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顾客备注配送时间的情况下，你会（）A、拒绝送单B、建议客户取消订单C、告知客户可以下预订单，并按时送达至客户处D、送至客户处，并抱怨客户备注配送时间不合理
题目
顾客备注配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、告知客户可以下预订单，并按时送达至客户处
- D、送至客户处，并抱怨客户备注配送时间不合理
相似考题
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第1题：
订单地址为空或无坐标的情况下，你会（）
- A、不用送餐
- B、让商家联系顾客处理
- C、联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里？”
- D、联系站长进行处理
正确答案:C -
第2题：
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
- A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系
- B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
- C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
- D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
正确答案:D -
第3题：
订单时间信息异常的情况下，你会（）
- A、直接联系站长
- B、不用处理
- C、建议顾客取消订单
- D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决
正确答案:D -
第4题：
小区或办公楼无法进入的情况下，你会（）
- A、不用送货品
- B、告知客户直接取消订单
- C、马上联系站长
- D、请顾客下楼取货，如顾客拒绝，让顾客联系美团客户处理，将货品带回站点，等待处理
正确答案:D -
第5题：
加盟商可以把顾客下单备注送达时间导致的超时单在异常报备系统中提报，总部检核无误后，可剔除这部分订单考核。（）
正确答案:正确 -
第6题：
以下哪个做法是错误的？（）
- A、骑手小王在配送李女士的订单时，李女士备注需要小王帮忙带一瓶矿泉水，小王委婉拒绝帮忙代购
- B、用户下即时单，备注约定新的配送时间，非系统显示的预计送达时间，需报备站长，由站长联系顾客说明情况
- C、骑手在配送中遇到区域服务商（联通，移动，电信）网络问题，导致订单无法操作，需联系站长协助开通短信通道功能
- D、配送中，电动车故障，停止配送，先修车
正确答案:D -
第7题：
下面哪些属于顾客终身价值涉及的内容？（）
- A、得到一个新顾客的成本是多少
- B、作为你的顾客的时间有多长
- C、在这段时间顾客消费多少
- D、在这段时间你能获得多少利润
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
顾客长时间不取货的情况下，你会（）
- A、不联系顾客，直接送下一单
- B、给商家打电话，让商家联系顾客进行协调
- C、主动联系客户
- D、建议客户取消订单
正确答案:C -
第9题：
按顾客订货要求拣出货物并在规定时间内将其送交顾客的物流活动称为（）。
- A、理货
- B、配货
- C、送货
- D、配送
正确答案:D -
第10题：
多选题下面哪些属于顾客终身价值涉及的内容？（）A得到一个新顾客的成本是多少
B作为你的顾客的时间有多长
C在这段时间顾客消费多少
D在这段时间你能获得多少利润
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？正确答案： 在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）A你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做
B公司会利用天工作日来解决相关问题
C有意愿并且会采取行动来帮助顺客
D你不能为顾客马上提供解决办法
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。
正确答案:正确 -
第14题：
遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）
- A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致
- B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；
- C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.
正确答案:A -
第15题：
已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下，你会（）
- A、让客户自行取货
- B、建议客户取消订单
- C、联系站长处理
- D、让其他骑手接手这一单
正确答案:C -
第16题：
送错餐品的情况下，你会（）
- A、主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送
- B、让商家和顾客联系处理
- C、不用处理
- D、联系站长
正确答案:A -
第17题：
顾客更改配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、让商家给客户确定配送时间
- D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处
正确答案:D -
第18题：
配送柔性化是指以（）为中心的服务。
- A、质量
- B、顾客
- C、时间
- D、价格
正确答案:B -
第19题：
如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）
- A、你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做
- B、公司会利用天工作日来解决相关问题
- C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客
- D、你不能为顾客马上提供解决办法
正确答案:C -
第20题：
顾客拒收货品的情况下，你会（）
- A、不用送货品
- B、告知客户直接取消订单
- C、马上联系站长
- D、让客户联系商家进行处理
正确答案:D -
第21题：
在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？
正确答案: 在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。 -
第22题：
单选题配送柔性化是指以（）为中心的服务。A质量
B顾客
C时间
D价格
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题按顾客订货要求拣出货物并在规定时间内将其送交顾客的物流活动称（）。A理货
B配货
C送货
D配送
正确答案： B解析： 暂无解析