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客人在电话里表示还在两个目的地间犹豫，正确的做法是：（）A、介绍自己所负责的目的地区域，突出目的地特色及本家资源优势，想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域B、定制师一定要尊重客人的意愿，不要干扰客人，让客人自己选择去哪个目的地C、将客人和其他目的地的定制师拉倒一个群里进行沟通、确认D、直接按照规定的程序进行转单，将客人转移到其他目的地的定制师手上
题目
客人在电话里表示还在两个目的地间犹豫，正确的做法是：（）
- A、介绍自己所负责的目的地区域，突出目的地特色及本家资源优势，想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域
- B、定制师一定要尊重客人的意愿，不要干扰客人，让客人自己选择去哪个目的地
- C、将客人和其他目的地的定制师拉倒一个群里进行沟通、确认
- D、直接按照规定的程序进行转单，将客人转移到其他目的地的定制师手上
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第1题：
以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）
- A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作
- B、客人明确表示不出行，定制师操作取消
- C、客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消
- D、为根据实际情况选择取消原因
正确答案:A,D -
第2题：
定制师的工作特点，以下描述不正确的是：（）
- A、客人出游过程中遇到问题及时帮忙解决
- B、机械的一问一答解决客人的疑问
- C、定制师的角色是目的地旅游专家
- D、从下单到出游结束，全程为客人服务
正确答案:B -
第3题：
定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）
- A、自己直接在VBK上取消客人订单
- B、不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单
- C、直接告知客人取消需求单
- D、需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效
正确答案:B -
第4题：
定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判断，是否需要首次呼叫，以下场景适合当下首次呼叫的是：（）
- A、客人填写的出行日期久远且出行时间跨度超过两个月
- B、客人填写的出行日期临近备注的行程要求详细具体
- C、需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为，请工作时间联系
- D、客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的地未备注
正确答案:B -
第5题：
客人觉得报价太高，定制师如何处理比较合理：（）
- A、向客人介绍自己产品路线的好处
- B、先肯定客人的焦虑，然后阐述贵的原因，向客人拆分讲解价格组成
- C、立即降低价钱挽留客人
- D、向客人说自己根本没挣钱，不信可以去市场上问问
正确答案:B -
第6题：
定制师小张抢单后，正准备联系客人时，客人自己取消了需求单，小张也就没跟客人联系，定制师小张是会被记为缺陷。（）
正确答案:错误 -
第7题：
客人第一次前往目的地，对目的地完全没有了解。现在想要一份目的地的经典行程，定制师的合理做法是：（）
- A、参照泰国跟团游的行程为客人直接安排
- B、询问了解客人想去什么地方玩，再进行行程安排
- C、按照专业经验帮客人推荐行程
- D、挖掘好客人具体的出游信息和出游需求，结合丰富的定制经验，为客人制作经典行程
正确答案:D -
第8题：
电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）
- A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通
- B、客人的语速很快说明反应速度很快，应该比客人的语速还快，才能把握首呼的主动性
- C、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容
- D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致
正确答案:D -
第9题：
首呼的主要目的是向客人介绍自己，定制师无需对目的地有细致的了解。（）
正确答案:错误 -
第10题：
以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）
- A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失
- B、客人需要开具发票，而供应商不开发票
- C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换
- D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还
正确答案:A,B,C -
第11题：
到达目的地后，应首先下车者是（）
- A、单位领导
- B、秘书
- C、客人
- D、秘书或客人均可
正确答案:B -
第12题：
(难度：中等)乘电梯到达目的地后，客人走出电梯后，自己立刻步出，在侧前方引导。
答案:(yes) -
第13题：
关于行程方案中的特色描述部分，说法正确的是：（）
- A、为提高吸引力，定制师可在方案特色描述中夸大行程好处
- B、定制师可在方案特色描述在突出”携程认证”、“核心供应商“身份，以方便客人选择自己
- C、定制师应在行程设计的基础上，将产品的优势及卖点进行突出强调，做到图文并茂
- D、方案特色描述中可套用自家模板内容，行程中即使没涉及这些景点也没关系，反正客人对目的地不熟
正确答案:C -
第14题：
首呼前定制师只需要粗略了解目的地的常规线路玩法即可，不需要对目的地有深入细致的了解。（）
正确答案:错误 -
第15题：
电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）
- A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通
- B、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容
- C、客人语速很快，说明反应速度很快，应该比客人语速还快，才能把握首次呼叫的主动性
- D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致
正确答案:D -
第16题：
首次呼叫的主要目的是向客人介绍自己，无需对目的地知识了解。（）
正确答案:错误 -
第17题：
在给客人电话的时候，电话突然中断，此时定制师的做法，最合理的是（）。
- A、判断客人可能临时有事，隔天再给客人打电话
- B、有可能是不小心掉线，立即给客人回电话
- C、客人可能嫌烦，所以挂断电话，不需要回电话
- D、客人应该是没有这个需求了，所以将电话挂断，定制师可不必再联系客人了
正确答案:B -
第18题：
涉及签证办理的目的地区域，定制师需要熟练掌握签证办理要求。（）
正确答案:正确 -
第19题：
当客人的出行时间为目的地敏感时间（台风恶劣天气、宁静日特定节日等），定制师推荐的做法有：（）
- A、结合专业知识说明情况，提醒客人选择适宜时间出行
- B、建议客人取消订单，不能再为其提供服务
- C、推荐出行日期，建议推荐定制师采购资源有优势的日期
- D、若出行时间无法变动，提醒客人注意安全性，推荐客人更换到定制师采购有优势的同性质目的地，向客人介绍该目的地独特的地方
正确答案:A,C,D -
第20题：
首呼前应做好大交通信息部分的准备，遇到国内长线游或境外游的客人，定制师推荐的做法是：（）
- A、查看出发地目的地间是否有机场机票是否充足以及大致价格
- B、根据需求单信息，构思大致路线，查看如何飞更舒适，性价比高
- C、选择定制游的客人提倡优质出行，查询时避开廉价航空，红眼航班，选择一趟，价格高直飞的航班准没错
- D、准备2-3条备选的航班跟客人分析直飞转机优劣势，让客人做决定
正确答案:A,B,D -
第21题：
以下操作属于飞单的是：（）
- A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单
- B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友
- C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账
正确答案:A,B,C -
第22题：
定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台，未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。（）
正确答案:正确 -
第23题：
单选题下面关于礼仪的做法不正确的是（）A接待人员在接待客人时应站立起来
B客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排
C去拜访的时候去得越早越好，体现了对对方的尊重
正确答案： A解析： 暂无解析