实施服务质量管理的基础是(),也是实施服务质量管理的技术和手段。
第1题:
输血质量管理体系包含了采供血和临床用血两个组织机构,下列说法错误的是哪项
A、采供血机构实施的是《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》
B、临床用血机构实施的是《临床输血技术规范》
C、两者所需的策划和步骤是不同的
D、输血质量管理体系的实施具有特殊性
E、包含了从血管到血管的主要质量管理内容
第2题:
药学学科的发展是()
A.实施药学服务的前提
B.实施药学服务的基础
C.药学服务的理论基础
D.实施药学服务的制度保障
E.实施药学服务的技术保障
第3题:
第4题:
全面质量管理的特点是()。
第5题:
护理业务技术管理是根据护理工作的特点,应用质量管理的方法和工具,一切以病人角度出发,对护理工作过程和服务实施的控制和改进。
第6题:
在质量管理中,做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选项是()
第7题:
政府为了避免重复建设而实施的管制是()。
第8题:
制定和实施饭店()是提高饭店服务质量的关键,也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。
第9题:
保安服务质量管理体系包括以下几个环节()
第10题:
对
错
第11题:
服务质量意识
服务质量条例
服务质量法则
服务质量体系
第12题:
质量标准
奖惩机制
管理制度
服务规程
第13题:
质量管理的职能是通过建立、实施、保持和( )质量管理体系来实现的。
A.持续改进
B.加强工序
C.加强技术
D.加强服务
第14题:
IS0 9000:2000的质量管理体系基础中,( )和过程方法阐述了质量管理体系的建立和实施的思路。
第15题:
()是服务质量体系的物质基础和技术基础,是服务质量体系得以存在的根本条件,也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。
第16题:
座席团队服务质量考核时,监控和监听是服务质量管理的重要手段。
第17题:
加强机要通信质量管理是保证机要通信安全畅通和优质服务高效的重要手段。
第18题:
质量管理创新是在原有质量管理基础上,为提高()、()而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。
第19题:
饭店服务质量控制是指,采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况,并随时纠正服务质量管理目标的实现。
第20题:
服务规程是饭店服务质量管理的依据和基础,也是员工服务工作的基本目标。
第21题:
普遍服务管制
资费管制
市场准入管制
服务质量管理管制
第22题:
对
错
第23题: