niusouti.com

处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。

题目

处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。

相似考题

1.邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。()此题为判断题(对，错)。

2.处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。A、客户永远都是正确B、不与客户争吵C、坚持原则，客户的错误立即纠正D、迅速行动，解决问题

3.处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。A、灵活处理B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点C、换位思考D、不与客户争辩

4.在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。

更多“处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。”相关问题

  • 第1题：

    支局客户纠纷处理的目的是（）。

    • A、只要解决目前所面临的问题就行
    • B、把眼前的事态控制住就行
    • C、让客户无话可说
    • D、消除客户的不满、重拾客户的信任

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户有时较无理，也要用心（）并能够为客户解决问题。

    • A、理解
    • B、服务
    • C、包容
    • D、解决

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户如果选择了我们的解决方案，除了解决问题、带来工作的业绩，还有：（）

    • A、领导的认同
    • B、潜在的价值
    • C、目前的问题
    • D、过去的问题

    正确答案:B

  • 第4题：

    投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。


    正确答案:首问负责；反馈

  • 第5题：

    客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。

    • A、与客户沟通交流的能力
    • B、为客户提供热情服务的能力
    • C、创新产品的能力
    • D、解决客户问题的能力

    正确答案:D

  • 第6题：

    下面关于购买行为说法错误的是（）。

    • A、销售行为一定要和购买行为相符合才能达到最大的销售效果
    • B、购买行为围绕客户心理可以划分为七个阶段
    • C、购买行为理论是根据客户决策指导研究建立的
    • D、客户是在决定解决问题之后才分析解决问题

    正确答案:C

  • 第7题：

    在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

    • A、让客户金融资产升值
    • B、马上解决问题
    • C、让客户高兴起来
    • D、解决问题的时间

    正确答案:B

  • 第8题：

    处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

    • A、先弄清楚事情的缘由
    • B、问题到底处在哪里
    • C、处理好客户的心情
    • D、帮助客户解决问题

    正确答案:C

  • 第9题：

    专业理财师的工作目标和重心是（）。

    • A、帮助客户保值增值
    • B、帮助客户解决问题，实现其理财目标
    • C、为客户提供投资建议
    • D、代客户操作资金

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。
    A

    客户永远都是正确

    B

    不与客户争吵

    C

    坚持原则，客户的错误立即纠正

    D

    迅速行动，解决问题


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务的标准有（）。
    A

    对客户表示热情、尊重和关注

    B

    帮助客户解决问题

    C

    迅速响应客户需求

    D

    始终以客户为中心


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户如果选择了我们的解决方案，除了解决问题、带来工作的业绩，还有（ ）
    A.领导的认同
    B.潜在的价值
    C.目前的问题
    D.过去的问题

    答案:B

  • 第13题：

    处理客户抱怨，协商解决办法时（）

    • A、协商出一个超出客户预期的解决方案
    • B、站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。
    • C、估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意
    • D、记录解决办法

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    客户抱怨的处理步骤（）

    • A、重视客户的抱怨
    • B、分析客户抱怨的原因
    • C、正确及时地解决问题
    • D、记录客户抱怨与解决的情况
    • E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）

    • A、解决问题的方案>客户期望值
    • B、解决问题的方案<客户期望值
    • C、解决问题的方案=客户期望值
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户的问题一般都会得到解决，但解决问题的快慢给客户带来的感受却有很大差别，我们应该（）

    • A、全心全意解决客户问题
    • B、高效快捷响应客户需求
    • C、稳定持续提供优质服务
    • D、始终如一尊重关注客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户服务的标准有（）。

    • A、对客户表示热情、尊重和关注
    • B、帮助客户解决问题
    • C、迅速响应客户需求
    • D、始终以客户为中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

    • A、客户战略
    • B、CRM核心活动
    • C、CRM实施基础
    • D、CRM战略评价

    正确答案:C

  • 第19题：

    处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

    • A、先弄清楚事情的缘由
    • B、问题到底处在哪里
    • C、处理好客户的心情
    • D、帮助客户解决问题
    • E、查找客户的历史档案

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

    • A、设身处地为客户着想
    • B、提供一次优质的服务
    • C、迅速响应客户需求
    • D、主动帮助客户解决问题

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
    A

    让客户金融资产升值

    B

    马上解决问题

    C

    让客户高兴起来

    D

    解决问题的时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    其实，明白做什么比怎么做更重要。因为在解决问题以前，必须先发现问题是什么。只有先找到问题，然后才能解决问题。★这段话主要告诉我们：
    A

    别害怕问题

    B

    要先了解问题

    C

    做事情不能着急


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    专业理财师的工作目标和重心是（）。
    A

    帮助客户保值增值

    B

    帮助客户解决问题，实现其理财目标

    C

    为客户提供投资建议

    D

    代客户操作资金


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容