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在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A、被关心B、被埋怨C、倾听D、服务人员专业化E、迅速反应

题目

在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

  • A、被关心
  • B、被埋怨
  • C、倾听
  • D、服务人员专业化
  • E、迅速反应
相似考题

1.客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。A．需要服务人员专业化B.需要迅速反应C．需要被倾听D．需要被关心

2.客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。A．需要迅速反应B．需要被倾听C．需要服务人员专业化D．需要被关心

3.客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。()此题为判断题(对，错)。

4.客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（ ）的需求。A．被关心B．服务人员专业化C．被倾听D．迅速反应

更多“在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A、被关心B、被埋怨C、倾听D、服务人员专业化E、迅速反应”相关问题

  • 第1题：

    关于倾听表述错误的是( )。

    A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

    B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

    C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

    D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。


    正确答案：B

  • 第2题：

    客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。

    A．服务人员专业化

    B．被倾听

    C．迅速反应

    D．被关心


    正确答案：C

  • 第3题：

    客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。

    • A、需要迅速反应
    • B、需要被倾听
    • C、需要服务人员专业化
    • D、需要被关心

    正确答案:A

  • 第4题：

    投诉客户的潜在需求包括（）

    • A、被倾听
    • B、得到尊重
    • C、对方道歉
    • D、立即采取行动
    • E、被认真对待

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

    • A、需要被关心
    • B、需要被埋怨
    • C、需要服务人员专业化
    • D、需要迅速反应

    正确答案:B

  • 第6题：

    一般而言，客户有四种需要，即（）。

    • A、需要迅速反应
    • B、需要服务人员专业化
    • C、需要被关心
    • D、需要利益最大化
    • E、需要被倾听

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。

    • A、3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户
    • B、专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围
    • C、如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第8题：

    在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

    • A、记录
    • B、询问
    • C、反馈
    • D、复述

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    以下对投诉说法错误的是（）。
    A

    即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作

    B

    客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差

    C

    客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速

    D

    处理客户投诉应先处理心情，再处理事情


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。
    A

    被倾听

    B

    迅速反应化

    C

    被关心

    D

    服务人员专业


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。
    A

    需要被关心

    B

    需要被埋怨

    C

    需要服务人员专业化

    D

    需要迅速反应


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    一般而言客户的需要包括（）。
    A

    被关心

    B

    被关注

    C

    被倾听

    D

    需要服务人员专业化

    E

    需要迅速反应


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人员专业化和( )。

    A．需要迅速反应

    B．需要公平的礼遇

    C．需要满意的服务

    D．需要有满意的回报


    正确答案：A

  • 第14题：

    客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的( )。

    A:需要被关心
    B:需要服务人员专业化
    C:需要被倾听
    D:需要迅速反应

    答案：C
    解析：
    本题考核的是客户满意度调查中，客户的四种需要。主要包括：(1)需要被关心，客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付，客户希望自己受到重视和善待，他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心;(2)需要被倾听，客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口;(3)需要服务人员专业化，客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人;(4)需要迅速反应，客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默，客户希望听到"我会优先考虑处理您的问题"，"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间"。

  • 第15题：

    客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户哪方面的需求？（）

    • A、需要服务人员专业化
    • B、需要迅速反应
    • C、需要被倾听
    • D、需要被关心

    正确答案:B

  • 第16题：

    一般而言客户的需要包括（）。

    • A、被关心
    • B、被关注
    • C、被倾听
    • D、需要服务人员专业化
    • E、需要迅速反应

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。

    • A、被倾听
    • B、迅速反应化
    • C、被关心
    • D、服务人员专业

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下对投诉说法错误的是（）。

    • A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
    • B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
    • C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
    • D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情

    正确答案:A

  • 第19题：

    在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）

    • A、展现专业的维修技术能力
    • B、鼓励客户的参与，让客户有被重视的感觉
    • C、对客户意见表示兴趣，进一步创造共同的话题
    • D、收集客户的信息与需求意向
    • E、主导客户的消费意向

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    关于倾听表述错误的是（）。

    • A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
    • B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
    • C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
    • D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员（）
    A

    关心客户

    B

    了解客户需求

    C

    积极认同客户，理解客户的感受和情绪

    D

    优化自己的声调


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
    A

    被关心

    B

    被埋怨

    C

    倾听

    D

    服务人员专业化

    E

    迅速反应


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    一般而言，客户有四种需要，即（）。
    A

    需要迅速反应

    B

    需要服务人员专业化

    C

    需要被关心

    D

    需要利益最大化

    E

    需要被倾听


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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