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使用电话沟通应遵守下列原则：（）。A、接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题B、通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程C、通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼D、借助声调的变化传达对客户的关注E、通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢

题目

使用电话沟通应遵守下列原则：（）。

  • A、接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题
  • B、通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程
  • C、通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼
  • D、借助声调的变化传达对客户的关注
  • E、通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢
相似考题

1.有效沟通原则正确的是A、越级沟通原则B、严禁使用非正式沟通原则C、信息明确原则D、渠道畅通原则E、限时沟通原则

2.电话沟通应注意的事项包括( )。A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户) B.电话沟通的时点(什么时候打电话) C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯) D.电话沟通的时长(不宜耗时过长) E.电话沟通的地点

3.使用交际语言应遵守哪些原则？

4.下列选项中，使用安全标志应遵守的原则有（ ）。

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  • 第1题：

    在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）

    • A、有效
    • B、可靠
    • C、守信
    • D、理解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）

    • A、灵活运用、精简高效原则
    • B、配合使用原则
    • C、准确使用原则
    • D、及时使用原则

    正确答案:B

  • 第3题：

    在接电话时，要遵守钤声不过“五”原则


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在电话中塑造良好的企业和个人形象应注意以下方面：（）。

    • A、树立时间观念
    • B、要有充分准备
    • C、勤做记录
    • D、遵守电话沟通的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    不得使用列车无线调度电话进行与行车无关的通话，并应遵守（）的规定。

    • A、保密
    • B、登记
    • C、记录
    • D、确认

    正确答案:A

  • 第6题：

    网络沟通需要遵守哪些原则？


    正确答案:（1）坚守诚信。
    （2）凡事留有余地。
    （3）处处为顾客着想，用诚心打动顾客。
    （4）多虚心请教，多倾听顾客声音。
    （5）做个专业卖家，给顾客准确的推介。
    （6）遇到问题多检讨自己少责怪对方。
    （7）换位思考、理解顾客的意愿。
    （8）表达不同意见时尊重对方立场。
    （9）保持相同的谈话方式。
    （10）经常对顾客表示感谢。

  • 第7题：

    礼仪的原则主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    填空题
    使用天然气应遵守（）的原则。

    正确答案： 先点火后放气
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电话沟通应注意的事项包括（）。
    A

    不宜频繁打电话给客户

    B

    电话沟通的时点（什么时候打电话）

    C

    电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）

    D

    电话沟通的时长（不宜耗时过长）

    E

    电话沟通的态度（声音、语调、语速）


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）
    A

    灵活运用、精简高效原则

    B

    配合使用原则

    C

    准确使用原则

    D

    及时使用原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    乘客疏散信息报告应遵守下列原则：

    正确答案： 1）迅速、准确、真实、简单明了、逐级上报的原则；
    2）分公司内部及协作单位并举的原则；
    3）控制中心负责信息的收集和传递；
    4）在区间发生时，由司机立即报告行调。在车站或小行基地发生时，由车站行车值班员（值班站长）或信号楼调度员、检修调度员立即报告行调；
    5）发生人员伤亡、火灾、爆炸、毒气袭击等事故，需要报告110、119、120急救中心或地铁公安分局时，由现场负责人或目击者在第一时间內直接报告；如果无法直接报告，则应以尽快报告的原则，向就近的车站或控制中心、信号楼或上级报告，再报告110、119、120急救中心或地铁公安分局
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    礼仪的原则主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    做到有效沟通，应遵守的三大原则，是（）。


    正确答案:聆听、表达、交流

  • 第14题：

    下列不是征收土地应遵守的原则的是（）。

    • A、珍惜耕地，合理利用土地
    • B、保证国家建设用地
    • C、有偿使用土地
    • D、无偿使用土地

    正确答案:D

  • 第15题：

    打电话时应遵守哪些基本礼仪？


    正确答案: （一）时间适宜、通话时间最好为：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。不要在他人的休息时间内打电话。给海外人打电话要了解时差。
    注意通话长度。基本要求是：以短为佳，宁短勿长“
    （二）内容简练、（1）事先准备（2）简明扼要（3）适可而止
    （三）表现文明、（1）语言文明（2）态度文明（3）举止文明

  • 第16题：

    柜员遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    使用天然气应遵守（）的原则。


    正确答案:先点火后放气

  • 第18题：

    使用移动电话沟通应注意很多技巧，以下哪项是公务员在使用移动电话沟通时不应该做的？（）

    • A、保证移动电话的正常畅通
    • B、经常关机
    • C、遵守公共秩序
    • D、要注意和维护安全

    正确答案:B

  • 第19题：

    易燃易爆物品的储存和使用应遵守什么原则？


    正确答案:易燃易爆物品必须限量储存。按先储先出的原则使用，避免长期存放。

  • 第20题：

    问答题
    网络沟通需要遵守哪些原则？

    正确答案： （1）坚守诚信。
    （2）凡事留有余地。
    （3）处处为顾客着想，用诚心打动顾客。
    （4）多虚心请教，多倾听顾客声音。
    （5）做个专业卖家，给顾客准确的推介。
    （6）遇到问题多检讨自己少责怪对方。
    （7）换位思考、理解顾客的意愿。
    （8）表达不同意见时尊重对方立场。
    （9）保持相同的谈话方式。
    （10）经常对顾客表示感谢。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    易燃易爆物品的储存和使用应遵守什么原则？

    正确答案： 易燃易爆物品必须限量储存。按先储先出的原则使用，避免长期存放。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    做到有效沟通，应遵守的三大原则，是（）。

    正确答案： 聆听、表达、交流
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列不是征收土地应遵守的原则的是（）。
    A

    珍惜耕地，合理利用土地

    B

    保证国家建设用地

    C

    有偿使用土地

    D

    无偿使用土地


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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