niusouti.com
IT服务管理的十大流程是什么？
题目
IT服务管理的十大流程是什么？
相似考题
更多“IT服务管理的十大流程是什么？”相关问题
-
第1题：
港华燃气企业安全管理十大指令是什么？
正确答案: 1.必须执行总经理月度安全检查制度
2.必须执行工作许可证制度
3.必须管制场站火源
4.必须确保燃气足够加臭
5.必须确保施工安全与质量
6.必须使用ppm级检漏仪检测管网
7.必须执行灰口铸铁管更换计划
8.必须执行定期户内安检制度
9.必须消除用户一级隐患
10.必须执行停复气程序 -
第2题：
客户服务中心运营的三个主要要素是什么？（）
- A、人、管理、制度
- B、人、流程、技术支撑
- C、人、设备、系统
- D、人、设备、机房
正确答案:B -
第3题：
煤矿安全管理的十大关键是什么？
正确答案: 安全管理“十大关键”
安全的关键在重视；重视的关键在领导；领导的关键在深入；深入的关键在现场；现场的关键在管理；管理的关键在落实；落实的关键在考核；考核的关键在严细；严细的关键在整改；整改的关键在提高。 -
第4题：
服务运营的十大流程中，服务顾问主担了几个环节？（）
- A、7
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:D -
第5题：
健康管理的常用服务流程是什么？
正确答案: 1、健康管理体检
2、健康评估
3、个人健康管理咨询
4、个人健康管理后续服务
5、专项健康及疾病管理服务 -
第6题：
以下选项中哪些（）属于运维工作流程。
- A、服务请求管理流程
- B、事件管理流程
- C、问题管理流程
- D、配置管理流程
- E、变更管理流程
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
- A、配置流程
- B、变更流程
- C、发布流程
- D、资产管理流程
正确答案:A,B,C -
第8题：
缺陷管理流程内容是什么？
正确答案: 运行人员发现缺陷，按缺陷分类，汇报调度和设备所属单位领导，记入运行日志、缺陷记录，填写缺陷单，交运行专职，审核记录后交检修专职或有关管理所，由其提出处理缺限的具体措施、日期，交检修班组安排处理，班组消缺后在缺陷单、缺陷记录和修试记录上写明消缺情况、日期，负责人并将缺陷单退回管理部门，检修专职留存备查。 -
第9题：
客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？
正确答案: （1）大客户申请使用重要客户服务系统服务。
（2）一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
（3）一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
（4）总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见，通过行发文予以批复。
（5）分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。 -
第10题：
问答题易燃易爆场所安全管理十大禁令是什么？正确答案： （1）严禁在站内吸烟。
（2）严禁在站内进行车辆检修等易产生火花的作业。
（3）严禁机动车辆在站内不熄火加气。
（4）严禁在站内穿脱、拍打能产生静电的服装。
（5）严禁在站内使用手提电话机、寻呼机及非防爆电器。
（6）严禁在站内就地排放易燃、易爆物料及化学危险品。
（7）严禁在站内用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣物、工具及地面等。
（8）严禁行人、自行车在站内穿行。
（9）严禁非本岗位操作人员操作加气机作业。
（10）严禁驾驶员远离加气车辆。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？正确答案： （1）大客户申请使用重要客户服务系统服务。
（2）一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
（3）一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
（4）总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见，通过行发文予以批复。
（5）分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题煤矿安全管理的十大关键是什么？正确答案： 安全管理“十大关键”
安全的关键在重视；重视的关键在领导；领导的关键在深入；深入的关键在现场；现场的关键在管理；管理的关键在落实；落实的关键在考核；考核的关键在严细；严细的关键在整改；整改的关键在提高。解析： 暂无解析 -
第13题：
中国石化HSE管理体系中的十大要素是什么？
正确答案: ⑴领导承诺、方针目标和责任；⑵组织机构、职责、资源和文件控制；⑶风险评价和隐患治理；⑷承包商和供应商管理；⑸装置（设施）设计和建设；⑹运行和维护；⑺变更管理和应急管理；⑻检查和督促；⑼事故处理和预防；⑽审核、评审和持续改进。 -
第14题：
客户对移动通信服务的十大期望是什么？
正确答案: （1）网络质量好
（2）各种费用优惠
（3）服务质量优质
（4）品牌令人骄傲
（5）分销点操作规范
（6）计费准确无误
（7）缴费方便快捷
（8）功能多而实用
（9）反映及时迅速
（10）营业网点均匀，环境设施舒适 -
第15题：
在服务运营的十大流程里面，SA主导哪些环节？（）
- A、交车
- B、派工
- C、质检
- D、咨询
- E、追加
正确答案:A,D,E -
第16题：
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
- A、服务级别管理
- B、事件管理
- C、问题管理
- D、配置管理
正确答案:A -
第17题：
运维管理制度的流程包括如下几项（）
- A、服务管理请求流程
- B、事件管理流程
- C、问题管理流程
- D、技术开发管理流程
- E、变更管理流程
正确答案:A,B,C,E -
第18题：
标杆管理流程是什么？
正确答案: 需要标杆管理的过程
选定标杆学习伙伴
搜集及分析数据
评价与提高 -
第19题：
业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。
- A、渠道流程保障
- B、渠道服务保障
- C、渠道销售保险
正确答案:A -
第20题：
易燃易爆场所安全管理十大禁令是什么？
正确答案:（1）严禁在站内吸烟。
（2）严禁在站内进行车辆检修等易产生火花的作业。
（3）严禁机动车辆在站内不熄火加气。
（4）严禁在站内穿脱、拍打能产生静电的服装。
（5）严禁在站内使用手提电话机、寻呼机及非防爆电器。
（6）严禁在站内就地排放易燃、易爆物料及化学危险品。
（7）严禁在站内用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣物、工具及地面等。
（8）严禁行人、自行车在站内穿行。
（9）严禁非本岗位操作人员操作加气机作业。
（10）严禁驾驶员远离加气车辆。 -
第21题：
多选题服务流程的例子包括（）。A成本管理流程
B变更管理流程
C发布管理流程
D服务级别管理流程
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题IT服务管理的十大流程是什么？正确答案： （1）事件管理
（2）问题管理
（3）变更管理
（4）发布管理
（5）配置管理
（6）服务级别管理
（7）可用性管理
（8）能力管理
（9）财务管理
（10）持续性管理解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）A服务级别管理
B事件管理
C问题管理
D配置管理
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第24题：
( 难度：中等)在行业互联网市场，联通的客户经理需要了解客户的行业属性，给客户提供综合行业信息解决方案，通过切入客户的（ ）进行行业市场的推广。
A.工作流程 管理流程 体验流程
B.工作流程 管理流程 服务流程
C.体验流程 服务流程 工作流程
D.管理流程 服务流程 体验流程
答案:B