对于订车但尚未提车的客户销售顾问的哪项行为是不恰当的？（）A、等到交车前一天在于客户联络B、及时查询顾客所订车辆的到货状况，并告知客户C、依照之前约定的方式及时让顾客了解车辆生产及运输最新状态D、安抚客户情绪，防止发生意外退单

第1题：

交车期较长时，须让客户（）

• A、等车到前三天告知
• B、随时了解车辆信息
• C、等车到前一天告知
• D、等车到再通知

第2题：

在销售流程中展厅接待的环节，我们应了解（）

• A、顾客初进展厅的的复杂心理——兴奋、戒备、迷茫、敏感
• B、顾客在挑一辆车前会先挑一个他喜欢的卖车人
• C、顾客期望的销售顾问是客观、专业、热情、随和的人
• D、销售前期不逼迫客户做出购买决策。不打扰客户自行看车，我们站在离客户两米远、客户视线的范围内安静等侯。随时准备回应顾客询问

第3题：

为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项（）

• A、客户来再准备交车即可，不用提前准备
• B、交车前准备充分减少客户等待
• C、交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格
• D、单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条

第4题：

请问在客户完成按揭订车以后，为便于和客户沟通，让客户了解按揭办理情况，我们建议建立包括客户、销售顾问和金融顾问的（）。

• A、联络小组
• B、车友会
• C、微信群

第5题：

销售顾问送别交车客户的方式是（）。

• A、交车流程结束后客户自行离开
• B、陪同客户去最近的加油站加油
• C、和顾客亲切告别，目送顾客远离并消失在视野之外
• D、在交车区内握手道别

第6题：

如车辆有延迟交付的可能，销售顾问应该如何应对（）。

• A、到了交车日期之后再说
• B、承诺给客户适当的补偿
• C、交车延期大多都是厂方的问题销售顾问也是无辜受牵连
• D、第一时间告知顾客，争取顾客的谅解并重新约定交车时间

第7题：

某一新组建的物流公司，有员工300人，运输车辆100台，主要是货物包装、运送，活动范围以华中区域为主，客户经理了解到客户需要及时掌握车辆的运输情况是否正常的需求，客户经理可以向客户推荐（）解决方案满足客户的需求。

• A、短号集群网可以及时与驾驶员沟通，了解车辆运行情况
• B、企信通，及时向驾驶员发送和接收反馈信息
• C、车务通，随时查询车辆位置信息
• D、移动管家，方便以会议通话方式了解多辆车辆情况

第8题：

雪佛兰金领结交车送别客户流程中送别客户要做到的是（）。

• A、提示客户回家路线，提供地图或导航设定
• B、送别客户时，告知后续的回访关怀计划
• C、目送客户车辆离开，直至从视线中消失，让交车画下一个完美句号
• D、送别客户，当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里

第9题：

在客户完成按揭订车以后，为便于和客户沟通，让客户了解按揭办理情况，我们建议建立包括客户、销售顾问和金融顾问的哪种联系方式。（）

• A、联络小组
• B、车友会
• C、微信群

第10题：

交车客户离店后销售顾问致电或发短信给客户的目的是（）。

• A、恭喜顾客，表达持续服务的意愿
• B、告知公司已经免费加注了9升燃油
• C、弥补延迟交车的不快
• D、强调客户全面阅读车辆的操作手册

第11题：

签订单后，车辆信息跟进正确的做法为：（）

• A、保持与顾客联系，让顾客及时了解准备车辆情况
• B、若交车延期，应向顾客致歉并给出新的时间期限
• C、若交车延期，可以赠送顾客小礼品，以表歉意
• D、车辆如约到店，应及时告知客户并确定交付时间

第12题：

第13题：

在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）

• A、在客户愿意的情况下，引领客户参观服务区
• B、感谢顾客购买一汽-大众品牌产品
• C、若对车辆交付状况满意，请客户在交车单上签名
• D、提供名片，请客户在服务方面有问题需要咨询时，方便联系

第14题：

如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。

• A、引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍
• B、引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍
• C、告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车
• D、告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户

第15题：

雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是：销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来；销售顾问如要离开应向客户说明，离开时间不宜过长；整个交车过程中，销售顾问尽量全程陪同客户；如果离开时间较长，（）。

• A、让客户先看车，悄悄溜走一会
• B、带客户一起去，免得客户乱走
• C、让客户等着，不需要说明理由
• D、请客户茶歇，并说明需离开时间

第16题：

在向客户做静态体验时，对销售顾问正确的站位描述是（）。

• A、不妨碍顾客看车视线
• B、让顾客站在最佳的位置和角度看车
• C、客户入座车内时，车外的销售顾问需要蹲式介绍
• D、以上皆是

第17题：

销售顾问要提前一天联系客户并进行交车概述，以下哪项内容不是流程标准要求的？（）

• A、告知客户车源紧张，需按时前来提车
• B、确认尾款的金额和付款方式
• C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘
• D、询问顾客参加交车的人数和社会关系

第18题：

销售顾问通过后续跟进得到的消息处理不正确的是（）

• A、应将跟踪联络客户的主要内容及时总结并记录在《客户管理卡》中
• B、随时了解客户状态的变化（购买决策阶段、购买需求等）
• C、随时了解客户基本信息是否发生变更，随时更新《客户管理卡》和DMSCRM模块
• D、如果跟进联络后发现客户无法联络或已购买了其他品牌车辆，视为失控或战败客户，调整心态迎接新客户

第19题：

销售顾问在执行交车前电话邀约环节时，应告知客户（）。

• A、所需携带资料
• B、短信提醒
• C、交车时间
• D、付款方式

第20题：

客户进店让销售告知某车型最低优惠多少，如果合适马上订车，这时我们应该（）

• A、直接告知客户底价
• B、不理他
• C、转移话题，了解客户需求
• D、让客户不要急慢慢谈

第21题：

在交付准备中，与客户约定交车前24小时进行提醒；说明交车流程环节；告知交车所需时间；提醒顾客需要携带的必要文件；询问提车时的陪同人员。（）

第22题：

交车前时间的准备内容有（）。

• A、告知客户车辆到货并协商约定交车时间
• B、交车前24小时联系并提醒顾客
• C、提前安排交车当日的时间以备全程陪同顾客交车
• D、以上皆是

第23题：