在营业结束时间截至前30分钟，柜面经理应巡视大厅情况，最后一名客户离开营业厅后，关闭营业厅，营业结束。

第1题：

若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

• A、‘我们已经结束营业了，到自助服务区去！’
• B、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
• C、‘我们已经结束营业了，下次再来！’
• D、‘我们已经结束营业了，不办理业务！’

第2题：

在营业时间，柜面大厅内的服务设施应处于开启使用状态，但演播设备可以根据实际情况开启或关闭，使用时可以播放业务宣传片，或者其他有关的业务介绍活动。

第3题：

公共娱乐场所应当制定防火安全管理制度、全员防火安全责任制度，制定紧急疏散方案，指定专人在（）进行安全巡视检查。

• A、营业前、营业期间
• B、营业期间、营业结束后
• C、营业前、营业结束后
• D、营业前、营业期间、营业结束后

第4题：

营业结束时，大堂经理不必关闭营业大厅的显示屏电子设备。

第5题：

营业网点是银行产品营销的主要渠道，而（）是网点现场营销的主阵地？

• A、网点门前
• B、理财室
• C、营业大厅
• D、柜面

第6题：

对于在柜面选择次日到账的，客户可在（）至原办理营业机构提交说明后办理转账撤销。

• A、当日机构营业结束前
• B、次日中午12点前
• C、次日上午10点前
• D、次日上午9：30前

第7题：

营业开始前，柜面经理应从内勤行长（或其授权人）指定人员处领取各自柜员现金箱，柜面经理应检查箱体及锁（封）的完好性，如发现异常，应及时在监控下开箱（包）并对柜员现金箱内实物进行账实核对。

第8题：

经客户书面授权，柜面人员可以代行处理应由客户操作的账务、对账或有关签约手续、代客理财。（）

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

每天营业结束柜面经理需要对客服大厅做彻底的整理清洁工作。

第14题：

每日营业前和营业结束后应由（）负责对网点服务场所进行大厅环境和安全检查。

• A、支行行长
• B、支行主管服务副行长
• C、营业室负责人
• D、大堂经理

第15题：

武汉农村商业银行所有营业网点必须配备一名保安人员，保证营业大厅营业期间实行无缝对接，确保武汉农村商业银行营业场所外围巡视、内部安全无事故。

第16题：

关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

• A、站在营业大厅时，应采用标准站姿。
• B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。
• C、在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
• D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

第17题：

大堂引导员在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境

第18题：

节假日后的第一个工作日（），网点会计经理应根据网点营业人员的日常分工情况，完成相关会计事项的交接。

• A、营业结束后
• B、当日内
• C、对外营业开始前
• D、营业结束后或第二个工作日营业前

第19题：

客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：