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成交客户出行前的末次方案主要信息不符合《方案详细度要求》、资源未指定或出现“准X星级”、“相当于X星级”、“豪华”、“与××同级”等模糊不确定性用语扣4分，罚款（）。

题目

成交客户出行前的末次方案主要信息不符合《方案详细度要求》、资源未指定或出现“准X星级”、“相当于X星级”、“豪华”、“与××同级”等模糊不确定性用语扣4分，罚款（）。

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1.经评价合格的企业,根据本标准要求,有以下()售后服务不同级别区分优质程度。A.达标级B.三星级C.四星级D.五星级

2.王女士带着5岁的孩子出行，希望住当地五星级的酒店，以下说法正确的是：（）A、当地酒店没有星级标准，因此可以注明“相当于五星级”B、客人希望推荐两个酒店备选，供应商披露了两家酒店信息，出行前确认好最终酒店后，不需要在方案中修改C、在末次方案的酒店信息中披露“酒店名称、酒店星级、开业时间及房间房型”D、在末次方案的酒店房间房型中备注：不含儿童早餐

3.柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）

4.以下哪些（）客户不符合星级评级要求。A、城中村收编客户（客户名称中有“收编”或“城中村”）B、公话、无线公话客户C、单位证件登记的产品D、黑名单客户

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  • 第1题：

    星级体系调整后，（）客户可办理紧急开机，每月2次

    • A、四星级
    • B、五星级
    • C、四星级及以上

    正确答案:C

  • 第2题：

    星级客户补换卡服务具体标准为？（）

    • A、二星级客户1次/年
    • B、四星级客户3次/年
    • C、五星客户5次/年

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）要求，五星级饭店应有装饰豪华、格调高雅的西餐厅（或外国特色餐厅）或风格独特的风味餐厅，均配有专门厨房。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    根据营业厅的产能星级划分，月均产能在120<=X<200的营业厅属于几星级营业厅？（）

    • A、4星级
    • B、5星级
    • C、6星级
    • D、7星级

    正确答案:B

  • 第5题：

    “星级服务”客户星级分为17星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）应有装饰豪华、格调高雅的西餐厅或风格独特的风味餐厅，均配有专门厨房。

    • A、一星级
    • B、三星级
    • C、四星级
    • D、五星级

    正确答案:D

  • 第7题：

    2011年实施的《旅游星级饭店的划分与评定》明确了饭店星级等级，删除了（）这些标准。

    • A、准×星
    • B、超×星
    • C、相当于×星
    • D、挂×星
    • E、标准×星

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    行内星级客户达到白金卡的准入条件的是（）

    • A、七星级客户
    • B、六星级客户
    • C、五星级客户
    • D、四星级客户

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    单选题
    某些特色突出或（　　）的饭店，若其自身条件与星级评定标准规定的条件不相符合，可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级。
    A

    极其个性化

    B

    非常豪华

    C

    环境幽雅

    D

    装修漂亮


    正确答案： C
    解析：
    《旅游饭店星级评定的程序》第七条规定，某些特色突出或极其个性化的饭店，若其自身条件与标准规定的条件有所区别，可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级。全国旅游饭店星级评定机构应在接到申请后一个月内安排评定检查，根据检查和评审结果给予评定星级的批复，并授予相应星级的证书和标志。

  • 第10题：

    单选题
    （）饭店应有装饰豪华、格调高雅的西餐厅或风格独特的风味餐厅，均配有专门厨房。
    A

    一星级

    B

    三星级

    C

    四星级

    D

    五星级


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    饭店中等级最高，能体现对饭店的硬件、软件以及市场影响力、综合满意度等最高要求的是（）。
    A

    五星级

    B

    白金五星级

    C

    六星级

    D

    白金六星级


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅游饭店星级的划分与评定释义中规定，三星级饭店的中餐厅要求（）。
    A

    规模适当

    B

    装饰豪华

    C

    氛围浓郁

    D

    高档消费


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    星级体系调整后，（）客户可办理紧急开机，每月发2次。

    • A、四星级
    • B、五星级
    • C、四星级及以上

    正确答案:C

  • 第14题：

    （）饭店应有装饰豪华、格调高雅的西餐厅或风格独特的风味餐厅，均配有专门厨房。

    • A、一星级
    • B、三星级
    • C、四星级
    • D、五星级

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下哪些现象被认为是Fit需求单方案中内容不合规，记缺陷A罚款2000元扣4分？（）

    • A、方案中出现敏感词、携程认证、携程品质、携程自营等字样，或使用携程品牌图标
    • B、方案中含有夸大、不实信息；方案中出现携程佣金、平台服务费等字样，或告知客人相关信息
    • C、方案中含有侵犯第三方权益的信息
    • D、OTO门店需求单方案中出现供应商信息，包括但不限于供应商及定制师名称、联系方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下关于星级定级说法错误的是（）。

    • A、每月定期对满足星级评定条件的客户进行评级，当月评级、当月生效
    • B、星级有效期与星级来源相关，即星级来源为综合评分定级或星级购买，则有效期为1年，星级来源为合约直享，则有效期与合约有效期一致星级来源为政企关键人直享，则有效期与政企关键人身份有效期保持一致
    • C、有效期内客户星级只升不降，如果在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。星级到期后，重新评级
    • D、星级有效期最后一个月计算的定级成长值达到当前星级标准下限的90%，即可保级，低于90%的按照定级标准确定星级。

    正确答案:A

  • 第17题：

    构建基于客户星级的分层服务营销体系，完善星级评定模型，以星级取代现有三大品牌，中高端等客户分类方式。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    旅游饭店星级的划分与评定中规定：建筑物外观和建造结构应具有鲜明的豪华饭店品质的饭店是（）。

    • A、二星级饭店
    • B、三星级饭店
    • C、四星级饭店
    • D、五星级饭店

    正确答案:D

  • 第19题：

    星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    行内星级客户达到标准版信用卡的准入条件的是（）

    • A、七星级客户
    • B、六星级客户
    • C、五星级客户
    • D、四星级客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    行内星级客户达到标准版信用卡的准入条件的是（）
    A

    七星级客户

    B

    六星级客户

    C

    五星级客户

    D

    四星级客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    蓝天宾馆是什么级别的宾馆？
    A

    三星级

    B

    准三星级

    C

    四星级

    D

    准四星级


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    2011年实施的《旅游星级饭店的划分与评定》明确了饭店星级等级，删除了（）这些标准。
    A

    准×星

    B

    超×星

    C

    相当于×星

    D

    挂×星

    E

    标准×星


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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