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小程序客服的设置方式是什么?()A、直接在登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能B、登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能,再在轻易达后台绑定客服人员C、登陆对应的小程序后台开通小程序客服功能,再在轻易达后台绑定客服人员D、直接在轻易达后台绑定客服人员

题目

小程序客服的设置方式是什么?()

  • A、直接在登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能
  • B、登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能,再在轻易达后台绑定客服人员
  • C、登陆对应的小程序后台开通小程序客服功能,再在轻易达后台绑定客服人员
  • D、直接在轻易达后台绑定客服人员

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  • 第1题:

    如何查询小程序APPID?()

    • A、登陆mp.weixin.qq.com后台,点击个人中心设置,查看APPID
    • B、登陆轻易达后台,点击个人中心设置,查看APPID
    • C、登陆轻易达后台,点击设置-开发设置,查看APPID
    • D、登陆mp.weixin.qq.com后台,点击设置-开发设置,查看APPID

    正确答案:D

  • 第2题:

    以下关于客服账号登录操作说法正确的是()

    • A、商家后台登录账号(主账号及子账号)登录在线客服时,商家登录名与客服ID均为用户名,密码与商家后台登录密码一致。
    • B、主、子账号新建的客服账号,其商家登录名为:主或子账号用户名,客服ID为新建的客服ID,密码为建客服时的ID密码。
    • C、一个客服账号可以多台电脑同时登录
    • D、一台电脑同时登录多个客服账号

    正确答案:A,B,D

  • 第3题:

    智能咨询页支持授权的客服工具有()。

    • A、小6客服
    • B、53客服
    • C、通宝客服
    • D、美洽客服
    • E、快商通(限PC客户端,需开通增值)

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题:

    小程序微信认证有哪些特权?()

    • A、已认证小程序账号可申请微信支付功能
    • B、已认证小程序可绑定最多20个管理员
    • C、已认证小程序可绑定最多200个客服
    • D、认证后的小程序才有附近的小程序功能

    正确答案:A,D

  • 第5题:

    企业轻易达帐号的密码忘记了怎么找回?()

    • A、找上级代理商在代理商后台重置
    • B、在轻易达后台个人中心修改帐号密码
    • C、联系总部客服电话4001142818找人工客服找回
    • D、联系微信客服电话找回

    正确答案:A

  • 第6题:

    已经绑定过微信商户的店员扫码核销有哪些方式?()

    • A、已经绑定过微信商户的店员扫码核销
    • B、在轻易达后台输入码核销
    • C、在微信支付的后台扫码核销
    • D、在小程序的后台扫码核销

    正确答案:A,B

  • 第7题:

    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的()等客服中心相关数据的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、系统培训
    • C、满意度测评
    • D、智能机器人回复

    正确答案:A,C,D

  • 第8题:

    校讯通用户致电客服热线,反映不能使用亲情电话机拨打电话,可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况,如果该用户已取消业务,我们保留的只有学生卡的功能,是不能拨打亲情电话的。


    正确答案:正确

  • 第9题:

    现代饭店服务在内部倡导“()”的理念。

    • A、宾客至上
    • B、前台为宾客服务,后台为前台服务
    • C、后台为宾客服务,前台为后台服务
    • D、服务无小事

    正确答案:B

  • 第10题:

    单选题
    客服中心客服代表岗位有280人,中台岗位人员15人,后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为()类型的服务中心
    A

    大型

    B

    中型

    C

    中小型

    D

    小型


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    现代饭店服务在内部倡导“()”的理念。
    A

    宾客至上

    B

    前台为宾客服务,后台为前台服务

    C

    后台为宾客服务,前台为后台服务

    D

    服务无小事


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    校讯通用户致电客服热线,反映取消后仍能收到信息,客服台在后台查询用户功能取消是否成功,或是否有重新开通情况,如属此种情况,客服台报后台数据部取消用户资料,并告知用户当日内为用户进行取消处理。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置()

    • A、在线客服-系统设置
    • B、在线客服-访客对话
    • C、在线客服-客服对话
    • D、商家后台-售后服务

    正确答案:A

  • 第14题:

    应答率具体值是在哪里查看?()

    • A、商家店铺后台
    • B、咚咚客服管家(kf.jd.jd.com)
    • C、店铺装修后台
    • D、活动装修后台

    正确答案:B

  • 第15题:

    轻站中如果需要卡券功能需要()。

    • A、直接在小程序后台开通卡券功能
    • B、需要在已认证的服务号中开通卡券功能
    • C、需要在已认证的订阅号中开通卡券功能
    • D、直接在轻易达后台中开通卡券功能

    正确答案:B

  • 第16题:

    一个小程序最多可以绑定50个客服。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    使用网页版客服工具前,小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态,主要有哪几项管理功能()

    • A、实时监控
    • B、满意度测评
    • C、智能机器人回复

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的()客服中心相关的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、路由管理
    • C、报表管理
    • D、工单处理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题:

    以下哪两项为我要提问工单处理流程()。

    • A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心;
    • B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组;
    • C、省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组——分公司客服中心;
    • D、省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组

    正确答案:A,C

  • 第21题:

    客服中心客服代表岗位有280人,中台岗位人员15人,后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为()类型的服务中心

    • A、大型
    • B、中型
    • C、中小型
    • D、小型

    正确答案:B

  • 第22题:

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的()等客服中心相关数据的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    系统培训

    C

    满意度测评

    D

    智能机器人回复


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    依据《微博客信息服务管理规定》:微博客服务提供者应当按照“()”的原则,对微博客服务使用者进行真实身份信息认证。
    A

    前台自愿,后台实名

    B

    前、后台实名

    C

    前、后台自愿


    正确答案: B
    解析: 暂无解析