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物流服务质量的具体衡度指标包括（）A、时间B、成本C、数量D、质量

题目

物流服务质量的具体衡度指标包括（）

  • A、时间
  • B、成本
  • C、数量
  • D、质量
相似考题

1.在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括周转次数。此题为判断题(对，错)。

2.物流质量具体包括以下内容（）A、商品的质量保证及改善B、物流服务质量C、物流工作质量D、物流工程质量

3.以下有关物流服务质量错误的是（）A、整个物流的质量目标，就是其服务质量B、物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量C、服务质量因不同用户而要求各异D、服务质量全部相同

4.物流质量的主要内容包括()。A、物流对象物的质量B、物流服务质量C、物流工作质量D、物流工程质量

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？


    正确答案: （1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
    （2）物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
    （3）提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平。理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法、提高物流行业的整体科技含量，转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销策略，规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用新技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。

  • 第2题：

    根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？（）

    • A、宝贝与描述相符
    • B、卖家服务态度
    • C、物流服务质量
    • D、卖家发货速度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。

    • A、物流管理绩效的成本指标
    • B、物流的效能评价指标
    • C、物流的风险评价指标
    • D、客户满意度评价指标

    正确答案:B

  • 第4题：

    物流服务质量指标主要有哪些？


    正确答案: （1）物流目标质量指标
    （2）仓库质量指标
    （3）运输环节质量指标

  • 第5题：

    主要物流质量指标包括（）指标（）

    • A、服务质量
    • B、仓储质量
    • C、运输质量
    • D、设备质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    单选题
    物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。
    A

    主要内容

    B

    影响因素

    C

    主要构成

    D

    衡量指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    物流质量具体包括以下内容（）
    A

    商品的质量保证及改善

    B

    物流服务质量

    C

    物流工作质量

    D

    物流工程质量


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    主要物流质量指标包括（）指标。
    A

    服务质量

    B

    仓储质量

    C

    运输质量

    D

    设备质量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    物流服务质量评价的主要指标

    正确答案： 是由1）物流目标质量指标体系2）仓储质量指标体系3）运输环节质量指标体系构成。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？

    正确答案： （1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
    （2）物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
    （3）提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平。理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法、提高物流行业的整体科技含量，转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销策略，规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用新技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    现代物流仓储和运输服务的KPI指标体系包括了（）四类。
    A

    运作保障指标

    B

    服务能力指标

    C

    运作准确性指标

    D

    服务快速性指标

    E

    服务质量指标


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    现代物流仓储和运输服务的KPI指标体系包括了（）四类。

    • A、运作保障指标
    • B、服务能力指标
    • C、运作准确性指标
    • D、服务快速性指标
    • E、服务质量指标

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    （）是指物流服务各环节、各岗位具体的工作质量。

    • A、商品质量
    • B、物流服务质量
    • C、物流质量
    • D、物流工作质量

    正确答案:D

  • 第16题：

    物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？


    正确答案: 物流客户服务质量是顾客感知的对象；物流客户服务质量是在服务生产和交易过程中的每一个环节表现出来的；物流客户服务质量既要有客观方法加以规定和衡量，更多地要按照顾客主观的认识加以衡量和检验；物流客户服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。

  • 第17题：

    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    单选题
    （）是指物流服务各环节、各岗位具体的工作质量。
    A

    商品质量

    B

    物流服务质量

    C

    物流质量

    D

    物流工作质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    物流服务质量指标主要有哪些？

    正确答案： （1）物流目标质量指标
    （2）仓库质量指标
    （3）运输环节质量指标
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    作业正确率属于物流服务质量指标体系中的（）指标。
    A

    运作

    B

    信息

    C

    客户满意度监测

    D

    仓储


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。
    A

    仓储质量

    B

    运输质量

    C

    商品质量

    D

    物流服务质量

    E

    物流工作质量


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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