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客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。A、提供上门客户服务B、简化特殊客户业务办理流程C、开通特殊客户服务窗口D、提供特殊客户服务礼仪

题目

客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。

  • A、提供上门客户服务
  • B、简化特殊客户业务办理流程
  • C、开通特殊客户服务窗口
  • D、提供特殊客户服务礼仪
相似考题

1.客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心

2.客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

3.针对柜面各类特殊客户应该实施以下服务举措（）。A、开通特殊客服窗口B、提供特殊客户服务礼仪C、礼貌D、简化特殊客户业务办理流程

4.强化特殊客户服务礼仪，针对行动不便等各类特殊客户提供（）等全程一对一无障碍服务。A、进门迎接B、代为取号C、现金或银行缴款单D、陪同办理E、护送出门

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  • 第1题：

    按照业务类别不同，客服中心可分为（）

    • A、单一客户服务中心
    • B、单点客户服务中心
    • C、综合客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。


    正确答案:客户经理

  • 第3题：

    电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。


    正确答案:局限性

  • 第4题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、手机
    • D、邮件
    • E、互联网

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    银行结合实际情况，在（）设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。


    正确答案:官方网站

  • 第6题：

    对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）

    • A、单一客户服务中心
    • B、综合客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客服中心

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。

    • A、人工
    • B、自动语音
    • C、社交媒体
    • D、WEB

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    客服中心按照业务类别不同，分为（）
    A

    综合客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    多点客户服务中心

    D

    单点客户服务中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
    A

    邮件服务

    B

    微博服务

    C

    视频服务

    D

    手机客户端


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务中心从专业上划分为（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    个人业务客户服务中心

    D

    公司业务客户服务中心


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    针对某项业务成立专门的客户服务中心称为单一客户服务中心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照业务类别不同，客服中心可分为（）
    A

    单一客户服务中心

    B

    单点客户服务中心

    C

    综合客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心从专业上划分为（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、个人业务客户服务中心
    • D、公司业务客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。


    正确答案:投诉

  • 第15题：

    针对某项业务成立专门的客户服务中心称为单一客户服务中心。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

    • A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户
    • B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
    • C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
    • D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A

  • 第18题：

    客服中心按照业务类别不同，分为（）

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、多点客户服务中心
    • D、单点客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

    • A、邮件服务
    • B、微博服务
    • C、视频服务
    • D、手机客户端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）
    A

    95599客户服务中心服务对象均是外部客户

    B

    95599客户服务中心提供全天候、一站式服务

    C

    95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系

    D

    95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）
    A

    综合客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    呼入式客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）
    A

    单一客户服务中心

    B

    综合客户服务中心

    C

    呼入式客户服务中心

    D

    混合型客服中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。
    A

    人工

    B

    自动语音

    C

    社交媒体

    D

    WEB


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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