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送餐过程中处理不到的问题，直接忽略，不用电话告知调度（）

题目

送餐过程中处理不到的问题，直接忽略，不用电话告知调度（）

相似考题

1.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于快处快赔测评中的二次调度质量测评,以下说法错误的是()。A.二次调度人员在报案电话结束后5分钟内与报案人电话联系为达标B.二次调度人员在电话联系报案人时能够主动告知事故类型是否适用快处快赔处理为达标C.二次调度人员通过电话及短信明确告知事故当事人现场处理注意事项为达标D.二次调度人员能够主动告知客户最近快处快赔点地址为达标

2.在处理客户投诉过程中,对回访发现的问题应该()。A、询问客户B、向上级汇报C、忽略不计D、及时处理

3.某旅游团一名游客生病，想在客房内用餐。此时，导游应该（ ）A.将该旅游者的想法告知领队 B.询问餐厅是否提供送餐服务 C.询问送餐服务收取多少服务费 D.告知该游客服务费需自理 E.告知该游客餐费也须自理

4.调度工作的方法有()。A、直接调度B、电话调度C、图表调度管理D、自动监测监控实时调度

更多“送餐过程中处理不到的问题，直接忽略，不用电话告知调度（）”相关问题

  • 第1题：

    电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。

    • A、请顾客等待，与同事讨论相关问题
    • B、将电话直接转被投诉方处理
    • C、移交服务监督部门处理

    正确答案:C

  • 第2题：

    订单地址为空或无坐标的情况下，你会（）

    • A、不用送餐
    • B、让商家联系顾客处理
    • C、联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里？”
    • D、联系站长进行处理

    正确答案:C

  • 第3题：

    调度电话电路从调度所送、受信设备至最远端分机止。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    顾客申请退款的情况下，你会（）

    • A、不用管处理结果，直接送下一单
    • B、若商家不同意退款，继续送餐给客户
    • C、马上联系站长
    • D、若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决

    正确答案:D

  • 第5题：

    下榻某四星级饭店的张小姐由于旅途劳累，晚餐时，不想到餐厅用餐，于是拨打了客房送餐部的订餐电话，很快送餐员将她所点的晚餐送入房间。张小姐在用完餐后，想早点儿休息，可是过了两小时也没有服务员进房收餐。张小姐只好再次拨打了客房送餐部的电话，要求收餐具。收餐员小李进房，匆匆将餐具整理好后，退出客人房间。在服务员走后，张小姐发现桌上仍然有用餐时剩下的脏东西，而且还有一个餐具收餐员竟忘拿走了。结合上述材料，回答下列问题：送餐员在向客人道别时的服务程序和内容是什么？


    正确答案:恭祝客人用餐愉快；礼貌地提示客人，若用餐后需送餐员收餐具，请拨客房送餐部的电话；离开房间时，应面朝客人退步走，轻轻关上房门。

  • 第6题：

    关于转接问题，以下错误的是（）。

    • A、转接需要跟会员说明
    • B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题
    • C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题
    • D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）

    • A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达
    • B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐
    • C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达
    • D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角

    正确答案:C

  • 第8题：

    下榻某四星级饭店的张小姐由于旅途劳累，晚餐时，不想到餐厅用餐，于是拨打了客房送餐部的订餐电话，很快送餐员将她所点的晚餐送入房间。张小姐在用完餐后，想早点儿休息，可是过了两小时也没有服务员进房收餐。张小姐只好再次拨打了客房送餐部的电话，要求收餐具。收餐员小李进房，匆匆将餐具整理好后，退出客人房间。在服务员走后，张小姐发现桌上仍然有用餐时剩下的脏东西，而且还有一个餐具收餐员竟忘拿走了。结合上述材料，回答下列问题：客人预订客房送餐有几种方式？


    正确答案:一种是客房里的早餐门把手菜单预订；二是客人通过电话预订，临时通知客房送餐部送食品、饮料进客房。

  • 第9题：

    以下哪种方式可以调度录播会议（）。

    • A、视频电话直接调度
    • B、SMC直接调度
    • C、智真会场调度
    • D、MCU调度

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    以下哪种方式可以调度录播会议（）。
    A

    视频电话直接调度

    B

    SMC直接调度

    C

    智真会场调度

    D

    MCU调度


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。
    A

    立即拨打120

    B

    立即为客人到药店买药

    C

    立即到医务室取药

    D

    立即电话通知饭店医务室和客房部经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    下榻某四星级饭店的张小姐由于旅途劳累，晚餐时，不想到餐厅用餐，于是拨打了客房送餐部的订餐电话，很快送餐员将她所点的晚餐送入房间。张小姐在用完餐后，想早点儿休息，可是过了两小时也没有服务员进房收餐。张小姐只好再次拨打了客房送餐部的电话，要求收餐具。收餐员小李进房，匆匆将餐具整理好后，退出客人房间。在服务员走后，张小姐发现桌上仍然有用餐时剩下的脏东西，而且还有一个餐具收餐员竟忘拿走了。结合上述材料，回答下列问题：送餐员在向客人道别时的服务程序和内容是什么？

    正确答案： 恭祝客人用餐愉快；礼貌地提示客人，若用餐后需送餐员收餐具，请拨客房送餐部的电话；离开房间时，应面朝客人退步走，轻轻关上房门。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商家使用竞对包装的情况下，你会（）

