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公司对客户服务中心工作时间和营业时间实施分别管理。

题目

公司对客户服务中心工作时间和营业时间实施分别管理。

相似考题

1.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。

2.客户服务中心人员在下列情况下应按照本规定着装：（）A、公司规定的工作时间内B、周末或节假日常规值班的工作时间内C、公司规定的工作时间之外，参加公司、相关部门各类仪式、会议及各类重大活动时D、其他应按规定着装的

3.工作时间是指客户服务中心员工工作的时间，须向客户公布。

4.中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。A、收集B、整理C、提交D、跟踪E、回访

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  • 第1题：

    公司自有业务与代理业务实行同质化管理，各客户服务中心应严格区分公司自有业务资金和代理业务资金，分别清算，严禁相互占用。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    为统一公司客户服务中心人员着装规范，树立一线服务人员职业形象，打造（）服务品牌，进一步增强客户对公司的识别度和信任度，特制定服装管理规定。

    • A、客户服务中心
    • B、公司
    • C、柜面
    • D、客服中心

    正确答案:B

  • 第3题：

    合作商家分级管理原则：依据管控需要，对合作商家实施公司、服务中心（）级管理。


    正确答案:二

  • 第4题：

    依照公司相关文件，大客户工作委员会下设大客户管理中心和大客户服务中心。管理中心由哪个部门牵头（）。

    • A、项目管理部
    • B、市场部
    • C、合约部
    • D、党群工作部

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。

    • A、同级
    • B、全行
    • C、上级
    • D、下级

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）变更时，地市级公司客户服务中心（B类公司业务处理中心）应及时通知（）赴银行办理银行结算卡持卡人信息变更手续。

    • A、客户服务中心经理、财务部
    • B、财务部、客户服务中心经理
    • C、财务部、财务部
    • D、客户服务中心经理、客户服务中心经理

    正确答案:A

  • 第7题：

    公司客户服务中心人员在下列情况下应按照本规定着装（）。

    • A、公司规定的工作时间内
    • B、周末或节假日常规值班的工作时间内
    • C、公司规定的工作时间之外，参加公司、相关部门各类仪式、会议及各类重大活动时
    • D、其他应按规定着装的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    柜面办理续期缴费涉及的身份资料，原则应予以影像化留存，纸质档案统一归档至（）

    • A、省公司财务管理中心
    • B、市公司财务会计部
    • C、市公司客户服务中心
    • D、县公司客户服务中心

    正确答案:B

  • 第9题：

    以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）

    • A、客户服务中心
    • B、微博
    • C、合作代理渠道
    • D、电话营销

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    （）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。
    A

    柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项

    B

    客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况

    C

    柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况

    D

    客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务中心从专业上划分为（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    个人业务客户服务中心

    D

    公司业务客户服务中心


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心人员在下列情况下应按照本规定着装：（）
    A

    公司规定的工作时间内

    B

    周末或节假日常规值班的工作时间内

    C

    公司规定的工作时间之外，参加公司、相关部门各类仪式、会议及各类重大活动时

    D

    其他应按规定着装的


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保全批次生调调查应由（）负责。

    • A、总公司业务管理部调查处人员
    • B、省级公司业务管理中心调查人员
    • C、地市公司客户服务中心调查人员
    • D、县支公司客户服务中心调查人员

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户服务中心从专业上划分为（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、个人业务客户服务中心
    • D、公司业务客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    七天服务机制的服务宗旨是客户的需要决定我们的工作时间，车商的营业时间就是我们的工作时间。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。

    • A、分管副总
    • B、柜面管理岗
    • C、客户服务中心经理
    • D、省级分公司业务管理中心

    正确答案:C

  • 第17题：

    公司客户服务中心人员在（）情况下需按照规定着装。

    • A、其他应按规定着装的
    • B、公司规定的工作时间内
    • C、周末或节假日常规值班的工作时间内
    • D、公司规定的工作时间之外，参加公司、相关部门各类仪式、会议及各类重大活动时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    营业时间是指客户服务中心从开门对外营业到停止对外营业的时间，是向内部客户服务的时间。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户服务中心要通过在客户服务中心门口悬挂营业时间公告牌等形式，向客户公布营业时间，同时应保证实际工作时间与公司外部网站上公布的工作时间相一致。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在客户关系管理中，客户服务中心为公司发挥哪些作用？


    正确答案: （1）联络中心：提供统一界面的窗口，满足客户、公司内部两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
    （2）信息中心：是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材；搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
    （3）服务中心：客户服务中心不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
    （4）营销中心：主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用电话营销方式向客户推荐业务，增加销售额。

  • 第21题：

    《国家电网公司关于促进分布式电源并网管理工作的意见（修订版）》中（）负责分布式电源并网信息归口管理。

    • A、发展部（公司新能源和分布式电源领导小组办公室）
    • B、营销部（客户服务中心）
    • C、公司总部财务部
    • D、客户服务中心

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。
    A

    同级

    B

    全行

    C

    上级

    D

    下级


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    工作时间是指客户服务中心员工工作的时间，须向客户公布。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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