按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。

A对

B错

错
略

第5题：

准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。

• A、接待者
• B、主人
• C、来访者
• D、陪访者

正确答案:C

第6题：

接待多方来访者要注意待客有序。

正确答案:正确

第7题：

按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。

正确答案:错误

第8题：

对于有自杀倾向的来访者该如何接待与处理？ 

正确答案: （1）立即安排见面；
（2）咨询者介绍自己，带领来访者走进咨询室；
（3）说明保密性及其限制，进行心理沟通和积极倾听；
（4）对来访者进行检查评估；
为确保来访者安全，对于严重的自杀倾向来访者应采取直接干预：
（1）直接告诉来访者要做的事情。
（2）进行同行间的咨询，制定干预计划。
（3）建议来访者住院治疗。
（4）报警，通知家人和联系医院。
（5）由专人护送来访者离开。
（6）做好文件记录。

第9题：

接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。

正确答案:错误

第10题：

下列有关情感反应技术作用的描述，不恰当的是（）

• A、促使来访者觉察情感
• B、协助来访者重新拥有自己的情感
• C、与来访者建立朋友关系
• D、让协会接待者正确了解来访残疾人，或者来访者了解自己

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

文员面对所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？
（1）固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。
（2）进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。
（3）情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙如果是女性，女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。
（4）骗人的老手。他们
①介绍的产品或服务价格低得离谱
②公司经营时间不长
③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。
必须保护公司和上司的利益。
略

第16题：

对来访者热情接待，问清来访者的单位、姓名和事由。这符合来访处理的（）程序。

• A、接待
• B、处理
• C、立案
• D、回访

正确答案:A

第17题：

在工作期间如何作好来访者接待？

正确答案: 接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。
领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。

第18题：

住宿宾馆接待来访者应该注意哪些？

正确答案: 住宿宾馆接待来访者应该注意：
1）一般不宜在房间接待客人，特别是异性客人
2）接待人数不宜多
3）待客时间不宜长
4）不宜留客过夜

第19题：

接待活动的基本要素有（）

• A、来访者
• B、来访意图
• C、接待者
• D、接待任务
• E、接待方式

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

平等和真诚指治疗师以真实的自我与来访者交往，坦诚地对待来访者，理解来访者的体验，以积极的态度看待来访者，与来访者能够平等沟通，相互影响。

正确答案:正确

第21题：

接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（）、挖苦、训斥来访者。

正确答案:不得嘲讽

第22题：

第23题：

第24题：