顾客满意度是反映顾客满意度的()。
第1题:
第2题:
第3题:
下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是()。
第4题:
()是测量与评价的核心部分。
第5题:
在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。
第6题:
顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、()
第7题:
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
第8题:
顾客满意度管理的基础工作是()。
第9题:
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()
第10题:
顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
第11题:
对
错
第12题:
确定顾客满意度指标
确定顾客满意度测量的总目标
确定顾客满意度
确定个别公司的特殊绩效指标
第13题:
第14题:
第15题:
建立关系的基石是()
第16题:
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。
第17题:
“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合,更恰当的表述应当是()
第18题:
顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。
第19题:
顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。
第20题:
()是衡量顾客满意结果的量化指标,是反映企业产品和服务质量的综合性指标。
第21题:
顾客期望与顾客满意度呈负相关
顾客感知与顾客满意度呈正相关
顾客满意度与顾客报怨呈正相关
顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
第22题:
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
不满意的顾客会提升员工的满意度
满意的顾客会增加员工的不满意
第23题:
顾客满意度指标
顾客满意度
顾客满意度测量
顾客满意度评价