顾客付完定金后销售顾问如何进一步强化客户信心，以防止顾客退车（）。A、再次强调产品的优势性能B、跟客户暗示获得的是稍有的优惠价格C、利用当地知名的广汽本田的车主来佐证顾客的正确选择D、已经交过定金了，不用有太多的顾虑

第1题：

在向客户做静态体验时，对销售顾问正确的站位描述是（）。

• A、不妨碍顾客看车视线
• B、让顾客站在最佳的位置和角度看车
• C、客户入座车内时，车外的销售顾问需要蹲式介绍
• D、以上皆是

第2题：

在谈判协商描述正确的标准动作是：（）。

• A、如顾客同意成交，引导顾客进入签约环节
• B、不需要与顾客充分协商的情况下，确定成交方案
• C、如顾客不同意成交，引导顾客进入签约环节
• D、如顾客没有准备当时成交，销售顾问可以不用询问客户的疑虑和原因，并表示理解，同时约定下次协商

第3题：

销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

• A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
• B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
• C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
• D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

第4题：

以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

• A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
• B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
• C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
• D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

第5题：

在顾客离开后的10分钟内发送短信或微信给客户，以下内容哪一项内容是流程标准以外的内容？（）

• A、恭喜客户购得新车
• B、感谢顾客购买广汽本田的产品和对自己工作对支持
• C、给客户发一段恭喜购车的H5小程序或小视频
• D、表明后期仍会提供良好服务对意愿

第6题：

若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车，销售顾问不正确的行为是（）。

• A、攻击竞争店或竞争车型
• B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因
• C、感谢顾客，并表示希望有机会再次为顾客服务
• D、恭喜顾客购得爱车

第7题：

交车客户离店后销售顾问致电或发短信给客户的目的是（）。

• A、恭喜顾客，表达持续服务的意愿
• B、告知公司已经免费加注了9升燃油
• C、弥补延迟交车的不快
• D、强调客户全面阅读车辆的操作手册

第8题：

潜在顾客商谈跟进结束后，销售顾问的哪个做法不得当？（）

• A、原有的客户意向度级别不变，并预定再次跟进时间
• B、明确当天未签订的原因及对策
• C、发送感谢来店/来电的信息，将跟进结果输入iPad
• D、当顾客最终放弃购买或者选择其它品牌时，跟进活动可以终止

第9题：

确认顾客付完货款后，加油员应（）

• A、向顾客推荐便利店
• B、为客户指路
• C、礼貌地与顾客道别

第10题：

企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）

• A、产品质量评估
• B、顾客满意度
• C、顾客反馈
• D、以上都不正确

第11题：

管理客户更好的办法是跟顾客交朋友，获得客户的信任。

第12题：

第13题：

在竞品应对环节，销售顾问不应该：（）。

• A、对顾客提出的竞品对比，首先在感情上表示理解，不可攻击、诋毁竞品
• B、根据已知的顾客需求，将广汽本田产品的优势与竞品进行客观比较，强调广汽本田的产品更能够满足顾客需求
• C、利用汽车网站数据、论坛用户评论和第三方评测等，全面向顾客展示广汽本田产品的优势，强化顾客树立产品的信心
• D、若顾客仍认同竞品优势，对广汽本田的产品有疑虑时，应该马上纠正顾客想法，设立新的产品标准，转移到我方竞争优势项目上

第14题：

销售顾问送别交车客户的方式是（）。

• A、交车流程结束后客户自行离开
• B、陪同客户去最近的加油站加油
• C、和顾客亲切告别，目送顾客远离并消失在视野之外
• D、在交车区内握手道别

第15题：

以下哪些情况表明客户对产品产生了兴趣？（）

• A、客户问“产品多快能运来？”
• B、顾客表情冷漠，双手紧握
• C、顾客再次查看产品样品和说明书
• D、客户问：“这种材料是否经久耐用？”

第16题：

让顾客理解产品的基本原理、常握其正确的使用方法，帮助顾客正确选择、使用产品是属于客户服务中的（）。

• A、产品及服务介绍
• B、顾客论坛
• C、会员注册
• D、在线技术支持、培训

第17题：

当顾客试图议价时销售顾问不恰当的应对行为是（）。

• A、首先要避免直接答应或拒绝
• B、着重强调广汽本田产品的综合价值
• C、马上就价格问题与客户展开拉锯
• D、着重强调销售店服务的综合价值

第18题：

如果顾客没有准备当时成交销售顾问的不恰当的行为是（）。

• A、继续降价或者优惠与客户进行拉锯，以防止丢单
• B、询问原因，并表示理解
• C、避免给顾客造成购买压力
• D、力争确定再次来店或邀约的时间

第19题：

处理顾客异议时，描述错误的是：（）。

• A、顾客试图要价时，销售顾问应直接答应或拒绝顾客，着重强调广汽本田产品及特约店服务的综合优势
• B、详细回答顾客关于报价的问题，确认顾客对于报价的理解清晰无误
• C、对于暂时无法处理的异议，可以在取得顾客同意的情况下，咨询上级领导，再答复

第20题：

在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客，在不接待顾客时，看到顾客面前经过，销售顾问应如何做？（）

• A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对
• B、如果客户没有注意到，不要打扰
• C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼
• D、应低头快速通过，看看是否有其他顾客需要帮助

第21题：

关于顾客满意，下列表述正确的是（）

• A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
• B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
• C、顾客满意是顾客的一种消费行为
• D、产品满意就是产品质量满意

第22题：

客户具备了哪些条件，我们才可以进行价格谈判（）。

• A、顾客是否具备了“销售三要素”？
• B、顾客是否已经“设定购买标准”？
• C、顾客是否已经发出了“购买信号”？
• D、顾客的承诺是否诚心

第23题：