niusouti.com

关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。

题目

关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。

相似考题

1.客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任

2.保险销售从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则是( )。A.客户至上B.诚实信用SXB保险销售从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则是（ ）。A.客户至上B.诚实信用C.遵纪守法D.勤勉认真

3.在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（ ）。A.过去为公司创造的利润现值 B.过去为公司创造的利润总和 C.未来为公司创造的利润现值 D.未来为公司创造的利润总和

4.客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。()此题为判断题(对，错)。

更多“关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的”相关问题

  • 第1题：

    在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户(　　)。

    A:过去为公司创造的利润现值
    B:过去为公司创造的利润总和
    C:未来为公司创造的利润现值
    D:未来为公司创造的利润总和

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。

    • A、利用客户心中的权威和关系密切的人，使之产生信任
    • B、重视与客户周围的人交朋友
    • C、利用第三者的话使客户产生信任
    • D、对客户多教育

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户信任的三个层次为（）。

    • A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
    • B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
    • C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
    • D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
    • E、以上都不是

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    道德行为是公正地对待他人，销售人员的道德行为是指（）

    • A、诚实
    • B、保持信心与信任
    • C、遵守规则
    • D、以适当的方式表现自己
    • E、忠诚地对待公司和团体

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）

    • A、客户期望
    • B、产品质量
    • C、服务的质量
    • D、服务人员的态度和行为

    正确答案:A

  • 第6题：

    销售三角理论的具体内容包括（）

    • A、销售人员对企业的信任
    • B、销售人员对客户的信任
    • C、销售人员对自身能力的信任
    • D、销售人员对市场的信任
    • E、销售人员对产品及服务的信任

    正确答案:A,C,E

  • 第7题：

    “大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）

    • A、理念
    • B、优质服务
    • C、关系质量
    • D、产品差异化

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

    • A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    • B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    • C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
    • D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
    • E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    正确答案:D,E

  • 第9题：

    多选题
    基金销售找到客户的哪些隐形需求（）？
    A

    对当前收益的不满意

    B

    对现有财富的不满意

    C

    对未来收益的不满意

    D

    对未来财富积累的不满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （　　）是保险销售从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则。
    A

    客户至上

    B

    诚实信用

    C

    遵纪守法

    D

    勤勉尽责


    正确答案： B
    解析：
    保险通常都是处于买方市场，服务意识对于保险营销至关重要。通过服务，可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象，达到客户与公司利益的双赢。“客户至上”这一道德规范，是保险销售从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则。

  • 第11题：

    判断题
    关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户信任的三个层次为（）。
    A

    认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任

    B

    利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任

    C

    情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意

    D

    行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买

    E

    以上都不是


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接待的目标是与客户建立融洽的关系与初步的信任，导引客户进入（）流程。

    • A、顾问式服务销售
    • B、体验式服务销售
    • C、动感式服务销售
    • D、温馨式服务销售

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户与企业保持长期关系的意愿是指（）。

    • A、满意感
    • B、信任感
    • C、归属感
    • D、忠诚感

    正确答案:C

  • 第15题：

    赊销发生的必备条件是（）。

    • A、所期望的未来付款
    • B、对客户的信任
    • C、对客户的充分了解
    • D、期望与客户长期合作伙伴关系

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

    • A、服务质量
    • B、客户满意度
    • C、销售收入
    • D、销售费用

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    （）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。


    正确答案:客户数据库

  • 第18题：

    客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    银行人员一对一推销的方式适合（）的客户，是在一种互相信任的基础上进行的。


    正确答案:在客户关系比较融洽

  • 第20题：

    判断题
    销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    道德行为是公正地对待他人，销售人员的道德行为是指（）
    A

    诚实

    B

    保持信心与信任

    C

    遵守规则

    D

    以适当的方式表现自己

    E

    忠诚地对待公司和团体


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    销售三角理论的具体内容包括（）
    A

    销售人员对企业的信任

    B

    销售人员对客户的信任

    C

    销售人员对自身能力的信任

    D

    销售人员对市场的信任

    E

    销售人员对产品及服务的信任


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户关系维护的核心在于（　　），在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任，甚至多次置业的机会。
    A

    维护客户基本利益                

    B

    长期维系与客户的良好关系

    C

    长期有效的为客户提供良好的服务

    D

    不定期回访老客户


    正确答案： C
    解析：
    客户关系维护是一个长期持续的过程，楼盘卖出后，并不代表客户维护就此结束，成交后的客户维护也十分重要。客户关系维护的核心在于长期维系与客户的良好关系，在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任。

相关内容