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以下那些为前厅部的基本任务（）A、积极推销饭店产品B、为宾客提供优质高效的住店接待服务C、向客人提供各类前厅服务D、负责全店宾客一切消费的收款业务

题目

以下那些为前厅部的基本任务（）

  • A、积极推销饭店产品
  • B、为宾客提供优质高效的住店接待服务
  • C、向客人提供各类前厅服务
  • D、负责全店宾客一切消费的收款业务
相似考题

1.客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。()此题为判断题(对，错)。

2.前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。A、宾客B、员工C、散客D、贵宾

3.饭店（）部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。A、餐厅B、前厅C、客房D、商场

4.前厅部的首要任务是()。A、销售客房产品B、调度饭店业务C、提供前厅服务D、处理客人帐目

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及（）等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。


    正确答案:综合服务；餐饮娱乐

  • 第3题：

    客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？


    正确答案: 这一阶段是客人的消费阶段，客人在住客期间的满意度直接影响到酒店的发展，因此，客 人住店期间，前厅提供优质服务是非常重要的，需要各岗位相互协作，共同做好对客服务，此阶 段的工作主要有：
    （1）总机为客人提供各项电话服务。
    （2） 问询处为客人提供问讯留言服务，负责客房钥匙的分发与保管。
    （3） 接待处负责协调各相关部门的对客服务过程，为客人提供换房、核对房态 、提前离店 、推迟离店等日常服务。
    （4） 前厅收款员为客人提供贵重物品寄存、 各项账目人胀、账目查询、外币兑换等各项服务以及完成催收应付款服务。
    （5） 提供委托代办服务、诸如邮寄、物品转交等 。
    （6）大堂副理负责受理客人的各种投诉 ；
    （7）商务中心为客人提供打印、复印、翻译等各项服务。

  • 第4题：

    饭店的（）部是向住店宾客提供服务的活动中心。

    • A、商场
    • B、客房
    • C、餐厅
    • D、前厅

    正确答案:D

  • 第5题：

    无论饭店大小，等级高低，（）部都是向住店宾客提供服务的活动中心。

    • A、餐厅
    • B、商品
    • C、前厅
    • D、工程

    正确答案:C

  • 第6题：

    前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

    • A、柜台接待服务
    • B、前厅预订
    • C、礼宾
    • D、商务中心

    正确答案:A

  • 第7题：

    问答题
    客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？

    正确答案： 这一阶段是客人的消费阶段，客人在住客期间的满意度直接影响到酒店的发展，因此，客 人住店期间，前厅提供优质服务是非常重要的，需要各岗位相互协作，共同做好对客服务，此阶 段的工作主要有：
    （1）总机为客人提供各项电话服务。
    （2） 问询处为客人提供问讯留言服务，负责客房钥匙的分发与保管。
    （3） 接待处负责协调各相关部门的对客服务过程，为客人提供换房、核对房态 、提前离店 、推迟离店等日常服务。
    （4） 前厅收款员为客人提供贵重物品寄存、 各项账目人胀、账目查询、外币兑换等各项服务以及完成催收应付款服务。
    （5） 提供委托代办服务、诸如邮寄、物品转交等 。
    （6）大堂副理负责受理客人的各种投诉 ；
    （7）商务中心为客人提供打印、复印、翻译等各项服务。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    饭店的（）部是向住店宾客提供服务的活动中心。
    A

    商场

    B

    客房

    C

    餐厅

    D

    前厅


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    无论饭店大小，等级高低，（）部都是向住店宾客提供服务的活动中心。
    A

    餐厅

    B

    商品

    C

    前厅

    D

    工程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下那些为前厅部的基本任务（）
    A

    积极推销饭店产品

    B

    为宾客提供优质高效的住店接待服务

    C

    向客人提供各类前厅服务

    D

    负责全店宾客一切消费的收款业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    前厅部通过（），达到销售目的。
    A

    客房预订

    B

    推销客房

    C

    接待住店宾客

    D

    积极组织生产

    E

    推销饭店服务设施


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及（）等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。

    正确答案： 综合服务,餐饮娱乐
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。


    正确答案:各种综合服务

  • 第14题：

    饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。

    • A、市场部
    • B、前厅部
    • C、客房部
    • D、餐饮部

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    前厅接待处的主要工作中包括（）

    • A、提供问讯服务
    • B、办理宾客住店手续
    • C、制作客房销售情况报表
    • D、负责叫早服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    前厅部通过（），达到销售目的。

    • A、客房预订
    • B、推销客房
    • C、接待住店宾客
    • D、积极组织生产
    • E、推销饭店服务设施

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。

    • A、结帐时间
    • B、贵重物品及保管事项
    • C、宾客会客须知

    正确答案:B

  • 第18题：

    客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    填空题
    前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

    正确答案： 各种综合服务
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    前厅接待处的主要工作中包括（）
    A

    提供问讯服务

    B

    办理宾客住店手续

    C

    制作客房销售情况报表

    D

    负责叫早服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。
    A

    市场部

    B

    前厅部

    C

    客房部

    D

    餐饮部


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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