顾客更改送货地址的情况下，你会（）A、若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常；若不能配送，联系站长解决B、建议客户取消订单C、让客人与商家联系D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐

第1题：

实践中，送货业务中出现最多的是哪种情况（）。

• A、一个配送中心向一个客户送货
• B、一个配送中心向一多个客户送货
• C、多个配送中心向一个客户送货
• D、多个配送中心向多个客户送货

第2题：

遇到客户更改地址，下面哪个行为是正确的？（）

• A、拒绝配送
• B、如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
• C、建议客户取消订单
• D、尽量让自己多站在客户角度考虑问题

第3题：

小区或办公楼无法进入的情况下，你会（）

• A、不用送货品
• B、告知客户直接取消订单
• C、马上联系站长
• D、请顾客下楼取货，如顾客拒绝，让顾客联系美团客户处理，将货品带回站点，等待处理

第4题：

送错餐品的情况下，你会（）

• A、主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送
• B、让商家和顾客联系处理
• C、不用处理
• D、联系站长

第5题：

顾客下单时地址超区的情况下，你会（）

• A、建议客户取消订单
• B、如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费
• C、拒绝送单
• D、让商家与客户联系处理

第6题：

用户下单地址超出配送范围，下面哪个做法是正确的？（）

• A、骑手在骑手端上报异常【送货地址超区且无法配送】
• B、上报异常后，将此情况报备给站长，由站长联系客户处理
• C、客户备注地址超区，拒绝配送
• D、骑手备注地址超区，无法上报异常，需将此情况报备站长，由站长联系客户处理

第7题：

顾客拒收货品的情况下，你会（）

• A、不用送货品
• B、告知客户直接取消订单
• C、马上联系站长
• D、让客户联系商家进行处理

第8题：

收货人要求更改送货地址时，应尽量满足顾客的要求；但更改地址后的收货人为非运单记载的收货人时，电话联系收货人后即可送货。

第9题：

下列不属于配送异常的是：（）

• A、比与客户约定的时间晚到
• B、配送至客户货物出现破损
• C、送货员与客户争吵
• D、配送货物与客户需求不一致

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

划分基本送货区域的依据是（）

• A、客户分布情况
• B、客客户订单送货时间
• C、配送商品特性
• D、交通状况

第14题：

订单时间信息异常的情况下，你会（）

• A、直接联系站长
• B、不用处理
• C、建议顾客取消订单
• D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决

第15题：

关于线上订单，骑手上商家取货时，需关注（）

• A、商品包装
• B、商品数量
• C、应收商家服务费
• D、商品订单号
• E、客户送货地址

第16题：

顾客更改配送时间的情况下，你会（）

• A、拒绝送单
• B、建议客户取消订单
• C、让商家给客户确定配送时间
• D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处

第17题：

送餐延误的情况下，你会（）

• A、联系站长
• B、不用处理
• C、主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处
• D、让商家和顾客联系处理

第18题：

骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的？（）

• A、什么都不做，停止配送
• B、商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单
• C、商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作
• D、若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长

第19题：

如果客户有多个送货地址，则该送货地址需要在那里录入？（）

• A、录入客户信息
• B、录入报价单
• C、录入客户订单
• D、录入销货单

第20题：

配送路线优化是（）。

• A、在一段路线上，送货客户最密
• B、配送客户、配送货量、配送时间的最佳配合
• C、在确定时间内，送货客户最密
• D、A和C

第21题：

划分基本送货区域的依据是（）。

• A、客户分布情况
• B、客户订单送货时间
• C、配送商品特性
• D、交通状况

第22题：

第23题：