对有效投诉处理描述正确的是()。
第1题:
电话回访过程中发现的投诉问题,我们应该()。
第2题:
为什么我们要迅速的处理顾客的投诉()
第3题:
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理,这个处理顾客投诉流程中缺少()。
第4题:
每周,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。
第5题:
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
第6题:
处理顾客投诉的程序是()
第7题:
以下属于客户投诉处理流程的是()。
第8题:
()属于处理顾客投诉的流程。
第9题:
顾客投诉能否有效处理是决定()的关键。
第10题:
投诉处理文件大致包括以下哪几个方面?()
第11题:
《收费过程控制程序》规定:对于社会投诉,接投诉部门要详细问询事情经过,认真填写电话记录,并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉,要();对于顾客有理投诉,经查实后按有关规定追究相关人员的责任,并将处理结果()。各类投诉要认真记录,以备查询。
第12题:
部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立
客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理
部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
第13题:
美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:真诚帮助顾客解决问题,绝不与顾客争辩,()。
第14题:
()不属于处理顾客投诉的步骤。
第15题:
投诉处理的关键控制因素:()。
第16题:
每月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:()
第17题:
下列关于顾客投诉处理原则的说法中,不正确的是()。
第18题:
以下做法容易导致客户投诉升级的是()。
第19题:
顾客投诉处理的步骤是()。
第20题:
哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制?
第21题:
由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的,所以与()是投诉处理体系的焦点,这个是投诉处理的特点所决定的。
第22题:
企业在处理顾客的投诉中,与顾客进行沟通联络的第一步是()
第23题:
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档