访谈中如何回应？

第1题：

如何进行个别访谈？
访谈的过程就是访谈者提问与被访者回答的过程。对这个过程能否做到有效控制是访谈成功与否的关键，而一定的提问方法与一定的行为方式是控制访谈的两个重要因素。
（1）提问方法
在提问时，主要应做到如下几点。
第一，从简单问题入手。
第二，提问有序。如果是结构式访谈，就应该严格按照访谈之前拟订的提问提纲，由简至繁地按顺序进行访谈。对于非结构式访谈，要注意根据所谈问题的内在逻辑结构提问。
第三，适时追问。
第四，题目转换自然。
第五，注意引导。引导性提问切忌使用生硬的、刺激性的语言。还可以采用动作方式，在不知不觉中改变话题。或者用复述的方法进行引导。
第六，保持客观中立。提问不能带有明显的倾向性，不能对被访者的答案进行诱导。
第七，特殊问题特殊处理。
第八，语言表达方式要恰当。
（2）行为方式
在访谈中，访谈者可以通过自己的一定行为影响被访者，从而实现对访谈过程的控制。
礼貌、谦虚、诚恳、耐心是访谈者自始至终都必须具备的最重要的表现。还要善于运用表情和动作控制访谈进程。访谈者的表情一定要生动，能够根据被访者所谈情境而变化。要注意一些动作细节对被访者的影响。
略

第2题：

访谈法运用时，要掌握一些访谈技巧，包括（）

A、访谈开始时可提一些非研究性的问题，也就是一些题外话，可形成亲切友好的氛围
B、善于在某些时候打断对方，拉回主题
C、对访谈对象要有回应，一般也会表达赞许
D、不要同时提两个问题

正确答案:A,B,D

第3题：

简述如何做好访谈准备。

正确答案: 首先，确定访谈的时间和地点；
其次设计访谈提纲；
第三，与有关方面协商相关事宜。

第4题：

访谈中如何倾听？

正确答案: 听的态度，从认知层面上看，有三种：主观判断式的听、客观接受式的听、意义建构式的听。
1）主观判断式的听，即访谈者把受访者的回答内容，按照自己的观念、价值观、思维习惯等去理解，迅速作出自己的判断。很容易将研究者个人的观点强加给被研究者，得出不符合“客观实际”的研究结果。
2）客观接受式的听，即访谈者尽量把自己的观念暂时存放起来，客观地接受被访者的话，尤其重视被访者自己使用的一些独特的概念，尽可能理解其真实意义。是最基本的倾听方式。
3）意义建构式的听，即访谈者在倾听的同时，积极地与对方对话，与对方共同建构事物、概念等的意义。这种倾听对访谈者个人素质要求较高，需具有强大的自我反省能力，能够与对方产生思想共鸣。

第5题：

在倾听过程中，访谈者要运用多种方式对受访者做出回应，以表示接受、理解。要适时地提出切中要点的问题或发表一些意见感想，来（）对方的说法。

正确答案:回应

第6题：

作为小组访谈的主持人，如何对小组访谈进行正确的指导与控制？

正确答案:1.打破短暂的沉默。
2.创造良好的访谈气氛。
3.开展民主、平等的讨论。
4.把握访谈的主题。
5.做一个谦逊、客观的主持人。
6.做好被调查者之间的协调工作。
7.应当场做好访谈记录。

第7题：

如何避免访谈法的不良影响？

正确答案: 一是事先了解职务情况；
二是通过主管来了解；
三是事先告之被访谈者访谈意义；
四是融洽沟通；
五是访谈结束后及时进行主管访谈；

第8题：

客户担心城市充电设备少，后续使用麻烦，如何回应？

正确答案:随着新能源车型的普及，公共充电设施肯定会越来越多，越来越完善，车辆后备箱内配有一根充电线，可以在家用插座上充电，以解您的临时充电所需，您可以使用我们上汽大众查询充电桩的小程序，随时查询附近充电桩的情况，以便为车辆充电。