客户关系管理的本质是（）A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系B、企业与客户之间是合作的关系C、企业与客户之间是竞争的关系D、企业与客户之间是服务与被服务的关系

第1题：

第2题：

客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

• A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
• B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
• C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
• D、CRM打破了企业与客户的界限

正确答案:A,B,C

第3题：

客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。

正确答案:错误

第4题：

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

正确答案:机制

第5题：

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

正确答案:正确

第6题：

（）是一种以客户关系一对一理论为基础旨在改善企业与客户之间关系的新性管理机制。

• A、销售管理
• B、客户关系管理
• C、营销管理
• D、人员管理

正确答案:B

第7题：

客户关系管理的本质是（）

• A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系
• B、企业与客户之间是合作的关系
• C、企业与客户之间是竞争的关系
• D、企业与客户之间是服务与被服务的关系

正确答案:A

第8题：

（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

• A、销售渠道管理
• B、销售信息管理
• C、电子商务管理
• D、客户关系管理

正确答案:D

第9题：

60440建立、查询/维护客户关系入口交易，可以建立、查询/修改客户与客户、客户与（）之间的关联关系。

• A、个人
• B、企业
• C、单位
• D、账户

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。

正确答案:错误

第15题：

企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。

正确答案:正确

第16题：

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。

正确答案:错误

第17题：

客户关系管理的宗旨就是（）。

• A、以客户为中心
• B、改善企业与客户之间的关系
• C、提高核心竞争力
• D、优化企业组织结构和业务流程

正确答案:A

第18题：

下列表述不正确的是（）。

• A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁
• B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡
• C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术
• D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节

正确答案:A

第19题：

客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。

正确答案:正确

第20题：

现阶段航运企业之间的竞争已转化为服务的竞争，因此与货主搞好关系显得非常重要，所以企业必须在客户关系管理（CRM）方面加大力度。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：