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上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。A、您好，信心服务XX号为您服务B、您好，航天信息XX为您服务C、您好，我是信心服务工程师XX（姓名）D、您好，我是航天信息服务工程师XX号

题目

上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。

  • A、您好，信心服务XX号为您服务
  • B、您好，航天信息XX为您服务
  • C、您好，我是信心服务工程师XX（姓名）
  • D、您好，我是航天信息服务工程师XX号
相似考题

1.以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，邮政客服为您服务?”D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”

2.开头语关键词是()A.您好，很高兴为您服务B.你好，有什么可以帮您的C.您好D.很高兴为您服务

3.上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。A.您好，我是航天信息服务工程师XX号B.您好，我是信心服务工程师XXC.您好，信心服务XX号为您服务D.您好，航天信息XX为您服务

4.以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。A、“您好，邮政客服为您服务?”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”

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  • 第1题：

    上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）。

    • A、您好，信心服务ＸＸ号为您服务
    • B、您好，航天信息ＸＸ为您服务
    • C、您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
    • D、您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

    正确答案:C

  • 第2题：

    主动问候顾客时，规范用语为：（）。

    • A、您好！请问有什么可以帮您的
    • B、您好！航天信息ＸＸ为您服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    接听电话语言：（）

    • A、您好！××物业服务中心，张××为您服务！
    • B、您好！××物业客服中心，有什么可以帮到您！
    • C、您好！××管理处，张××为您服务！
    • D、您好！××管理处客服中心，有什么可以帮到您！

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列属于办税服务规范用语的有（）。

    • A、您好
    • B、请出示XX证件
    • C、需要我为您再解说一次吗
    • D、对不起请原谅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    主动问候顾客时，规范用语为（）。

    • A、您好！请问有什么可以帮您的
    • B、您好！航天信息XX为您服务
    • C、您好，请问您需要什么帮助

    正确答案:A

  • 第6题：

    外呼热线规范的标准话术为（）

    • A、您好，联想服务***。
    • B、你好，联想服务***。
    • C、您好，我是联想服务工程师***
    • D、你好，我是联想服务工程师***

    正确答案:A

  • 第7题：

    拨打电话时，先说什么话比较合适？（）。

    • A、您好，我想和你谈谈XX事情。先说事情
    • B、您是XX吗？先确定对方的姓名
    • C、你好，我是XXX。最先报出自己的名字正
    • D、以上均不适合

    正确答案:C

  • 第8题：

    为顾客结账时，要做到的三唱服务是什么？（）

    • A、您好
    • B、总共XX元
    • C、收您XX元
    • D、找您XX元

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    下列属于收费规范服务用语是（）

    • A、您好；您应付XX元，收XX元，找XX元，谢谢
    • B、快点，把卡拿出来
    • C、请原谅，麻烦您
    • D、请不要着急，有话慢慢说

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。

    • A、您好，信心服务
    • B、您好，航天信息ＸＸ号为您服务
    • C、您好，航天信息
    • D、您好，信心服务ＸＸ号为您服务

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（）。
    A

    您好，XX机场***（接听人姓名）

    B

    喂，请问找哪位？

    C

    您好，需要我做什么？

    D

    喂，请讲！


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    拨打电话时，先说什么话比较合适？（）。
    A

    您好，我想和你谈谈XX事情。先说事情

    B

    您是XX吗？先确定对方的姓名

    C

    你好，我是XXX。最先报出自己的名字正

    D

    以上均不适合


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在接听电话时，首先要说（）

    • A、“喂，什么事”
    • B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
    • C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？

    正确答案:C

  • 第14题：

    顾客送修时应主动问候（）。

    • A、您好，航天信息ＸＸ为您服务
    • B、您好，请问您需要什么帮助

    正确答案:B

  • 第15题：

    二次联系乘客时，第一句话术是（）。

    • A、您好，我是欧拉约车XX师傅，我已到达上车地点
    • B、你好，我已到达上车地点
    • C、您好，我是欧拉约车司机XX，我已到达上车地点。车牌号XXXXX，白色欧拉
    • D、您好，我是欧拉约车，我已到达上车地点

    正确答案:C

  • 第16题：

    热线主动问候语为（）。

    • A、您好！请问有什么可以帮您的
    • B、您好，信心服务××号（或姓名）为您服务
    • C、您好，请问您需要什么帮助

    正确答案:B

  • 第17题：

    热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。

    • A、您好，信心服务
    • B、您好，航天信息
    • C、您好，信心服务XX号为您服务
    • D、您好，航天信息XX号为您服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

    • A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
    • B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
    • C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
    • D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

    正确答案:A

  • 第19题：

    电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）

    • A、“喂，您找谁？”
    • B、“您好，您找谁？”
    • C、“您好，这儿是XX餐厅，”
    • D、“喂，您是谁”

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列哪一条属于服务忌语的是（）。

    • A、您好，您应付XX元
    • B、请您出示证件
    • C、您好，快点交钱
    • D、对不起，稍等片刻

    正确答案:C

  • 第21题：

    上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。

    • A、您好，信心服务ＸＸ号为您服务
    • B、您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号
    • C、您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
    • D、您好，航天信息ＸＸ为您服务

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）
    A

    “您好，请问有什么可以帮到您？”

    B

    “您好，我是XX项目的监控中心值班人员，请问有什么可以帮到您？”

    C

    “您好，**（项目名称）监控中心**（工作人员姓名），很高兴为您服务！”

    D

    “您好，很高兴为您服务！”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
    A

    “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”

    B

    “您好，我姓x，很高兴为您服务”

    C

    “您好，请问有什么可以帮您”

    D

    “您好，请问有什么问题”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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