客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。

第1题：

IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）

• A、投诉人、投诉对象、新增服务需求
• B、投诉时间、投诉要求、新增服务需求
• C、投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求
• D、投诉时间、投诉对象、投诉要求

第2题：

因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）

• A、商品质量投诉
• B、购销合同投诉
• C、货物运输投诉
• D、服务投诉

第3题：

在客户投诉的内容中，认为服务态度不好，是属于（）投诉。

• A、商品质量
• B、购销合同
• C、货物运输
• D、服务质量

第4题：

客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）

• A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
• B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
• C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
• D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

第5题：

客户投诉的内容包括（）。

• A、服务投诉
• B、商品质量投诉
• C、购销合同投诉
• D、流通投诉

第6题：

产品故障投诉属于（）。

• A、商品质量投诉
• B、服务投诉
• C、购销合同投诉
• D、流通投诉

第7题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。

• A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
• B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
• C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
• D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

第8题：

关于客户投诉说法不正确的是（）。

• A、客户投诉可以使企业服务更完善
• B、客户投诉是创新的源泉
• C、客户投诉是绝对可以避免的
• D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

顾客投诉的内容可能包括（）。

• A、商品质量投诉
• B、购销合同投诉
• C、货物运输投诉
• D、服务投诉

第14题：

处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

• A、商品质量投诉
• B、购销合同投诉
• C、货物运输投诉
• D、服务投诉

第15题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抢修人员维修线路时，未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发（）业务。

• A、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
• B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
• C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
• D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范

第16题：

关于产品规格、产品故障的投诉属于（）

• A、服务投诉
• B、商品质量投诉
• C、购销合同投诉
• D、流通投诉

第17题：

客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。

• A、产品质量投诉
• B、服务投诉
• C、货物运输投诉
• D、购销合同投诉

第18题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映业扩勘测人员服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂，下发（）工单。

• A、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范
• B、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务态度
• C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
• D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范

第19题：

95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

• A、投诉渠道
• B、投诉产品
• C、投诉态度
• D、投诉服务质量

第20题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映打电话给抄表人员，该工作人员表现不耐烦，对客户冷言冷语，则派发（）。

• A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
• B、投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务态度
• C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
• D、投诉--营业投诉--抄表催费--催缴费

第21题：

第22题：

第23题：