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以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作B、客人明确表示不出行，定制师操作取消C、客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消D、为根据实际情况选择取消原因
题目
以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）
- A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作
- B、客人明确表示不出行，定制师操作取消
- C、客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消
- D、为根据实际情况选择取消原因
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第1题：
客人在电话里表示还在两个目的地间犹豫，正确的做法是：（）
- A、介绍自己所负责的目的地区域，突出目的地特色及本家资源优势，想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域
- B、定制师一定要尊重客人的意愿，不要干扰客人，让客人自己选择去哪个目的地
- C、将客人和其他目的地的定制师拉倒一个群里进行沟通、确认
- D、直接按照规定的程序进行转单，将客人转移到其他目的地的定制师手上
正确答案:A -
第2题：
客人黄金周出游，但是预算远远低于市场价格定制师应该怎么做？（）
- A、建议客人跟团游
- B、建议客人取消订单
- C、委婉的将市场价格告诉客人，引导客人提升一下预算
- D、告诉客人他的预算不能完成此次出行
正确答案:A -
第3题：
办签证时客人未采用定制师意见，选择实惠些的淘宝办的签证，因淘宝客服工作失误，多次补交材料后仍未出签，客人前来咨询，需求帮助，此时定制师最合理的做法是：（）
- A、告知客人我早已提醒过你出了问题责任您自己承担
- B、告知客人原定出行时间的行程资源已涨价，这回若还像签证一样不听定制师意见确定下来是亏的还是客人
- C、抱有同理心，了解当下具体情况，积极帮助客人分析，并提供解决思路
- D、不属于定制师职责范围，告知客人在淘宝客服解决问题后再来联系
正确答案:C -
第4题：
定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）
- A、自己直接在VBK上取消客人订单
- B、不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单
- C、直接告知客人取消需求单
- D、需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效
正确答案:B -
第5题：
时限内客人主动取消询价单，定制师未联系会记为缺陷。（）
正确答案:错误 -
第6题：
以下属于合同不规范缺陷的是：（）
- A、用行程单或方案报价截图作为合同
- B、定制师没有跟区域运营报备，自己擅自使用乙方为携程的合同附件
- C、出行前定制师没有提醒客人确认合同
- D、用出团通知书作为合同
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
定制师小张抢单后，正准备联系客人时，客人自己取消了需求单，小张也就没跟客人联系，定制师小张是会被记为缺陷。（）
正确答案:错误 -
第8题：
以下属于行程方案及报价缺陷的是：（）
- A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价
- B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价
- C、客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注
- D、从行程库中导入修改发送方案给客人
正确答案:A,B,C -
第9题：
当客人的出行时间为目的地敏感时间（台风恶劣天气、宁静日特定节日等），定制师推荐的做法有：（）
- A、结合专业知识说明情况，提醒客人选择适宜时间出行
- B、建议客人取消订单，不能再为其提供服务
- C、推荐出行日期，建议推荐定制师采购资源有优势的日期
- D、若出行时间无法变动，提醒客人注意安全性，推荐客人更换到定制师采购有优势的同性质目的地，向客人介绍该目的地独特的地方
正确答案:A,C,D -
第10题：
以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？（）
- A、接单定制师非账户所有者，造成客人困惑
- B、首次联系自我介绍不规范
- C、用语不当引起客人反感
- D、联系过程中，主动挂断客人电话与他人闲聊
正确答案:A,B,C -
第11题：
职工网上取消公积金短信定制业务怎么操作？
正确答案: 网上注册用户可通过个人网上对帐系统取消，具体操作如下：个人用户登录中心网站→登陆网上对账系统的“个人用户”→点击短信订阅菜单→获取手机验证码→撤消已订阅的短信业务→点击“确定”按钮，取消短信订阅。咨询电话12329。 -
第12题：
问答题职工网上取消公积金短信定制业务怎么操作？正确答案： 网上注册用户可通过个人网上对帐系统取消，具体操作如下：个人用户登录中心网站→登陆网上对账系统的“个人用户”→点击短信订阅菜单→获取手机验证码→撤消已订阅的短信业务→点击“确定”按钮，取消短信订阅。咨询电话12329。解析： 暂无解析 -
第13题：
定制师未在收款前明确提醒客人资源使用限制及退改规则，记缺陷A扣4分罚款500元。（）
正确答案:正确 -
第14题：
客人明确表示不需要定制师继续服务，此时定制师可以不按照规则提供行程方案，在VBK系统中做好备注，按照客户要求取消需求单即可。（）
正确答案:正确 -
第15题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C -
第16题：
定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判断，是否需要首次呼叫，以下场景适合当下首次呼叫的是：（）
- A、客人填写的出行日期久远且出行时间跨度超过两个月
- B、客人填写的出行日期临近备注的行程要求详细具体
- C、需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为，请工作时间联系
- D、客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的地未备注
正确答案:B -
第17题：
以下关于报价不规范的说法不正确的是：（）
- A、定制师在给客人提供的报价中不能出现携程佣金、平台服务费等字样
- B、定制师可以告知客人报价中包含携程佣金、平台服务费，并在报价中拆分。但不可以告知各项佣金率
- C、定制师不可以向不成行的客人收取服务费或行程设计费
- D、报价中费用类型可以选择“其他”，但报价中要注明费用包含
正确答案:B -
第18题：
某供应商存在多人使用一个账号的情况下，并且同一订单多人操作，造成客人困惑，将被记为哪一类缺陷？（）
- A、定制师态度差
- B、定制师技15差
- C、定制师服务质量差
- D、定制师可信度差
正确答案:B -
第19题：
以下说法正确的是：（）
- A、客人到酒店入住时，被告知已经没有房间，这属于不可控因素，供应商不记缺陷
- B、接送机时，由于供应商安排的人员迟到而导致误机，要记供应商2S类缺陷一次
- C、客人单方面取消行程，定制师可以向客人收取一定比例的行程方案制作费
- D、定制师小张觉得为客人提供的末次行程方案有错误信息，为了做到更好，可以调整方案，非重要信息，可以不得到客人确认
正确答案:B -
第20题：
为提高成团率，针对首次联系时间环节，以下哪个场景不推荐的做法是：（）
- A、定制师在工作时间抢单做好准备工作后及时首次呼叫，争取抢占先机
- B、定制师在非工作日抢单等下个工作日再联系，不触及缺陷即可
- C、定制师在非工作时间抢单，该需求单的出行日期临近，且备注内容详尽，应第一时间联系客人多数情况下，此类刚下单客人并没有休息
- D、为了不被计入缺陷，客人的备注要求非工作时间微信联系可忽视，接单后一个工作小时内用400系统外呼即可
正确答案:B -
第21题：
以下操作属于飞单的是：（）
- A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单
- B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友
- C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账
正确答案:A,B,C -
第22题：
以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）
- A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失
- B、客人需要开具发票，而供应商不开发票
- C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换
- D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还
正确答案:A,B,C -
第23题：
定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台，未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。（）
正确答案:正确