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作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（）A、你叫什么名字？B、您姓什么？C、您是哪里的？D、请问怎么称呼您？

题目

作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（）

  • A、你叫什么名字？
  • B、您姓什么？
  • C、您是哪里的？
  • D、请问怎么称呼您？
相似考题

1.询问顾客姓名有两句话的话术,分别为()。A、请问我可以知道您的名字吗B、那谁，怎么称呼你比较方便C、你叫什么名字D、请告诉我一下你的名字

2.代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?()

3.患者女，34岁。因呕吐、腹泻急诊入院进行静脉输液。护士不宜采用的用语是A、“今天您呕吐腹泻多次，过会给您输液。”B、“您快点儿去卫生间，回来就要输液了。”C、“现在给您输液，请问您叫什么名字？”D、“等会扎针时，有什么不舒服您可以告诉我。”E、“输液的滴速已经调节好了，请您不要自行调节。”

4.患者，女，34岁。因呕吐、腹泻急诊入院进行静脉输液。护士不宜采用的用语是A．“今天您呕吐腹泻多次，过会儿给你输液”B．“您快点儿去卫生问，回来就要输液了”C．“现在给您输液，请问您叫什么名字”D．“等会儿扎针时，有什么不舒服您可以和我说”E．“输液的滴速已经调节好了，请你不要随意调节”

参考答案和解析
正确答案:D
更多“作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（）A、你叫什么名字？B、您姓什么？C、您是哪里的？D、请问怎么称呼您？”相关问题

  • 第1题：

    患者女，34岁。因呕吐、腹泻急诊入院进行静脉输液。护士不宜采用的用语是

    A.“今天您呕吐腹泻多次，过会给您输液。”
    B.“您快点儿去卫生间，回来就要输液了。”
    C.“现在给您输液，请问您叫什么名字？”
    D.“等会扎针时，有什么不舒服您可以告诉我。”
    E.“输液的滴速已经调节好了，请您不要自行调节。”

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。

    A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？

    B我们在××时间送到府上，可以吗？

    C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。

    D您好，××邮政局，××为您服务。


    A,B,C
    略

  • 第3题：

    敬语是表示尊敬和礼貌的用语，在交往中请教对方的姓氏应说（）。

    • A、请问，您姓什么
    • B、请问您尊姓
    • C、您贵姓
    • D、请问你叫什么

    正确答案:B

  • 第4题：

    询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

    • A、“您好，请问您有什么病？”
    • B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
    • C、“您好，请问您曾得过什么病？”
    • D、“您好，您有病吗？”

    正确答案:B

  • 第5题：

    主动问候顾客时，规范用语为（）。

    • A、您好！请问有什么可以帮您的
    • B、您好！航天信息XX为您服务
    • C、您好，请问您需要什么帮助

    正确答案:A

  • 第6题：

    向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）

    • A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
    • B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
    • C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
    • D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下哪句是装维人员服务禁用语（）。

    • A、非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
    • B、请问您现在讲话方便吗？
    • C、请问您什么时候方便在家？
    • D、刚才不是跟你说了，怎么又问？

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）

    • A、我也明白你的感受
    • B、我们充分理解您的感受
    • C、我知道您是多么烦恼
    • D、您这事，没什么大不了的
    • E、我知道您现在很不愉快

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    问诊时，不恰当的是（）。

    • A、您的腹痛像什么样
    • B、您病后到哪里就诊过
    • C、您腹痛的部位在何处
    • D、您是否下午发热
    • E、请谈谈你起病的情况

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    下列哪项是“细节型”问题？（）
    A

    请问哪里有问题吗，琼斯先生？

    B

    我能帮你处理您的包吗？

    C

    您是在预定回程机票吗？

    D

    您午饭您想吃什么？


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列属于闭合式提问的是（）。
    A

    经过这两天的治疗，您今天感觉好多了吧？

    B

    您是河北人吧？

    C

    您为什么不愿意选择手术治疗呢？

    D

    您是在哪里做的检查？检查结果如何？

    E

    服药后，您觉得怎么样了？


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    财务岗询问客户的时候要亲切、友善，以下使用用语不正确的是？（）
    A

    您好，请问有什么可以帮到您……

    B

    找我们有什么事？

    C

    请问您是刷卡还是交现金呢？

    D

    你刷卡好，交现金我们不方便。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于闭合式提问的是

    A.服药后，您觉得怎么样了？
    B.您是河北人吧？
    C.您是在哪里做的检查？检查结果如何？
    D.您为什么不愿意选择手术治疗呢？
    E.经过这两天的治疗，您今天感觉好多了吧？

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。

    • A、有什么可以帮您
    • B、请问您有什么需求
    • C、请问先生/女士您贵姓
    • D、请问您准备什么时候发运

    正确答案:A

  • 第15题：

    接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

    • A、请问您愿意记录他的手机吗
    • B、不在
    • C、您有什么事要我转告吗
    • D、您方便稍后再打来吗

    正确答案:B

  • 第16题：

    产品介绍结束后，销售顾问应首先询问顾客（）。

    • A、请问刚才的介绍您还有不明白的地方吗
    • B、请问您是否需要试乘试驾
    • C、请问您是否需要宣传手册
    • D、请问您的预算价位是多少

    正确答案:A

  • 第17题：

    与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（）。

    • A、征得对方同意后，直接称呼其名字（given name）（不包括姓的名字）
    • B、直接称呼对方全名（given name + family name）（名字+姓）
    • C、不必征得对方同意，直接称呼其名字（given name）

    正确答案:A

  • 第18题：

    代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。

    • A、您好！请问有什么可以帮助您？稍停，若对方无回应，再说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！稍停后，挂机。
    • B、你说话，要不我挂机了。
    • C、喂，讲话呀。
    • D、你的电话已通，怎么不说话。

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列哪项是“细节型”问题？（）

    • A、请问哪里有问题吗，琼斯先生？
    • B、我能帮你处理您的包吗？
    • C、您是在预定回程机票吗？
    • D、您午饭您想吃什么？

    正确答案:D

  • 第21题：

    接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。

    • A、请问您哪位
    • B、你是谁
    • C、对不起，可以知道应如何称呼您吗
    • D、您贵姓

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    签约部门前台接待岗要礼貌用语，以下哪些用语是不正确的？（）
    A

    您好！请问您是不是来办理签约手续的呢

    B

    你资料不全，不能为你办理，下次带齐再来吧

    C

    不好意思，请您出示下有效证件

    D

    签约需要提供XX资料，麻烦您出示，我们为您核对下


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    问诊时，不恰当的是（）。
    A

    您的腹痛像什么样

    B

    您病后到哪里就诊过

    C

    您腹痛的部位在何处

    D

    您是否下午发热

    E

    请谈谈你起病的情况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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