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关于永久挂起解挂说法正确的有（）。A、工单处理流程，柜面上报、省公司代理业务管理岗审批B、核心处理流程，柜面申请、省公司代理业务管理岗审核C、金额机构应当对识别客户身份、报告可疑交易等工作中获取的信息数据予以保密D、柜面受理、市公司上报、省公司代理业务管理岗审批

题目

关于永久挂起解挂说法正确的有（）。

  • A、工单处理流程，柜面上报、省公司代理业务管理岗审批
  • B、核心处理流程，柜面申请、省公司代理业务管理岗审核
  • C、金额机构应当对识别客户身份、报告可疑交易等工作中获取的信息数据予以保密
  • D、柜面受理、市公司上报、省公司代理业务管理岗审批
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1.下列关于邮储银行公司结算业务支付结算管理岗位，说法错误的是()。A、邮储银行公司结算业务支付管理岗不得与负责会计核算的人员B、邮储银行公司结算业务支付管理岗不得与会计稽核岗兼任兼任C、邮储银行公司结算业务支付管理岗可以由集中处理中心主任兼D、邮储银行公司结算业务支付管理岗可以由集中处理中心结算管任理岗兼任

2.老业务的修正/补录由()对客户所持资料和公司资料的真实性进行初步核查。A.受理人员B.支公司柜面经理C.分公司老业务专岗人员D.省公司代理业务部

3.农机监理机构应当明确岗位，各司其职。根据工作规范和流程，设置审核岗、（）、（）、（）、档案管理岗等岗位。A、考试岗B、驾驶证管理岗C、业务领导岗D、业务管理岗

4.证券公司、期货公司、基金管理公司以及其他从事基金销售业务的机构在办理()业务时,应当识别客户身份。A.资金账户开户、销户、变更，资金存取等B.交易密码挂失C.修改客户身份基本信息等资料D.开通网上交易、电话交易等非柜面交易方式

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    A柜面客户服务岗的岗位职责（）。

    • A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；
    • B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；
    • C、组织上报辖内有关客户服务信息；
    • D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    分公司柜面管理岗、县支公司柜面经理个人的智能柜面平台账号能申请（）权限

    • A、监控、报表查看
    • B、业务配置
    • C、预约号源
    • D、窗口配置

    正确答案:A

  • 第4题：

    根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）内联系客户（保密工单除外），（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。


    正确答案:1个工作日；6个工作日

  • 第5题：

    （）仅授予智能柜面的监控、报表查看等查询类权限.

    • A、分公司柜面管理岗
    • B、两级柜面其他人员
    • C、分公司柜面经理
    • D、县支公司柜面经理

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    辖外转移作业规则是（）。

    • A、柜面保单服务人员按照客户提供的迁入地址、电话等信息，在核心业务系统中变更客户联系信息
    • B、柜面保单服务人员当日在省级集中管理平台（以下简称“平台”）发起保单转出联系单申请。登记保单转移信息，并将相关扫描材料作为附件提交省级分公司业务管理中心
    • C、《保险关系转移确认书（兼批单）》（公司联）、身份证明复印件归档处理
    • D、转入保单的销售机构、售后服务人员信息在业务系统中的维护，统一由省级分公司保全处理岗负责

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    质押业务出质人操作处理流程包括（）及质押业务撤回处理。

    • A、票据录入岗挑票
    • B、票据审批岗审批
    • C、会计记账岗发送签收申请
    • D、会计记账岗记账

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    法人机构群业务录入岗操作员登陆信息交互平台内管系统，通过“信息发布”功能，发送“办公信息”20条，提交成功后，需要下列哪个岗位的操作员审核后才能发布？注：公共参数设置，设置的信息审批条数为10条。（）

    • A、省联社业务审核岗
    • B、省联社系统审核岗
    • C、法人机构群业务审核岗
    • D、法人机构群业务管理审核岗

    正确答案:C

  • 第9题：

    三类变更的基本流程：客户申请——客户经理受理——前台业务主管审批——（）

    • A、客户经理操作执行
    • B、柜面操作执行
    • C、提交信贷部备案
    • D、放款审核岗审核执行

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    对广东农村信用社柜员休假处理的交易处理描述错误的是（）
    A

