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省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责组织实施国寿鹤卡的发放和管理工作，跟踪鹤卡使用率及使用效果，调研、反馈市分公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈，开发鹤卡功能（）。

题目

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责组织实施国寿鹤卡的发放和管理工作，跟踪鹤卡使用率及使用效果，调研、反馈市分公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈，开发鹤卡功能（）。

相似考题

1.省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。A、监督B、确认C、策划D、协调E、组织

2.省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求，并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议（）。

3.省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。A、短信、特约商家B、国寿鹤卡C、VIP客户服务和管理D、客户信息分析

4.省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是执行总公司制定的附加值服务、国寿鹤卡、VIP客户服务和管理、客户信息分析的总体规划，结合本地实际，制定本*省具体的工作计划、费用预算和实施方案，并对服务效果进行分析和评估（）。

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  • 第1题：

    普通客户主动申领发卡，客户可以通过（）方式主动申领国寿鹤卡。

    • A、致电95519
    • B、公司柜面
    • C、公司外网
    • D、公司业务员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）

    • A、投诉案件平均处理时长
    • B、国寿资讯通服务达成率
    • C、国寿鹤卡发卡完成率
    • D、客户信息分析利用率

    正确答案:A

  • 第3题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责组织全*省实施客户服务活动服务项目，执行各项活动方案、评估活动效果，并负责推广“国寿1+N”服务品牌（）。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    围绕“国寿鹤卡”系列加强对客户的分级管理与服务是客户信息分析的任务内容之一。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研、反馈支公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈（）。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    95519留言服务类分为（）、（）两种类型。

    • A、电话留言、网上留言
    • B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言
    • C、普通客户留言、VIP客户留言
    • D、有效留言、无效留言

    正确答案:D

  • 第7题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的国寿鹤卡工作任务，要负责做好客户卡库存管理，卡片入库和出库时，做好详细登记，包括（）等。

    • A、出入库数量
    • B、出入库卡号段
    • C、出入库事由
    • D、库存数量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。

    • A、特约商家
    • B、客户服务活动
    • C、客户信息分析
    • D、国寿鹤卡

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    安愉人生客户的专属卡是（）

    • A、莲花卡
    • B、立享卡
    • C、泉家卡
    • D、松鹤卡

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    鹤卡金卡卡BIN及卡种代码为“621228”，采用凸字印刷方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    申领及开鹤卡借记卡业务流程主要包括（）。
    A

    填表

    B

    审核

    C

    开卡

    D

    发卡


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    农民金融自助服务业务中（）交易是通过与设备管理员绑定账户转账实现的。
    A

    客户现金存款

    B

    客户现金取款

    C

    客户的鹤卡间转账

    D

    客户的鹤卡与存折间转账


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。

    • A、附加值服务管理
    • B、VIP客户管理
    • C、国寿鹤卡管理
    • D、客户信息分析管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    B柜面客户服务岗负责国寿鹤卡的相关工作，工作内容主要包括以下哪几项（）。

    • A、负责B柜面“国寿鹤卡”库存管理工作，包括实物管理和系统操作等方面
    • B、负责制定相应的实施方案及策略，进行B柜面“国寿鹤卡”发放工作，包括通过客户上门申领以及协调销售部门向客户送达等方式
    • C、负责对各营业部的“国寿鹤卡”发卡人员进行培训、鹤卡服务宣导、培训
    • D、负责收集整理发放“国寿鹤卡”过程中遇到的问题并及时向上级公司反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户资格的（）等。

    • A、审查
    • B、确认
    • C、考核
    • D、变更

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    国寿鹤卡的发放管理工作，包括对（）进行发卡管理事项。

    • A、个险投保人
    • B、团体投保人
    • C、团险被保险人
    • D、个险被保险人

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责全*省特约商家、合作服务机构的（）工作，确保客户能够得到相应的服务，定期评估特约商家的服务效果。

    • A、联络
    • B、洽谈
    • C、签约
    • D、维护

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    国寿鹤卡的个险投保人（普通客户）发卡工作，包括那几个方式（）。

    • A、随新单发卡
    • B、老客户序时性发卡
    • C、选择性发卡
    • D、客户主动申领发卡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于服务项目的效果评估原则有哪些？


    正确答案: （1）阶段性评估和总体评估相结合的原则
    （2）评估结果量化原则
    （3）评估过程客观公正原则
    （4）实施部门和评估部门相互独立原则
    （5）参与评估调查的对象随机抽取原则

  • 第20题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）

    • A、国寿鹤卡
    • B、VIP客户管理
    • C、客户信息分析
    • D、国寿1+N附加值服务

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    判断题
    持卡人应妥善保管鹤卡借记卡及密码，并及时更换鹤卡借记卡密码，防止泄漏。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于鹤卡借记卡止付业务表述正确的是（）。
    A

    鹤卡只能办理全额止付

    B

    鹤卡止付分为全额止付和部分止付

    C

    办理全额止付的卡账户不收不付

    D

    卡折并存户的全额止付只能对卡进行止付


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    安愉人生客户的专属卡是（）
    A

    莲花卡

    B

    立享卡

    C

    泉家卡

    D

    松鹤卡


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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