    • A、直接送往客户处
    • B、拍照，然后给站长反映（正确答案）
    • C、拒绝送餐
    • D、给客户打电话，建议客户取消订单

    正确答案:B

  • 第14题：

    在维修过程中，如有朋友给自己打电话，比较合适的处理方式为？（）

    • A、迅速接听，并告知朋友现在正忙。
    • B、向客户表示歉意，说明情况，经客户理解同意后，并且快速接听。
    • C、直接挂掉电话并直接发送系统短信，稍后回复。
    • D、不闻不问。

    正确答案:B

  • 第15题：

    餐品丢失的情况下，你会（）

    • A、联系客户，建议取消订单
    • B、联系站长
    • C、不用再送餐
    • D、给消费者打电话，说明情况若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：第一时间去商家处重新购买送至客户处

    正确答案:D

  • 第16题：

    送餐延误的情况下，你会（）

    • A、联系站长
    • B、不用处理
    • C、主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处
    • D、让商家和顾客联系处理

    正确答案:C

  • 第17题：

    电网事故过程中，各单位应首先接听上级调度的电话。非事故单位应加强设备监视，简明扼要的汇报事故象征，不要急于询问事故情况，以免占用调度电话，影响事故处理.


    正确答案:正确

  • 第18题：

    吴女士的早餐 321房间吴女士在晚上就寝前致电饭店送餐部，预定了第二天早晨7点在房间内需用的早餐，并特别交代其个人喜好。第二天早晨7：20分，吴女士见预订的早餐还未送到，电话询问送餐部，送餐部说早餐已经于7：20送出。7：30分早餐送达321房间，原来是送餐部的同事误把早餐送到了621房间，发现送错后再从621房间送到吴女士房间，当早餐送到吴女士房间时，吴女士已经没有时间吃早餐了，因此拒绝收取早餐。请问，你认为在此事件中饭店存在哪些方面的问题？（）

    • A、没有按客人要求的时间为客人提供送餐服务
    • B、送餐时没有认真核对房号，导致送错
    • C、送餐服务员工作责任心不强或饭店操作程序出现问题
    • D、饭店员工培训不够或管理跟进不到位
    • E、客房服务员服务不到位

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。

    • A、立即拨打120
    • B、立即为客人到药店买药
    • C、立即到医务室取药
    • D、立即电话通知饭店医务室和客房部经理

    正确答案:D

  • 第20题：

    下榻某四星级饭店的张小姐由于旅途劳累，晚餐时，不想到餐厅用餐，于是拨打了客房送餐部的订餐电话，很快送餐员将她所点的晚餐送入房间。张小姐在用完餐后，想早点儿休息，可是过了两小时也没有服务员进房收餐。张小姐只好再次拨打了客房送餐部的电话，要求收餐具。收餐员小李进房，匆匆将餐具整理好后，退出客人房间。在服务员走后，张小姐发现桌上仍然有用餐时剩下的脏东西，而且还有一个餐具收餐员竟忘拿走了。结合上述材料，回答下列问题：请指出收餐员小李在收餐具时有哪些不当之处？


    正确答案:收餐员小李在收餐时没有检查餐具是否有遗失，也没有注意整理桌子上的脏东西。

  • 第21题：

    针对纳税人出现的苗头性问题，通过（）形式，实施提示提醒。

    • A、电话告知、短信告知
    • B、电话告知、约谈告知
    • C、短信告知、约谈告知
    • D、短信告知、邮件告知

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    吴女士的早餐 321房间吴女士在晚上就寝前致电饭店送餐部，预定了第二天早晨7点在房间内需用的早餐，并特别交代其个人喜好。第二天早晨7：20分，吴女士见预订的早餐还未送到，电话询问送餐部，送餐部说早餐已经于7：20送出。7：30分早餐送达321房间，原来是送餐部的同事误把早餐送到了621房间，发现送错后再从621房间送到吴女士房间，当早餐送到吴女士房间时，吴女士已经没有时间吃早餐了，因此拒绝收取早餐。请问，你认为在此事件中饭店存在哪些方面的问题？（）
    A

    没有按客人要求的时间为客人提供送餐服务

    B

    送餐时没有认真核对房号，导致送错

    C

    送餐服务员工作责任心不强或饭店操作程序出现问题

    D

    饭店员工培训不够或管理跟进不到位

    E

    客房服务员服务不到位


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    下榻某四星级饭店的张小姐由于旅途劳累，晚餐时，不想到餐厅用餐，于是拨打了客房送餐部的订餐电话，很快送餐员将她所点的晚餐送入房间。张小姐在用完餐后，想早点儿休息，可是过了两小时也没有服务员进房收餐。张小姐只好再次拨打了客房送餐部的电话，要求收餐具。收餐员小李进房，匆匆将餐具整理好后，退出客人房间。在服务员走后，张小姐发现桌上仍然有用餐时剩下的脏东西，而且还有一个餐具收餐员竟忘拿走了。结合上述材料，回答下列问题：客人预订客房送餐有几种方式？

    正确答案： 一种是客房里的早餐门把手菜单预订；二是客人通过电话预订，临时通知客房送餐部送食品、饮料进客房。
    解析： 暂无解析

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