问题:关于新开子账号的描述,以下说法正确的是?()A、一个子账号可以注册多个定制师B、携程会员账号:注册并登录携程官网的账号,一般为手机号或者邮箱C、新开子账号申请及修改相关信息,需要开启接单规则1个月后,联系对应商拓经理...
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问题:有关拆分报价,以下说法不正确的是:()A、客人希望明明白白消费,所以拆分报价是有必要的B、平台目前的底线是机票+酒店+其他满足条件的情况下,如何进行拆分,由定制师自己决定C、不拆分报价,利于藏利润D、根据客人对价格的敏感程度决定报价,拆分的细致程度...
问题:定制师在收到新的子账号后,还未正式开启接单规则前,这期间需要做的工作有()。A、申请400分机B、在行程库中录入行程C、手机注册定制师主页D、无需做其他工作...
问题:客人行中问询,定制师需要在()中回复客人。A、30分钟B、1小时C、30分钟工作时间D、1小时工作时间...
问题:《投诉规避》课件中,提及的投诉的危害有以下哪些方面?()A、时间损耗B、伴随处罚及赔偿C、情感伤害D、以上皆错...
问题:以下说法不正确的是:()A、可以上传行程单或方案报价截图做为合同B、合同中如果有旅行社负责人的签名,可以不盖公章C、客人急着要开携程合同时,定制师可先使用乙方为携程的合同附件,再报备至运营D、首呼中散客需要开携程发票,定制师告知客人无法开具...
问题:若客人出游途中出现重大安全事件,定制师应如何应对()。A、立即确认客人的人身安全情况B、配合相关人员完成救援C、将该情况通报给携程运营并向保险公司报案D、如果安全事件的责任方不是旅行社,则定制师不需要做任何应对...
问题:关于收款扣款,以下操作中哪些会被记为缺陷?()A、多收客人款项B、应退客人的款项,未退给客人C、给客人的退款中,退款金额与实际金额不符D、给客人设置的最晚付款时间设置为24小时内...
问题:首次呼叫中已经与客户确认完出游需求,此时如何友好的结束此通话?()A、预告方案制作需要消耗的时间,并约定下次联系客人的时间,随后友好告别B、感谢客人耐心的接听电话即可C、确认客人还有没有什么问题,没有什么问题就可以挂电话了D、无需与客户道别,直接挂机即可...
问题:客户出游日期暂时不能确定,跟进时比较合理的做法是()。A、等客户确定好日期再与客户确认具体行程B、暂时搁置订单,让客户请好假期后再与自己联系C、表示同情和理解,并利用目的地的美照吸引客户尽快确定出游日期D、每日催促客户尽快确定假期...
问题:以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为?()A、定制师在收款扣款操作错误,造成客人损失B、客人需要开具发票,而供应商不开发票C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换,定制师告知客人拒绝退换D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品,定制师告知客人不能退还...
问题:关于行中微信群名,以下做法正确的是:()A、张小姐起好了群名称,但不包含需求单号,为防止缺陷,定制师一定要将需求单号放在群名首位,单号前后要有双‘#’号B、定制师可以将群名设置为:张小姐的泰国6日游+#1234567#(需求单号)C、定制师为不影响已有群名,只要将行中管家拉入群内,可以向运营告知群名进行报备D、张小姐的团已经顺利返程,并表示相当满意,返程当天定制师就可以解散了微信群...
问题:定制师小张想帮客人申请携程发票,以下做法合理的是?()A、在vbk后台“帮助中心”搜索“携程发票”,然后按对应流程来操作B、联系商拓经理C、联系培训经理D、联系运营经理...
问题:下列哪些资源或服务预订必须遵守溢价上限规则:()A、南航机票B、希尔顿酒店C、求婚场地布置D、排队服务...
问题:供应商违反以下哪些规定后,第一次触线的处罚是关闭全部账号一个月和罚款5000元?()A、没有按照法律规定在行前与客人签订旅游合同B、出行前没有按照要求做好相关安全提醒C、定制师泄露客人去泰国观看人妖表演的行程给其朋友,导致客人声誉受损D、恶意利用佣金政策漏洞,降低佣金率...
问题:首次联系自我介绍,应同时包含:()A、携程/公司名称B、定制师身份C、本人称呼...
问题:由于交通堵塞或其他不可抗力因素导致游览行程不能按照原计划进行时,要向客人说明情况,去的客户签字同意。()...
问题:在VBK系统中填写方案时,以下方案概况属于必填项的有?()A、方案名称B、出发日期C、出发地D、目的地...
问题:定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台,未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。()...