯源原则

    D

    快速处理原则


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    地外伤亡事故的善后处理基本原则：依法依规处理原则；公平合理处理原则协商解决争议原则；维护公司利益原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。
    A

    合规谨慎性原则

    B

    首问负责制原则

    C

    投诉到我为止原则

    D

    协调配合原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    投诉处理的基本原则是（）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    专业性原则

    D

    效率性原则

    E

    合规谨慎性原则


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）
    A

    客户利益至上的原则

    B

    快速处理原则

    C

    合规处理的原则

    D

    部门协作、责任明确的原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）

    • A、客户利益至上的原则
    • B、快速处理原则
    • C、合规处理的原则
    • D、部门协作、责任明确的原则

    正确答案:B

  • 第14题：

    网点客户投诉处理基本原则包括（）

    • A、积极主动性原则
    • B、客观公正性原则
    • C、专业性原则
    • D、合规谨慎性原则
    • E、效率性原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    （）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。

    • A、专业原则
    • B、积极主动原则
    • C、合规谨慎原则
    • D、效率原则

    正确答案:D

  • 第16题：

    “投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）

    • A、客观公正原则
    • B、专业原则
    • C、效率原则
    • D、合规谨慎原则

    正确答案:D

  • 第17题：

    理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则：（）

    • A、属地管理原则
    • B、业务属性原则
    • C、预处理原则
    • D、及时逐级申报原则
    • E、信息准确性原则
    • F、各机构协作处理原则

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第18题：

    投诉处理的基本原则是（）。

    • A、积极主动原则
    • B、客观公正原则
    • C、专业性原则
    • D、效率性原则
    • E、合规谨慎性原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    多选题
    理财客户的投诉案件处理必须遵循以下哪些基本原则：（）
    A

    业务属性原则

    B

    属地管理原则

    C

    预处理原则

    D

    风险可控原则

    E

    及时逐级申报原则

    F

    信息准确性原则

    G

    各机构协作处理原则


    正确答案： G,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则：（）
    A

    属地管理原则

    B

    业务属性原则

    C

    预处理原则

    D

    及时逐级申报原则

    E

    信息准确性原则

    F

    各机构协作处理原则


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）
    A

    客户利益至上的原则

    B

    快速处理原则

    C

    合规处理的原则

    D

    部门协作、责任明确的原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户投诉处理的原则是（）。
    A

    倾听原则

    B

    及时处理原则

    C

    公平原则

    D

    记录原则

    E

    明确责任原则


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。
    A

    专业原则

    B

    积极主动原则

    C

    合规谨慎原则

    D

    效率原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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