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如何提高客户忠诚度？

题目

如何提高客户忠诚度？

相似考题

1.有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?

2.企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。

3.如何保持并提高品牌忠诚度？

4.______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。A.CRM B.OA C.DSS D.SCM

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  • 第1题：

    如何提高客户的忠诚度？


    正确答案: 客户抱怨可能给经营者带来的利益是客户对经营者就抱怨处理的结果感到满意，从而继续购买经营者的产品或服务而给经营者带来的利益，即因客户忠诚度的提高而获得的利益，从而有利于提高客户的忠诚度。

  • 第2题：

    你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？


    正确答案: 在提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀的基础上，还需要下列因素提高客户忠诚度：①集中锁定客户范围②提供特色服务③成为以客户为中心的企业④增加与客户沟通⑤正确处理抱怨

  • 第3题：

    以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）

    • A、提高产品与服务质量
    • B、树立“以企业为中心”的理念
    • C、提高客户的忠诚度
    • D、整体实施客户忠诚计划

    正确答案:A

  • 第4题：

    如何提高品牌的忠诚度？


    正确答案: 要以消费者需求为本
    ①超越消费者的期待
    ②建立健全消费者咨询系统
    ③完善售后服务体系
    优化形式产品设计
    塑造品牌情感
    实行消费者满意管理

  • 第5题：

    大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

    • A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
    • B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
    • C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
    • D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
    • E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    试述如何提高大客户忠诚度？


    正确答案: （1）优先向大客户供货；
    （2）向大客户开展关系营销；
    （3）及时向大客户提供新产品；
    （4）关注大客户的动态；
    （5）安排企业领导访问大客户；
    （6）与大客户联合设计促销方案；
    （7）经常征求大客户意见；
    （8）及时、准确地与大客户相互传递信息；
    （9）为大客户制定特别的奖励政策；
    （10）组织大客户与企业间的业务洽谈会。

  • 第7题：

    如何提升速递业务的客户忠诚度呢？


    正确答案: 有效满足需求， 提高客户满意度；
    管理客户期望；
    加强与客户问的交流；
    研究客户经营业务的发展动向； 创造以客户为中心的企业环境。

  • 第8题：

    什么叫客户忠诚度？如何理解其内涵？


    正确答案: 顾客忠诚，是指顾客长期锁定与你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。
    内涵：1.态度取向：态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反映了顾客将产品推荐给其他顾客的意愿。
    2.行为重复：指消费者在实际购买行为上能够持续购买某一企业产品的可能性，一顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。

  • 第9题：

    单选题
    以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）
    A

    提高产品与服务质量

    B

    树立“以企业为中心”的理念

    C

    提高客户的忠诚度

    D

    整体实施客户忠诚计划


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    试述如何提高大客户忠诚度？

    正确答案： （1）优先向大客户供货；
    （2）向大客户开展关系营销；
    （3）及时向大客户提供新产品；
    （4）关注大客户的动态；
    （5）安排企业领导访问大客户；
    （6）与大客户联合设计促销方案；
    （7）经常征求大客户意见；
    （8）及时、准确地与大客户相互传递信息；
    （9）为大客户制定特别的奖励政策；
    （10）组织大客户与企业间的业务洽谈会。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述如何提高客户忠诚度？

    正确答案： 提高客户忠诚度有以下几种方法：
    （1）赢得企业员工忠诚；
    （2）与客户有意接触并发现他们的需求；
    （3）实践80/20原则；
    （4）赢得客户的满意和信赖；
    （5）服务第一，销售第二；
    （6）化解客户抱怨；
    （7）获得和保留客户反馈；
    （8）主动提供客户感兴趣的新信息；
    （9）针对同一客户使用多种服务渠道。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    如何提升速递业务的客户忠诚度呢？

    正确答案： 有效满足需求， 提高客户满意度；
    管理客户期望；
    加强与客户问的交流；
    研究客户经营业务的发展动向； 创造以客户为中心的企业环境。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    简述提高客户忠诚度的方法。


    正确答案: 1、确定客户价值取向
    2、提高客户的转换成本
    3、树立“以客户为中心”的服务意识

  • 第15题：

    如何实现消费者忠诚度的培养和提高？


    正确答案: ㈠不断提高产品质量
    ㈡提供优质服务
    ㈢降低消费者成本
    ㈣消除消费者不满
    ㈤提高消费者退出障碍
    ㈥提高内部员工的满意度
    ㈦塑造良好的品牌形象

  • 第16题：

    现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

    • A、选择培养目标
    • B、提供特色服务
    • C、加强与客户的沟通
    • D、妥善处理客户抱怨
    • E、以上都是

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    简述提高客户满意度和忠诚度正确的做法。


    正确答案:对客户进行细分的基础上，采取有针对性的策略，最大限度地让更具价值的客户满意，而不是取悦所有的客户。

  • 第18题：

    提高客户忠诚度的关键：以（）为中心。


    正确答案:客户

  • 第19题：

    提高客户忠诚度的原则？


    正确答案: 1.控制产品质量和价格2.知己知彼3.提高服务质量4.提高客户满意度5.超越客户期待6.满足客户个性化要求7.正确处理客户问题8.让购买程序变简单9.提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养10.提高客户转换成本

  • 第20题：

    提高客户忠诚度的关键因素有哪些？


    正确答案:沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户以特殊待遇；高效，快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。

  • 第21题：

    问答题
    什么叫客户忠诚度？如何理解其内涵？

    正确答案： 顾客忠诚，是指顾客长期锁定与你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。
    内涵：1.态度取向：态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反映了顾客将产品推荐给其他顾客的意愿。
    2.行为重复：指消费者在实际购买行为上能够持续购买某一企业产品的可能性，一顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    提高客户忠诚度的关键因素有哪些？

    正确答案： 沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户以特殊待遇；高效，快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户满意度高有助于提高客户忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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