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服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）A、CRM系统B、综合业务管理系统C、呼叫中心管理系统

题目

服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）

  • A、CRM系统
  • B、综合业务管理系统
  • C、呼叫中心管理系统
相似考题

1.从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第五代呼叫中心的说法错误的是()。A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求C、要求系统之间的交互是实时的D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑

2.以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量

3.呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。A、忙闲程度B、业务分布C、客服代表状态D、线路状态

4.客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。

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  • 第1题：

    呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    NG-CRM系统包括的功能有（）

    • A、综合结算
    • B、客户服务
    • C、渠道管理
    • D、采集预处理

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？

    • A、供应管理
    • B、采购管理
    • C、招投标管理
    • D、呼叫中心

    正确答案:D

  • 第4题：

    呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

    • A、自动呼叫分配
    • B、实时状态监控
    • C、全程录音
    • D、自动查询

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列不属于CRM系统的业务功能是（）。

    • A、营销模块
    • B、呼叫中心模块
    • C、电子商务模块
    • D、客户管理模块

    正确答案:D

  • 第6题：

    资源管理系统录入方式不包括以下哪种（）

    • A、PMS流程录入
    • B、关联资源录入
    • C、CRM系统流程录入

    正确答案:C

  • 第7题：

    呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

    • A、ERP系统
    • B、CMS系统
    • C、CRM系统
    • D、IVR系统

    正确答案:C

  • 第8题：

    CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。

    • A、电话管理
    • B、开放连接服务
    • C、报表统计分析
    • D、管理分析工具
    • E、市场活动支持服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    营销人员应将有投资意向的目标客户录入（）并通过该系统进行潜在客户服务管理。

    • A、营销管理系统
    • B、BCRM
    • C、风控系统
    • D、融易系统

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    下列不属于CRM系统的业务功能是（）。
    A

    营销模块

    B

    呼叫中心模块

    C

    电子商务模块

    D

    客户管理模块


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    呼叫中心属于(    )
    A

    协作型CRM系统

    B

    流程型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    变量型CRM系统


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。
    A

    电话管理

    B

    开放连接服务

    C

    报表统计分析

    D

    管理分析工具

    E

    市场活动支持服务


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ONU设备录入完毕后会自动同步到哪个系统更新().

    A.PF全业务开通系统；

    B.CRM客户关系管理系统；

    C.SRM业务资源管理系统；

    D.NM网络资源管理系统


    参考答案：C

  • 第14题：

    服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）

    • A、信息管理系统
    • B、综合业务管理系统
    • C、呼叫中心管理系统

    正确答案:A

  • 第15题：

    信息管理系统包括（）。

    • A、综合业务管理系统
    • B、CRM系统
    • C、服务管理系统
    • D、综合业务管理平台

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    （）指由航天信息和服务单位共同研发的，部署到各服务单位自行管理，能够实现顾客信息、培训信息、服务信息、监督信息、商机信息、销售信息、收费信息、热线信息等多种信息采集与管理的信息化平台。该系统与综合业务管理系统实现了整合，可以直接调用综合业务管理系统的功能，实现了与综合业务管理系统实时或定期的数据同步

    • A、综合业务管理系统
    • B、综合财税服务平台
    • C、综合金融服务平台
    • D、CRM系统

    正确答案:A

  • 第17题：

    CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。

    • A、服务管理与现场服务管理
    • B、服务管理与呼叫中心
    • C、服务管理与电子商务
    • D、服务管理与技术支持管理

    正确答案:D

  • 第18题：

    一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

    • A、销售管理
    • B、营销管理
    • C、客户服务和支持
    • D、呼叫中心管理
    • E、现场服务管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。

    • A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
    • B、呼叫中心、业务信息系统
    • C、业务信息系统、联络中心管理
    • D、联络中心管理和Web集成管理

    正确答案:A

  • 第20题：

    ONU设备录入完毕后会自动同步到哪个系统更新（）.

    • A、PF全业务开通系统；
    • B、CRM客户关系管理系统；
    • C、SRM业务资源管理系统；
    • D、NM网络资源管理系统

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
    A

    业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理

    B

     呼叫中心、业务信息系统

    C

    业务信息系统、联络中心管理

    D

    联络中心管理和Web集成管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    营销人员应将有投资意向的目标客户录入（）并通过该系统进行潜在客户服务管理。
    A

    营销管理系统

    B

    BCRM

    C

    风控系统

    D

    融易系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
    A

    供应管理

    B

    采购管理

    C

    招投标管理

    D

    呼叫中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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