    柜员所在机构提出柜面维护申请，填写柜面维护申请表由申请机构有权人审批确认

    B

    人力资源管理有权审批人对申请进行审批后，交由人力资源管理岗经办员进行处理

    C

    人力资源管理岗经办员执行“[311005]新建柜员复核“，将该柜员状态置为“停用“，修改时还需主管授权确认

    D

    柜员休假完毕后，还需重复上述申请审批流程将该柜员状态由“停用“置为“正常“


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不具备监控管理权限的岗位是（）.
    A

    省联社业务管理岗

    B

    市联社会计录入岗

    C

    省联社会计录入岗

    D

    省联社会计审核岗


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    农机监理机构应当明确岗位，各司其职。根据工作规范和流程，设置审核岗、（）、（）、（）、档案管理岗等岗位。
    A

    考试岗

    B

    驾驶证管理岗

    C

    业务领导岗

    D

    业务管理岗


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    B柜面客户服务岗的岗位职责（）

    • A、负责受理并处理客户投诉；
    • B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；
    • C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；
    • D、组织上报辖内有关客户服务信息。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    （）能够申请到智能柜面平台配置类权限。

    • A、分公司柜面管理岗
    • B、县支公司柜面经理
    • C、两级柜面其他人员
    • D、分公司柜面经理

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下临时分保申报流程顺序正确的是（）。

    • A、市公司产品线–省公司产品线—省公司再保险部
    • B、市公司分保岗–省公司再保险部
    • C、市公司产品线–省公司再保险部
    • D、市公司分保岗–省公司产品线—省公司再保险部

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    （）负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。

    • A、分管副总
    • B、柜面管理岗
    • C、客户服务中心经理
    • D、省级分公司业务管理中心

    正确答案:C

  • 第17题：

    地市公司申请资费时，应通过OA系统的（）流程上报省公司。

    • A、市场业务审批单
    • B、集团客户业务审批单
    • C、公司发文
    • D、省公司业务申请单

    正确答案:B

  • 第18题：

    对广东农村信用社柜员休假处理的交易处理描述错误的是（）

    • A、柜员所在机构提出柜面维护申请，填写柜面维护申请表由申请机构有权人审批确认
    • B、人力资源管理有权审批人对申请进行审批后，交由人力资源管理岗经办员进行处理
    • C、人力资源管理岗经办员执行“[311005]新建柜员复核“，将该柜员状态置为“停用“，修改时还需主管授权确认
    • D、柜员休假完毕后，还需重复上述申请审批流程将该柜员状态由“停用“置为“正常“

    正确答案:C

  • 第19题：

    法人机构群业务录入岗操作员登陆信息交互平台内管系统，通过“信息发布”功能，发送“公众信息”，提交成功后，需要下列哪个岗位的操作员审核后才能发布？（）

    • A、省联社业务审核岗
    • B、省联社系统审核岗
    • C、法人机构群业务审核岗
    • D、法人机构群业务管理审核岗

    正确答案:A

  • 第20题：

    业务集中处理共享运营平台中哪些用户可以相互兼岗设置（）

    • A、通用文档录入岗和校验岗
    • B、专业处理岗和专业审核岗
    • C、业务管理岗与流程管理岗
    • D、系统管理岗与业务管理岗

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    三类变更的基本流程：客户申请——客户经理受理——前台业务主管审批——（）
    A

    客户经理操作执行

    B

    柜面操作执行

    C

    提交信贷部备案

    D

    放款审核岗审核执行


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下临时分保申报流程顺序正确的是（）。
    A

    市公司产品线–省公司产品线—省公司再保险部

    B

    市公司分保岗–省公司再保险部

    C

    市公司产品线–省公司再保险部

    D

    市公司分保岗–省公司产品线—省公司再保险部


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。
    A

    分管副总

    B

    柜面管理岗

    C

    客户服务中心经理

    D

    省级分公司业务管理中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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