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办好乘机手续后，前台人员应在客人的登机牌上贴上（）或（）贵宾服务标贴A、VIPB、☆C、❀D、笑脸
题目
办好乘机手续后，前台人员应在客人的登机牌上贴上（）或（）贵宾服务标贴
- A、VIP
- B、☆
- C、❀
- D、笑脸
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参考答案和解析
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第1题：
（）是旅客在办理乘机手续时领取的带有登机信息等内容的乘机识别牌
- A、行李牌
- B、登机牌
- C、行程单
- D、客票
正确答案:B -
第2题：
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。
- A、客人性别
- B、行李数
- C、房号
- D、经手人
正确答案:B,C,D -
第3题：
客人进厅后，厅内服务人员需核对其登机牌上的信息，并在登机牌上做好（）标记。
- A、笑脸
- B、☆
- C、○
- D、❀
正确答案:B -
第4题：
当客人来到贵宾大厅时，前台服务员应该（）
- A、主动起身向客人问好
- B、验证客人身份
- C、协助客人办理各种手续
- D、提醒旅客民航局危险品运输的相关规定
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？
- A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
- B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
- C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
- D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
正确答案:B -
第6题：
客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？
- A、请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
- B、前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字
- C、前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
- D、告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
正确答案:B -
第7题：
前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）
- A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
- B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
- C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
- D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
正确答案:D -
第8题：
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？
- A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
- B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
- C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
- D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
正确答案:C -
第9题：
客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。
正确答案:客人姓名、入住日期和身份证号码与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；在《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号 -
第10题：
旅客办理乘机手续的内容包括办理（）等手续。
- A、安全检查
- B、客票检验
- C、托运行李
- D、领取登机牌
正确答案:B,C,D -
第11题：
某航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？
正确答案:（1）、可以办理非自愿提高或降低座位等级。
（2）、如航班爆满，拉下旅客顺序：利用空余吨位的旅客、无记录的旅客、付费的占座行李、特种票价的旅客、代理人折扣票、带团的领队、本站有订座记录的旅客（按旅客办理手续的先后顺序）。 -
第12题：
旅客办理完毕乘机手续，领取登机牌，通过安检以及旅行文件检查之后，前往指定地点乘坐航班的环节称为（）
- A、登机
- B、乘机
- C、值机
- D、安检
正确答案:A -
第13题：
行程中如需转机，则应在中转机场办理转机手续，如果前后两段航班同属一家航空公司，到达中转机场后，出国（境）人员可凭前一段航班的登机牌或机票底联在中转柜台领取后一航班登机牌。
正确答案:正确 -
第14题：
客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息
正确答案:正确 -
第15题：
当客人来到贵宾大厅时，前台服务员做法不正确的是（）
- A、主动起身向客人问好
- B、验证客人身份
- C、请客人自己办理各种手续
- D、提醒旅客民航局危险品运输的
正确答案:C -
第16题：
当衣物上沾染的污渍无法在不伤害面料及颜色的前提下无法去除时需要（）。
- A、粘贴污渍标贴并告知质检人员
- B、粘贴污渍标贴并告知前台人员
- C、悬挂污渍终止卡并请店长与技术主管签字
- D、悬挂污渍终止卡并请前台与技术主管签字
正确答案:C -
第17题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
- B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
- C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
- D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
正确答案:D -
第18题：
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
- A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
- B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
- C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
- D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
正确答案:D -
第19题：
以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？
- A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
- B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
- C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
- D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
正确答案:D -
第20题：
客人办理完入住手续后，前台跟客人说：“（），”同时（）。
正确答案:您的房间是*楼，再见；指引电梯或房间方向 -
第21题：
“客走房变”是对（）的服务要求。
- A、VIP
- B、零散客人
- C、团队客人
- D、长住客人
正确答案:A -
第22题：
旅客需要办理哪些乘机手续？（）
- A、托运行李
- B、客票查验
- C、领取登机牌
- D、办理安全检查手续
正确答案:A,B,C -
第23题：
某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？
正确答案: 值机员应首先让旅客仔细查找，确实丢失登机牌，值机员在补打登机牌之前应检查旅客证件和客票，让旅客等到最后快结载时给旅客补打一张登机牌，并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌，并在登机时重点监控该航班或通知相关工作人员注意请这位旅客最后登机。