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  • 第1题:

    组织在实施EDI的过程中,画出为实现组织目标所开展的经营活动流程图后,应执行的步骤是:

    A.明确组织目标和经营活动流程
    B.确定EDI系统目标
    C.选择EDI的软硬件并执行测试
    D.确定EDI供应商

    答案:B
    解析:
    组织在实施EDI的过程中,第一步是梳理出为实现组织目标所开展的经营活动流程图,即明确组织目标和经营活动流程;第二步是确定EDI系统目标;第三步是选择EDI的软硬件,并经测试、试运行后正式实施,所以B选项正确。

  • 第2题:

    ()是服务设计的关键环节。

    • A、设定服务目标
    • B、明确客户服务界面
    • C、服务项目设计
    • D、服务流程设计

    正确答案:B

  • 第3题:

    服务设计一般包含()、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

    • A、设定服务目标
    • B、明确服务提升方向
    • C、细化服务项目
    • D、设定服务提升指标

    正确答案:A

  • 第4题:

    成长界面经营目标?


    正确答案: 1.新开发展会比例
    2.新开发服务项目比例
    3.全国性、国际性会展活动的比例
    4.场馆的知名度和美誉度
    5.员工素质及专业水平状况

  • 第5题:

    合同界面的类型有()。

    • A、行为系统界面
    • B、目标系统界面
    • C、技术系统界面
    • D、调控系统界面
    • E、信息系统界面

    正确答案:A,B,C

  • 第6题:

    新产品业务流程编制内容包括()。

    • A、业务营销方案
    • B、受理流程
    • C、开通售后流程
    • D、维护界面明确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    企业营销的流程包括()。

    • A、确定企业经营的目标
    • B、经营整体策划
    • C、扩大网站的访问
    • D、营销策略规划

    正确答案:B,C,D

  • 第8题:

    不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以()为目标展开。

    • A、产品差异
    • B、产品质量
    • C、客户便捷
    • D、产品安全

    正确答案:C

  • 第9题:

    在充分认识企业现状的基础上提出企业流程再造的具体目标,这些具体目标可以是()的目标。

    • A、经营目标
    • B、顾客满意度
    • C、质量满意度
    • D、成本降低

    正确答案:B,C,D

  • 第10题:

    多选题
    目标差异是产生界面的重要原因之一,下列各项属于因目标差异而产生的界面有(  )。
    A

    由于不同的职能部门在目标追求方面的差异引起的界面

    B

    由于不同流程之间在目标追求方面的差异而引起的界面

    C

    由于现代项目内部包含的要素越来越多,关系越来越复杂,因而产生了大量的界面

    D

    由于不同的成员之间在目标追求方面的差异而引起的界面

    E

    由于对自身部门自身领域的信息较为了解和关注,缺乏对其他领域信息的了解,而产生的界面


    正确答案: D,E
    解析:
    建设项目通常要跨越部门的界限,而不同的职能部门、流程之间在目标追求方面的差异是导致界面产生的一个重要原因。建设项目的总体目标被分解成工作性质不同的职能部门的工作任务之后,各个职能组织都不可避免地倾向于从自己的角度来考虑并处理问题,忽略了其他职能部门或流程的作用和配合,因而相互之间的冲突时有发生,使界面衔接不流畅。C项描述的是由于建设项目复杂化而产生的界面;E项描述的是由于信息黏滞而产生的界面。

  • 第11题:

    单选题
    为完成目标而进行的一系列活动有机结合构成的流程是企业的()。
    A

    管理流程

    B

    工作流程

    C

    经营流程

    D

    任务流程


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    (  )是对企业经营活动本质性认识的高度概括。
    A

    企业绩效目标

    B

    企业经营哲学

    C

    企业运营流程

    D

    企业战略目标


    正确答案: D
    解析:

  • 第13题:

    服务设计的主要内容包括()。

    A服务目标设置

    B服务界面的设计

    C服务流程的设计

    D服务项目的设计


    A,B,C,D

  • 第14题:

    卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是()。

    • A、客户界面由谁维护
    • B、流程主线如何构成
    • C、流程终端如何构成
    • D、流程节点由谁承担

    正确答案:A,B,D

  • 第15题:

    根据《大区物业管理职责和界面》规定,华润置地物业战略目标为打造具有竞争力、领导力的综合性物业服务提供商,其中“内部流程”战略维度的经营策略是()。

    • A、统一组织架构
    • B、规范各岗位人员要求
    • C、规范物业系统工作流程和相关制度
    • D、提供与产品线对应的高品质服务

    正确答案:A,B,D

  • 第16题:

    客户界面的经营目标?


    正确答案: ①缩减销售同期和销售成本增加收入。
    ②寻找扩展业务所需的新市场,新渠道以及提高客户的价值满意度盈利性和重视度,提高会展项目质量。

  • 第17题:

    在建设项目目标管理中,()来源于项目中并行的部门、流程之间的联系和相互作用。

    • A、纵向界面
    • B、横向界面
    • C、工程界面
    • D、人员界面

    正确答案:B

  • 第18题:

    为完成目标而进行的一系列活动有机结合构成的流程是企业的()。

    • A、管理流程
    • B、工作流程
    • C、经营流程
    • D、任务流程

    正确答案:A

  • 第19题:

    组织在实施EDI的过程中,画出为实现组织目标所开展的经营活动流程图后,应执行的步骤是:()

    • A、明确组织目标和经营活动流程
    • B、确定EDI系统目标
    • C、选择EDI的软硬件并执行测试
    • D、确定EDI供应商

    正确答案:B

  • 第20题:

    服务设计一般包括设定服务目标、()等环节。

    • A、明确客户服务界面
    • B、服务项目设计
    • C、服务流程设计
    • D、服务项目要求设计

    正确答案:A,B,C

  • 第21题:

    多选题
    合同界面的类型有()。
    A

    行为系统界面

    B

    目标系统界面

    C

    技术系统界面

    D

    调控系统界面

    E

    信息系统界面


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    企业营销的流程包括()。
    A

    确定企业经营的目标

    B

    经营整体策划

    C

    扩大网站的访问

    D

    营销策略规划


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    在建设项目目标管理中,(  )来源于项目中并行的部门、流程之间的联系和相互作用。
    A

    纵向界面

    B

    横向界面

    C

    工程界面

    D

    人员界面


    正确答案: D
    解析:
    在建设项目目标管理中,横向界面来源于项目中并行的部门、流程之间的联系和相互作靡,由于这些职能部门、流程处于同等重要的地位,因而它们的联系主要表现为横向的平行曩系。