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关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过C、每通电话结束后，应让客人先挂电话D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天

题目

关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）

  • A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
  • B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过
  • C、每通电话结束后，应让客人先挂电话
  • D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天
相似考题

1.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手

2.通电话中,在双方通话结束时,由谁先挂断电话?()A、被叫先挂电话B、主叫先挂电话C、谁先讲完谁先挂D、尊者先挂电话

3.在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。A客户服务人员B客户C双方同时

4.求职者在电话求职时,通话完毕后应主动先挂断电话。()此题为判断题(对，错)。

更多“关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过C、每通电话结束后，应让客人先挂电话D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天”相关问题

  • 第1题：

    结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    挂电话的礼仪包括（）。

    • A、结束通话时，别忘记说“再见”
    • B、保持应有的礼貌
    • C、与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话
    • D、在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话
    • E、谁先挂电话无所谓

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客人下单时备注仅接受微信联系，此时定制师在vbk系统中做好备注后可以直接添加客人微信，无需通过400电话外呼。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。


    正确答案:挂断；强行

  • 第6题：

    以下关于电话礼仪的要求，说法正确的是（）。

    • A、为了保证自己不要错过电话，可以把电话铃声音量调成最大音量
    • B、不可以猛挂电话
    • C、不可以在通话过程中吃东西
    • D、不可以在通话过程中与他人闲聊

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。

    • A、在电话响起三声内必须接听
    • B、内外部电话的接听程序
    • C、主动向来电客人提出帮助
    • D、通话过程中称呼客人名字

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（）。

    • A、不予理睬
    • B、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉
    • C、让客人等候
    • D、立即挂断电话

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    挂电话的礼仪包括（）。
    A

    结束通话时，别忘记说“再见”

    B

    保持应有的礼貌

    C

    与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话

    D

    在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话

    E

    谁先挂电话无所谓


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列对电话礼仪表述正确的是（）
    A

    队列调整

    B

    主动报出名字及问候。

    C

    不应主动询问对方需求。

    D

    一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在与客户通话结束时，应当由谁先挂断电话？


    正确答案: 客户。

  • 第14题：

    查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）

    • A、查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
    • B、联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
    • C、通话结束后，查勘员应先挂断电话
    • D、主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    在给客人电话的时候，电话突然中断，此时定制师的做法，最合理的是（）。

    • A、判断客人可能临时有事，隔天再给客人打电话
    • B、有可能是不小心掉线，立即给客人回电话
    • C、客人可能嫌烦，所以挂断电话，不需要回电话
    • D、客人应该是没有这个需求了，所以将电话挂断，定制师可不必再联系客人了

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？（）

    • A、接单定制师非账户所有者，造成客人困惑
    • B、首次联系自我介绍不规范
    • C、用语不当引起客人反感
    • D、联系过程中，主动挂断客人电话与他人闲聊

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    挂电话时，一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通电话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断


    正确答案:正确

  • 第18题：

    求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？

    • A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
    • B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
    • C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
    • D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

    正确答案:C

  • 第20题：

    可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备，若被叫方不是可视电话终端，那么发起视频通话后，会出现以下哪种情况？（）

    • A、双方通话结束，自动再次重拨转为语音通话
    • B、双方通话结束，自动再次重拨仍发起视频通话
    • C、视频通话自动切换为语音通话
    • D、双方通话自动挂断结束

    正确答案:C

  • 第21题：

    服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.

    • A、不予理睬
    • B、礼貌示意，尽快结束通话并致歉
    • C、让客人等候
    • D、立即挂断电话

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）
    A

    查勘员应注意通话礼貌，逢问必请

    B

    联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份

    C

    通话结束后，查勘员应先挂断电话

    D

    主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于电话礼仪的要求，说法正确的是（）。
    A

    为了保证自己不要错过电话，可以把电话铃声音量调成最大音量

    B

    不可以猛挂电话

    C

    不可以在通话过程中吃东西

    D

    不可以在通话过程中与他人闲聊


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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