电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通B、客人的语速很快说明反应速度很快，应该比客人的语速还快，才能把握首呼的主动性C、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致

第1题：

第2题：

第3题：

下列说法中，符合语言规范具体要求的是（）。

• A、多说俏皮话
• B、用尊称，不用忌语
• C、语速要快，节省客人时间
• D、不乱幽默，以免客人误解
• E、语感自然，不呆板

正确答案:B,D,E

第4题：

打电话遇到倾诉欲特别强的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作为一名合格的定制师正确做法是：（）

• A、第一时间表示对客人的同情和理解，但尽量引导客人回到沟通行程方案的主题上，避免过多的跑题、闲聊
• B、满足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情绪
• C、及时制止客人聊与行程无关的话题

正确答案:A

第5题：

总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。

正确答案:正确

第6题：

职业道德活动中，对客人做到（）是符合语言规范的具体要求的。

• A、言语细致，反复介绍
• B、语速要快，不浪费客人时间
• C、用尊称，不用忌语
• D、语气严肃，维护自尊

正确答案:C

第7题：

职业活动中，对客人做到（）是符合语言规范的具体要求的。

• A、言语细致，反复介绍
• B、语速要快，不浪费客人时间
• C、用尊称，不用忌语
• D、语气严肃，维护自尊

正确答案:C

第8题：

职业道德活动中，对客人做到（）是符合语言规范的具体要求。

• A、语言细致，反复介绍
• B、语速要快，不浪费客人时间
• C、用尊称，不用忌语
• D、语气严肃，维护自尊

正确答案:C

第9题：

服务员与客人交谈时，要语音标准，（）且语速适当。

• A、为让客人听清楚尽量大声
• B、应在客人身边耳语，以免影响他人
• C、音量适中，以对方能听清楚为宜
• D、声音根据个人的习惯

正确答案:C

第10题：

美容师迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。

正确答案:正确

第11题：

职业道德活动中，对客人做到语速要快，不浪费客人的时间是符合语言规范的具体要求的。

正确答案:错误

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（）。

• A、多说俏皮话
• B、用尊称，不用忌语
• C、语速要快节省客人时间
• D、不乱幽默，以免客人误解

正确答案:B,D

第16题：

电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）

• A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通
• B、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容
• C、客人语速很快，说明反应速度很快，应该比客人语速还快，才能把握首次呼叫的主动性
• D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致

正确答案:D

第17题：

下面关于业务员哪种说法是正确的？（）

• A、现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急
• B、在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速
• C、使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣
• D、由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声

正确答案:C

第18题：

景区导游讲沿游览线路带游客游览并提供讲解服务，讲解中注意语音语速的控制，以每一位客人均能听清听懂为原则

正确答案:正确

第19题：

与客人谈话时要准确简洁、清楚、表达明白。说话时要注意（），讲求顺序，不要喋喋不休。

• A、轻重缓急
• B、语速适中
• C、讲普通话
• D、谈话内容

正确答案:A

第20题：

下列说法中，符合公务员语言规范要求的是（）

• A、多说俏皮话
• B、用尊称，不用忌语
• C、语速要快，节省客人时间
• D、不乱幽默，以免客人误解

正确答案:B,D

第21题：

服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。

• A、北京话
• B、普通话
• C、自己本地方言
• D、模仿客人的语言

正确答案:B

第22题：

美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。（）

正确答案:正确

第23题：