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销售顾问送别交车客户的方式是（）。A、交车流程结束后客户自行离开B、陪同客户去最近的加油站加油C、和顾客亲切告别，目送顾客远离并消失在视野之外D、在交车区内握手道别
题目
销售顾问送别交车客户的方式是（）。
- A、交车流程结束后客户自行离开
- B、陪同客户去最近的加油站加油
- C、和顾客亲切告别，目送顾客远离并消失在视野之外
- D、在交车区内握手道别
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参考答案和解析
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第1题：
新车交付时，销售顾问应按照《交车确认表》内容，逐一向客户说明并陪同客户查验车况。
正确答案:正确 -
第2题：
新车交车流程是：（）
- A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
正确答案:C -
第3题：
销售顾问需要承诺顾客在30天内交车。
正确答案:正确 -
第4题：
交车当天新车确认环节描述错误的是（）。
- A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
- B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
- C、与客户确认车型配置
- D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
正确答案:A -
第5题：
销售顾问要提前一天联系客户并进行交车概述，以下哪项内容不是流程标准要求的？（）
- A、告知客户车源紧张，需按时前来提车
- B、确认尾款的金额和付款方式
- C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘
- D、询问顾客参加交车的人数和社会关系
正确答案:A -
第6题：
签单过程完成后销售顾问还需要执行的标准是（）。
- A、简短告知交车流程和所需时间
- B、询问可能参加交车仪式的人员和交车时的个性要求
- C、和顾客亲切告别，目送顾客离开并消失在视野之外
- D、以上皆是
正确答案:D -
第7题：
销售顾问在交车之后，应积极保持与客户的联系，展开CR活动。在交车后（）内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况。
- A、3日
- B、14日
- C、1个月
- D、3个月
正确答案:A -
第8题：
交车流程正确的是（）
- A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
正确答案:A -
第9题：
销售顾问在执行交车前电话邀约环节时，应告知客户（）。
- A、所需携带资料
- B、短信提醒
- C、交车时间
- D、付款方式
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。
- A、用客户手机拍照留念交车时刻
- B、设置有本店特色的交车仪式
- C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
- D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
正确答案:B,C -
第11题：
在交付准备中，与客户约定交车前24小时进行提醒；说明交车流程环节；告知交车所需时间；提醒顾客需要携带的必要文件；询问提车时的陪同人员。（）
正确答案:正确 -
第12题：
交车前时间的准备内容有（）。
- A、告知客户车辆到货并协商约定交车时间
- B、交车前24小时联系并提醒顾客
- C、提前安排交车当日的时间以备全程陪同顾客交车
- D、以上皆是
正确答案:D -
第13题：
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是：销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来；销售顾问如要离开应向客户说明，离开时间不宜过长；整个交车过程中，销售顾问尽量全程陪同客户；如果离开时间较长，（）。
- A、让客户先看车，悄悄溜走一会
- B、带客户一起去，免得客户乱走
- C、让客户等着，不需要说明理由
- D、请客户茶歇，并说明需离开时间
正确答案:D -
第15题：
交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么（）
- A、交车步骤
- B、交车各步骤对顾客的好处
- C、交车时长
- D、以上皆是
正确答案:D -
第16题：
交车客户离店前需要告知的内容有（）。
- A、告知顾客离公司最近的加油站
- B、告知公司已经免费加注了9升燃油
- C、9升燃油的预计里程数
- D、以上皆是
正确答案:D -
第17题：
如车辆有延迟交付的可能，销售顾问应该如何应对（）。
- A、到了交车日期之后再说
- B、承诺给客户适当的补偿
- C、交车延期大多都是厂方的问题销售顾问也是无辜受牵连
- D、第一时间告知顾客，争取顾客的谅解并重新约定交车时间
正确答案:D -
第18题：
在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
正确答案:正确 -
第19题：
交车后接触流程中要求，在交车后（）个月后，销售顾问要电话提醒客户，如首保预约、使用情况等等事情，以保持服务的热情。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、6
正确答案:B -
第20题：
客户在交车完毕后，销售顾问必须当天回访关怀，将客户的兴奋度加强并延续。
正确答案:正确 -
第21题：
雪佛兰金领结交车送别客户流程中送别客户要做到的是（）。
- A、提示客户回家路线，提供地图或导航设定
- B、送别客户时，告知后续的回访关怀计划
- C、目送客户车辆离开，直至从视线中消失，让交车画下一个完美句号
- D、送别客户，当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里
正确答案:A,B,C -
第22题：
对于订车但尚未提车的客户销售顾问的哪项行为是不恰当的？（）
- A、等到交车前一天在于客户联络
- B、及时查询顾客所订车辆的到货状况，并告知客户
- C、依照之前约定的方式及时让顾客了解车辆生产及运输最新状态
- D、安抚客户情绪，防止发生意外退单
正确答案:A -
第23题：
交车客户离店后销售顾问致电或发短信给客户的目的是（）。
- A、恭喜顾客，表达持续服务的意愿
- B、告知公司已经免费加注了9升燃油
- C、弥补延迟交车的不快
- D、强调客户全面阅读车辆的操作手册
正确答案:A